（国网高平市供电公司 山西晋城 048000）
摘要：对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
1电力营销业扩报装的主要特点
营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化创新工作，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。其特点主要体现再：1、市场化的竞争。电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。2、生产营销一体化。电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。
2业扩报装工作程序及报装速度影响因素
首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。其次，在电力业扩报装服务方面所要求的各项手续和规矩，是遵循企业发展及其相关的便于企业核算、责任核定等，多方面的便捷和认定而制定的。因此，在业扩报装服务中，也可将各项要求简化，企业内部也可以根据国家规定重新制定便捷的手续要求，重新以更为科学简化的方法来衡量和评定相关工作人员的责任与义务，以多样化的途径来激励员工的工作热情，从而为电力业扩报装服务先从内部扫清烦琐的障碍，化繁为简，为客户提供简化而高效的服务。再次，可以借助科技手段，建立网络智能自助平台，使客户可以通过网络了解相关信息，对一些简单的需求能够很快解决，同时，也使客户能够通过网络与工作人员进行咨询与交流，减少排队等待等方面的时间耗损，同时，也能够集中解决问题，减轻工作压力。另外，还要建立客户间的交流项，赋予客户一定的交流权限，促使客户能够通过网络平台与其他客户进行简单的交流，获取解决问题的常用方案，有效地解决客户的疑问，从而减轻工作人员的负担，简捷地解决客户的问题。
3影响因素的解决措施
3.1规范业扩报装的工作流程
在电力营销的业扩报装工作流程中，传统的工作流程会耗费很多的人力、物力，改善营销模式可以有效规范业扩报装的工作流程，提升供电公司的整体效益。
电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
3.2推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
3.3强化电力业扩报装考核管理
完善的考核制度能够在很大程度上提升电力业扩报装管理水平。供电企业需要从业务受理到用户最终建档的全部过程，制度科学合理的考核标准，保证电力业扩报装管理工作的有效落实。首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。
3.4完善验收工作，加强回访
在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。
4结束语
业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
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