摘要：由于同类型火力发电企业在生产流程、电力设备、性能大致相同，导致企业之间技术含量和使用价值没有较明显的差异，电力同质化竞争成为制约现代发电企业生存的重要因素，在电力现货环境下，越来越多的发电企业已将品牌营销管理定位成抢占市场份额的有利武器。南方（以广东起步）电力现货市场2020年已进入全月试结算阶段，电力在逐渐回归商品属性后，市场客户的活跃度随着国家政策红利的释放呈爆发式增长，为避免引发市场动荡的价格拉锯战，发电企业亟需强大的品牌服务策略提供支撑，不断提升核心竞争力，实现企业品牌多元化可持续发展。
关键词：电力现货市场；火力发电企业同质化；品牌服务策略
一、构建适合市场营销的品牌体系，优化企业资源整体配置
自2015年中共中央、国务院印发“9号文”后，新一轮电力市场改革拉开序幕。电力市场改革对市场主体、交易品种、管理机制等有了新部署，企业内部由决策层至执行层需要快速转换角色，瞄准市场位置。安全环保是生产型企业的根基，在提高机组发电可靠性的基础上，加强生产安全与市场营销对标管理，深度挖掘发电企业品牌潜在资源空间，为发电企业提升品牌知名度创造最优条件组合。
(一)强化内部对标管理，提升专业化品牌穿透力
采取主动“上门式”服务站位，多层次向纵深延伸。在实际工作中，品牌建设需要跨多个部门协调沟通，创新提出内部培训扩大化途径。充分利用现代化信息，以市场营销团队组成培训师，对其它部门和岗位需求，有针对性进行授课讲解。通过跨多部门微课堂演讲、全覆盖视频资料共享、公众号投稿多媒体平台，主动共享规则、分析案例，强化宣传效果，做好企业生产、市场营销、交易宣贯多方面对接工作，提高内部全体员工认可度，让品牌营销深入人心。
(二)依托专业素养的人才储备，提高品牌竞争力
人才梯度的培养是展现企业专业化品牌修养对外窗口，随着电力现货市场深化发展，交易水平与营销业务密不可分，全能复合型的人才备受市场青睐。电力市场营销工作范畴不仅涉及电力系统基础知识，更对金融、法律、公关危机等相关专业提出了更高的要求，多维度对人才进行场景仿真模拟训练，为提高老客户续签率和新客户开发率，维护发电企业对外品牌商务形象，促进企业与客户合作双向发展提供有力保障。
二、创造市场份额新的增长点，构建协同发展盈利模式
深入挖掘市场客户信息数据，规范品牌管理体系。
通过实现客户希望得到的服务推广，为客户提供全方位服务和解决问题方案，取得客户的认同，赢得客户一致信任后，建立起高质量品牌记忆，提高客户满意度和忠诚度，最终实现品牌传递。这个品牌循环是通过提升客户价值，推动企业口碑营销向更深层次发展，为营销利润再创新机会。
（一）树立专业品牌价值标签，引领客户用电体验升级
以顾客需求为中心的服务导向，是最节约成本、也是最有效的宣传方式，为企业搭建品牌关系建设创造最有利的条件。发电企业要根据客户实际需求，将回访客户纳入常态化工作中。通过双方有效沟通，实地勘察明确客户需求，及时提出一些具体的意见和实施方案，增进企业形象和巩固客户关系。其中，高质量专业化服务包含技术类和功能性服务类，客户可按照增值服务清单选择用电量分析组成、个性化定制购电套餐电力服务、电气系统、低压电气设备维护等技术服务，也可选择政策解读、规则分析、合同风险培训、其它咨询等功能性服务。为适应国家改革新电力市场要求，发电企业应尽快由原来的单一发电功能向多元化综合性能源服务转变，品牌辐射范围涉及各行各业，电力服务范围再度被放大。
（二）推广品牌附加增值服务，聚焦企业影响力与客户桥梁建设
1.采取“线上+线下”合力方式，与客户建立客户评价渠道
面对来自不同地域和特性的客户类型，需要有针对性的探索双方长效沟通的渠道。每月及时线上推送或线下实地递送个性化定制服务简报，传达客户最想看到的有益信息，高效率为客户提供快速浏览电费缴纳情况、电力市场前沿动态新闻、各品种交易市场动态、煤炭市场价格走势，解决客户企业用电以及经营问题，为长期建立合作关系打下坚实的信任基础。
2.打造绿色环保品牌，电力教育融入社会企业责任
在日常生产中，发电企业应肩负起勇担当、绿色环保的社会形象，以高度的责任感投身参与社会教育实践活动中。作为国家绿色发展有力推动者，应严格执行国家的环保规定，积极响应国家生态文明建设政策，从服务群众、服务社会、服务经济发展的方向出发，定期举办社会义务公益活动，向社会以及青年学子宣传清洁环保电厂理念，引导广大群众树立和普及生态文明理念，提倡安全用电，远离危险，倡导节能低碳消费模式和生活习惯。发电企业应高举绿色环保品牌旗帜，一如既往秉承绿色发展价值观，大幅度提升多方共赢的效果，助力企业知名度和影响力产生良好的社会示范效益。
三、结语
火力发电企业应与时俱进，塑造品牌的独特性十分重要。目前电力体制改革已进入白热化发展阶段，随着市场门槛标准降低，市场竞争主体和用户将不断递增，直接导致发电企业再度深陷困局。提升火力发电企业品牌营销价值和扩大品牌影响力将日益成为发电企业拓宽市场、赢得客户忠诚度的核心竞争力。品牌服务策略为打赢绿水青山攻坚战，实现发电企业营业利润和社会生态文明共同发展具有重大的现实意义和未来价值。
参考文献：
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