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摘要：在我国电力企业不断发展的过程中，为了保证社会公众的用电安全，保证电力企业的经济利润和经济效益，对于电力大客户的优质服务的提供以及相应中用电检查工作的开展尤为重要，因此对该工作存在的相应问题进行整改是十分有必要的。电力企业通过对检查维护人员进行培训并不断加大用电检查中的科学技术水平，能够有效的保障电力大客户的用电安全。
关键词：电力客户；用电检查；强化服务
1用电服务以及检查工作存在的问题
从字面意思上解释，电力检查工作主要是指电力企业根据相关的行业规范和内部规定，对于社会公众在用电过程中的安全性、可靠性以及用电过程中有可能出现的用电问题及用电隐患进行检查，该检查主要在于对于电力企业生产经营以及电力输送过程中的设备和用电质量进行检查，并对于社会公众的用电情况进行必要的监督和评估。在我国目前的大客户电力服务与检查中，主要存在以下几方面的问题。
1.1存在窃电的现象
由于电力企业电价的调控缺乏科学有效的手段，因此在用电用户用电过程中出现了偷电、窃电现象，加大了电力企业对于用电安全检查的成本支出。虽然过国家对社会公众在用电这一方面有较大的补贴，但是电力在本质上依旧属于用户进行消费的商品之一，因此其价格必定要受到市场的调控，特别是在越来越多的电力企业进入到电力行业时，电力的价格屡升不降，这也是导致部分用户在用电过程中出现窃电现象的原因之一。而窃电现象对于电力企业而言，最直接的危险就是用户的用电安全无法得到保护，其自身的经济利益也无法保证。为了防止用户的窃电现象，电力企业势必要加大在电力营销中的用电安全的检查和维护。
1.2技术水平有待提升
电力公司针对大客户的用电检查中科技化程度不足、自动化程度以及现代化程度不足。在我国进入大数据时代后，电力企业的相关设备也应当不断进行革新，力求做到自动化生产、自动化预警。但是目前我国的电力企业其自动化程度、现代化程度却无法满足用户的用电需求，无法通目前电力市场的现代化程度进行深度融合，甚至在电力营销的用电安全检查中出现了检查维护人员的人力成本较高、用电安全检查的方式较为单一、机械化程度、自动取程度不足的问题。
1.3缺乏有效的用电检查工作流程
电力工作人员可以利用自己的工作经验和专业知识，科学地事先判断各种非法使用电力盗电行为。但是在实施相关执行计划时，电力使用检查流程不足，员工无法满足获得许可证的业务要求，间接降低电力管理工作的质量，对电力系统运行时的生产效率和社会效益产生了重大影响。
2强化电力服务，优化检查工作的具体措施
2.1把握检查工作的主要内容
对于用电检查工作中主要内容，主要概括为以下几点。首先，在电力企业用电检查工作的过程中，需要对用户用电量的使用情况进行分析，同时查看用户在用电的过程中是否满足国家用电的标准要求。其次，在用电检查工作开展的过程中，应当对的用电设备质量进行检查，同时关注用户的电能设备是否安全，对用户的用电情况进行检查。最后，对用户的用电控制以及电力的控制装置的安全运行进行检查。此外，电力企业在用电检查的过程中，应当根据用电安全的相关标准和协议对用电情况进行检查，同时对用电的质量状况有所掌握，避免非法窃电的现象产生。从电力企业长远发展来看，在用电检查工作进行的过程中，应当通过开展办理用电业务以及相应的客服业务等实现对用电工作的检查，从而有效监督企业用电行为。
2.2对电力大客户进行针对性管理
对用电检查工作开展面临的问题分析，可以从客户的具体需求出发，针对具体的情况做出相应的调整。
在实际的用电过程中，客户具体的用电需求是不同的，这时，供电企业就应该对不同客户的用电情况进行具体的分析，从分析结果入手，制定出合理的工作规划，对供电进行合理的安排，对业务进行合理的调整，这样可以有效的提高工作的效率，提高服务的质量。此外，整理相关资料，完善用户信息。供电企业应该加强用电信息系统的建设，通过对用电方案、用电的实际情况、设备状况等进行检查，收集具体的用电信息，加以整理，并收集的到用电信息系统之中，为客户更好的服务提供信息上的保证。
2.3注重远程检查系统
为保证整个远程用电检查技术能够有条不紊的运行，需要通过对相关注意事项的重视，以及相关设备的增设，让远程检查系统能够发挥其应有作用，首先为整个用电检查技术稳定性的分析，该项技术落实过程中需要通过对大量设备的应用达到相应的目的。在本文的研究和分析过程中，需要采用方法建成冗余工作系统，当发现某个项目存在运行问题时，要能够第一时间将这一问题上报，并且计算机系统的工作项目为对相关数据进行切换，让备用系统参与到正式的工作过程。而工作人员完成对已经发生故障系统和设备的替换和修复，这种方式可以大幅提高整个系统的运行稳定性。其次为健全管理工作，在整个远程系统的运行过程中，通信阶段都是对信号处理和影响的一个重要过程，所以在具体的工作项目中，要最大限度提高整个系统的运行安全性，防止传输的信号被修改或受到重大影响。采用的方法为，有线通信系统可采用光纤通信技术，其能够最大限度降低相关环境和外界设备对通信信号的影响，而对于无线通信系统来说，采用的技术为注意网关设备的设置，并且加强这类设备之间的衔接程度，防止出现外来设备接入、设备传输信号无法被接收等问题，以最大限度提高该系统的运行稳定性。
2.4采用先进技术
针对窃电等一些列现象，供电单位要为反窃电工作提供先进的系统和技术支持。比如对改造原有的电力负荷设备，在其中连入监测装置，有负控终端的用户在安装监测装置时可以直接完成对线路中CT分流、短路、开路以及失压、欠压的管控，系统可以将数据信息直接传递到管理中心，在第一时间发现窃电情况。没有负控终端的用户可以在安装监测装置的同时连入数据传输平台，通过平台来完成信息的反馈，提高用电管理的工作效率。通过这些技术的应用能够有效提高电力的检查工作的效率和精确度，从而保障电力检查工作的高效开展。
2.5强化工作人员的技能
电力企业应当对检查维护人员进行用电检查的培训，并制定相关的检查细则，确保检查维护人员能够更规范化、更细心的进行用电检查。针对目前我国电力企业检查维护人员在检查维护过程中出现的部分人员操作不够规范、不够细心、技术较差等问题，电力企业一方面应当不断加大对检查维护人员的技能培训，以讲座培训、实际操作培训以及在用电检查中可能出现的安全问题进行及时的演练，保证检查维护人员的专业素养；另一方面，电力企业自身也应当加强对检查维护人员的监督，并研究制定具体的监督细则，保证检查维护人员能够落实检查细则，进行规范检查。
3结语
总而言之，随着电力企业的规模不断扩大，用电检查在为客户提供优质服务的过程中，发挥的作用越来越突出，它不但是客户安全用电的保障，而且在促进电力企业辉煌发展的过程中，起着至关重要的作用。因此，在现实的工作中，我们要根据电力工作的特殊性，积极转变对大客户的服务方式，用科学的方法对用电故障进行合理的监测，以更专业的职业技能为客户提供更为舒心的服务。从而实现企业和客户的互惠互利。
参考文献
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