【摘要】目的：观察人性化护理在急诊患者工作中的应用效果。方法：选取60例于2017年4月-2018年5月来本院治疗的急诊患者，随机分为实验组和参照组，每组各30例。参照组采取常规护理，实验组采取人性化护理干预。对比两组患者的护理满意度和焦虑、抑郁程度。结果：实验组护理满意明显高于参照组，实验组患者焦虑及抑郁程度明显低于参照组，组间存在明显差异，且P＜0.05，具有统计学意义。结论：应用人性化护理干预方式，能够改善患者的心理状态，提升患者满意度，增强患者对护理人员的依赖，让患者与护士相互信任，缓解患者不良情绪，提升护理质量，有较高的临床价值，值得推广。
【关键词】人性化护理；急性患者；临床疗效
近年来，各类疾病发生频繁，急诊患者较多，增加了急诊科的工作量，使急诊科面临较大压力，护士的护理工作也变得较为复杂和繁重，容易忽略病人和家属的感受。同时因患者病情较为紧急，患者家属易产生冲动、愤怒等情绪，导致医疗纠纷频发[1]。因此，必须不断改善临床护理模式，坚持以患者为中心的理念,不断加强护理，提供优质化服务，让患者和家属满意，提升护理工作的临床价值，具体报告如下[2]。
1资料与方法
1.1一般资料
选取60例于2017年4月-2018年5月来本院治疗的急诊患者，排除相关禁忌后，将其随机分为两组，实验组男25例，女5例，患者年龄14~74岁之间，平均年龄（50.3±4.9）岁；参照组男性患者18例，女性患者12例，患者年龄在15~76岁之间，平均年龄（49.7±4.7）岁，根据两组各项资料显示，组间无明显差异，P>0.05。
1.2方法
参照组采取常规性护理方式，利用药物护理，密切关注患者生命体征，根据患者病情进行护理。实验组采取人性化护理,具体方式如下：
（1）环境护理
保持就诊大厅的卫生，时常清扫就诊大厅，保证大厅的干净整洁，其次要勤通风，为患者及家属提供舒适的环境，调整室内温度与湿度，注重地板防滑，防止患者摔倒。并在就诊大厅配备书籍杂志等，分散患者的注意力，并为其提供一次性水杯，以及开水等，为患者提供优质化服务，给患者留下较好印象。
（2）心理护理
急诊科人员一般都为急症或者重症患者，所以患者以及家属经常会出现焦躁或者紧张等不良情绪，护理人员应及时与之沟通，让其对患者的病情有所了解，宽慰其心理，增强护患之间的信任，减少医疗纠纷。同时患者应依据患者的家庭背景以及文化程度，对患者及家属的心理进行评估，制定个性化的护理方案，了解患者心理，尽量采用温和的态度，多鼓励和夸赞患者，增强患者抵御疾病的信心，并对患者进行心理疏导，解答患者的疑问，减少其焦虑心理。
（3）细节护理
对于病情较重的患者配备好抢救器械，做好防范措施，及时应对突发情况，多与患者沟通，尊重患者权利，让其了解病情发展，尽早做出决断，方便医生采取治疗措施。输液时应观察针扎部位是否出现肿胀，根据患者具体情况，适当调整输液速度。
1.3观察指标
护理满意度评断标准：采用调查问卷的方式，对患者护理满意度进行调查，分为满意、基本满意、不满意。一共发放30份问卷，回收30份，回收率为100%。总体满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4数据处理
本组研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，用平均数（±s）表示计数资料，采用t检验，用（n，%）表示计数资料，组间存在明显差异，且P＜0.05，具有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者焦虑、抑郁程度
护理后参照组焦虑、抑郁程度明显高于参照组，组间存在明显差异，且P＜0.05，具有统计学意义。
表1.对比两组患者焦虑、抑郁程度
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3讨论
急诊患者病情都相对较重，一般都是急症，情况较为紧急，病情变化快，如果不及时采取治疗措施会加重病情甚至会威胁患者生命，患者容易出现紧张和焦虑心理，希望可以得到快速救治。如果护士沟通不及时，就会引发护患纠纷。因此，护士必须关照每位来医院就诊的患者，及时跟患者及家属沟通，解答患者的疑问，缓解患者的心理压力，宽慰其心理，让患者保持一个良好的心态，积极配合治疗，减少不必要的护患纠纷[4]。同时医院应为患者提供相对干净的环境，减少细菌滋生，避免患者出现感染。采取人性化护理方式，不仅使患者感受到护士的用心，缓和医患关系，也使护士的护理经验更丰富，减少工作失误，提高护理质量，减轻患者病症，满足患者心理和生理上的需求，让患者感受到医院的温暖，减少患者的排斥心理，提升医院的整体形象，营造一个舒适的治疗环境[5]。
根据研究表明，实验组护理满意度明显高于参照组，且护理后实验组的焦虑、抑郁程度明显低于参照组组间存在明显差异，且P＜0.05，具有统计学意义。表明人性化护理服务，能够改善医患关系，提高患者护理满意度，减少患者消极、悲观的情绪，临床效果显著，值得广泛应用。
【参考文献】
[1]任阿兰. 人性化护理在急诊患者护理中的临床应用效果[A]. 国际数字医学会.2017国际数字医学会数字中医药分会论文集[C].国际数字医学会:湖南中医药大学期刊杂志社,2017:2.
[2]王华.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].中国社区医师,2017,33(24):117+119.
[3]罗静,杨海妮,黄美娟,陈智萍,吴绮霞.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].医学理论与实践,2017,30(04):598-599.
[4]康欣欣.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(14):2702-2703.
[5]刘建华.人性化护理在急诊科患者护理中的临床应用体会[J].河南外科学杂志,2014,20(02):129-130.