【摘要】目的 分析探讨护理质量管理督导在护理质量管理中的应用作用。方法 我院自2017年12月后实施护理质量管理督导工作，而在此前未实施督导管理工作，选择2015年8月至2017年12月期间的护理数据作为对照组，将2017年12月至2019年8月期间的护理工作数据作为观察组，对比分析两组护理的具体情况及工作分析，得出患者的护理满意度并作出对比。结果 通过分析可知，观察组患者对护理工作的满意度为97.33%，对照组患者对护理工作的满意度为81.0% ，两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在开展护理工作中实施质量管理督导能够有效提高护理质量及患者满意度，具有临床价值。
【关键词】护理质量 管理督导 质量管理
所谓护理质量指的是医护人员开展护理工作时，所展现出的专业知识及能力与其护理技能是否相符，同时能够帮助患者提高生命质量，其作用是反映出护理成效。而护理管理则是医院运作中的重要内容，其重点则是护理质量管理，提高护理质量的关键就是降低不良事件的发生率，确保患者在一个舒适的环境下接受治疗，提高患者对护理的满意度[1]。提高护理质量需要手段，护理质量督导是一种非常有效的方法，能够加强护理质量管理，促进患者病情恢复。
1.资料与方法
1.1临床资料
将我院2015年8月至2017年8月期间未实施护理质量督导管理的科室护理工作数据作为对照组，而2017年12月至2019年8月期间实施护理质量督导的科室护理工作数据作为观察组，对比两组患者对护理的满意度。
1.2方法
观察组采取护理质量督导工作，具体方法为：①开展系统的学习与考核。管理人员应定期组织护理人员及部门负责人开展系统学习，聘请专家到医院开展讲座，同时设立专门的检查考核小组，对护理人员的知识与技能进行考核[2]。②加强对基础护理工作的监督和管理。按照相关标准要求护理工作，监督各个科室护理人员的细节工作，谨慎的实施基础护理工作，每月定期抽查护理质量，真正起到督导作用。在日常护理工作中，及时发现存在的不足及问题，提出后共同商讨解决方案，再对出现的问题加以总结，形成书面格式后上报管理督导人员，督导人员再对其进行商讨修改，进而提高护理的整体水平。③改进措施的制定和实施。定期对频发或高危的护理漏洞开展排查，在开展检查过程中如有不妥之处必须给予改正[3]；协助护士长完善交班制度，重新修订各科室的管理制度并予以执行，促进管理工作更加规范化。④加强现代化科技手段的利用，制定护理质量标准，主要包含[4]：要素质量标准、终末质量标准、过程质量标准、临床护理质量标准等，开展标准化管理时必须遵守实用性、先进性、科学性、严肃性等原则。对照组采取常规方法进行护理，未采取督导。
1.3统计学分析
文中所得数据均使用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，采用百分比表示计数资料，使用x2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
两组患者共600例，每组300例，所有患者在护理结束后均接受调查问卷，对比两组患者对护理工作的满意度。观察组护理满意度为97.33%，对照组为81.0%，两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1；对两组的护理质量进行评分，主要从安全管理、分级护理、急救药品物品管理、护理文书、危重患者护理等五个方面，结果发现观察组的评分明显高于对照组，差异存在显著性（P<0.05）,详见表2。
表1两组患者对护理服务的满意度
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3.讨论
护理工作是医院工作的重点内容，其质量的高低与患者的生命健康密不可分，也与医院的社会效益有着直接关系，同时对医院的可持续发展也有影响作用。医院要想长期持续发展下去，必须加强对护理工作的重视，特别是质量督导管理用作，在日常护理中开展质量督导工作，能够有效提高管理力度，促进医护人员发现工作中的不足，帮助其改善问题，为患者提供更好、更优质的服务，有利于提高患者对护理的满意度。
开展护理质量管理督导的意义在于[5]：第一、提高护士长的质量意识及护理水平。护士长的主要职能是确保护理工作的系统性和连续性，要善于发现问题并解决问题，不能忽视任何质量问题，始终保障护理的系统性及连续性。第二、促进护理管理的落实。护理的主要对象是患者，而现阶段很多医院的护理人员编制紧缺，这就需要护理人员积极发挥出工作职能，变被动为主动，明确自身职责，将各个环节的护理落到实处，发现问题后及时给予处理，对待患者要和蔼可亲，语气轻柔，禁止在实施护理过程中表现出不耐烦的神情。对于患者提出的问题要耐心的予以解答，语言要通俗易懂；当患者遇到困难时，尽量满足患者的需求；保持患者病房干净、温湿度适宜，经常更换床单、枕套等物品，确保住院环境的舒适性。第三、促进护理管理制度更加完善。督导人员为了进一步实现规范化管理，务必要制定一系列管理标准及服务范围和要求，制度的操作性必须方便实施，内容具体、严格，将全体护理人员纳入优质服务服务的轨道上，提高全员的服务意识。
本文研究结果显示，观察组患者对护理满意度明显高于对照组，组间对比差异具有统计学意义（P<0.05），充分表明开展护理质量管理督导后，医护人员的护理水平得到显著提高，加速了患者康复，值得临床推广使用。
【参考文献】
[1]刘娜,邓俊,杨宏艳,刘建欣,程海丹,丁炎明.全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效[J].护理管理杂志,2018,18(11):816-819.
[2]崔香华.研究护理质量管理督导在护理质量管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(61):106.
[3]施茹萍,魏道琳.护理质量现场督导法在护理质量管理中的应用[J].蚌埠医学院学报,2018,43(02):267-268.
[4]彭丽君.护理质量管理督导在护理质量管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(01):21-22.
[5]李湘平,周瑞红,胡艳,陈贵美,肖翠兰.医院专项护理质量管理小组的建立与实践[J].当代护士(下旬刊),2017(07):186-188.