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摘要：用户对供电服务的要求不断提升，电力营销精细化成为适应市场发展需求、提高电力企业运行效率的必然选择。本文分析基于电力营销业扩流程的精细化发展，给出实现电力营销业扩流程精细化的具体措施，供相关人员借鉴参考。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化
引言：创新电力营销业扩工作方式有利于精细化管理状态的实现，以形成更加科学、系统的电力营销管理工作模式，提高电力营销效果，并为用户带来更可靠的电力服务。为促使电力行业健康、可持续发展，需要对电力营销业扩流程的精细化发展进行分析。
1电力营销业扩流程精细化发展含义
电力营销业扩流程精细化有利于优化相关工作流程，提高各岗位间的配合程度，降低营销风险出现的可能。我国电力行业的发展一直秉持用户至上的原则，在新发展阶段，电力服务水平成为衡量电力行业发展状况的关键指标，营销业扩精细化管理正能对以往的工作方式进行创新，以显著提高电力服务能力，使电力营销业扩流程更加贴合电力市场发展需要。
2电力营销业扩流程精细化发展措施
2.1扩大电力营销业扩流程市场范围
科技发展带来更多样的社会生产力形式，在提高生活便利性的同时，更多新能源被开发和利用，给电力行业带来严峻的市场竞争形式。电力企业想要在激烈的能源市场竞争中获取更大的发展空间，树立良好的社会形象，创新工作方式以扩大电力营销业扩流程市场范围势在必行[1]。同时，电力企业需要从内部资源的充分利用出发，以思想引导、团队建设等方式，提高职工群体对电力企业发展形势的认识，充分认识精细化管理对于提高电力营销效果、提升企业综合实力的重要意义，进而在电力服务过程中，树立更高的服务意识和竞争意识，充分执行企业制定的各项工作规范。
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图1 常规营销业扩流程
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图2 电力营销信息化管理平台
在开展电力营销工作之前，有必要对当前的市场环境、用户需求做全面分析，对企业未来发展势态做合理的预估，以挖掘当前营销服务中与企业发展需求不相符的部分进行完善和改进，提高电力服务能力，确保电力营销业扩始终贴合时代发展要求。
2.2加快开展电力营销业扩流程建设
企业日常管理过程中，应将电网建设作为核心。例如。落实电网建设与城市建设同步进行的管控机制，尽可能维持电价调节杠杆平衡状态，并加快开展电网信息化建设，为营销管理精细化体系的落实提供有利条件。在营销业扩流程实施过程中，对用户动态进行全面监控和分析，以便及时根据用户需求变化对业扩流程进行合理的调整，对供电网络进行统筹管理。同时，适时调整、优化供电管理措施，确保措施始终与管理需求相适应。
在常规电力营销业扩流程中，诉求申请及业务办理均需要消耗较长的时间。用户填写申请表提交至客服人员进行业务办理，然后经过部分审核进行合同签订，最后选派专业技术人员完成相关设备的安装及检验工作。流程如图1所示。业扩流程环节较多，不但造成企业资源浪费，冗杂的业扩流程和时间成本也会影响用户对电力服务的满意度。因此在发展业扩流程精细化时，可结合电力企业实际运行情况，适当对业扩流程进行简化和调整。进一步节约业扩流程中对人力成本及时间成本的需要，更好满足用户诉求。
2.3积极发展电力营销业扩信息系统
在开展营销业扩管理工作时，部分企业存在任务划分不明、营销工作标准不规范、业扩流程不合理等问题，影响电力营销业扩精细化管理的实现。信息化管理方式的融入给以上问题带来有效的解决方式。例如，构建电力营销业扩信息化管理平台，将以往分散性较高的工作均集中到同一平台中进行，促使各服务职能部门紧密结合，加强信息传输的有效性，以便对业扩流程、标准及任务划定方式进行规范。信息化系统还能为电力用户提供一种更加便捷、高效的电力服务方式，例如，用户可登陆平台的对外窗口，查询电价、电量等信息，并在平台中完成业扩申请信息的填写和提交。如图2所谓，为典型的电力营销信息化管理平台。
信息化系统的建设应与业扩精细化管理系统相配合，例如，制定业扩流程精细化发展总目标及阶段性目标，将精细化管理覆盖到各个部门，根据岗位职责分配业扩精细化管理任务，以确保电力营销业扩管理阶段性目标的充分达成。在进行任务划分时，应将相关人员的工作内容、权责和任务要求相对应，借助责任管理制度，促使员工精细化管理意识的提升，以正确行使自身权限，确保各项电力营销业扩管理服务工作有效落实。
2.4重点关注电力营销业扩风险预防
电力营销业扩流程精细化发展过程会受到诸多不确定性因素的干扰，导致执行效果偏离预期，因此在构建精细化管理体系时，要进一步突出风险防控的重要性，对电力营销业扩风险进行严格的监控和预防。及时发现并处理营销业扩过程中出现的问题，避免因风险干扰导致给企业带来效益损失，以便企业能够在复杂的市场竞争环境中保持稳定、健康的发展状态[2]。
2.5加强电力营销业扩服务团队建设
电力职工是提供电力营销业扩服务的主体，其专业素质、工作能力在很大程度上决定了电力营销业扩能否精细化开展、业扩服务质量的高低。若相关人员服务意识欠缺、综合素养不够，就会影响电力营销工作的顺利开展，甚至导致用户投诉。因此在发展精细化管理的过程中，应根据业扩精细化的要求，对员工开展相应的培训，重点关注人员服务意识、竞争意识及业务能力的提升。例如，根据电力营销工作实际情况，制定标准化的营销业扩服务流程，并对各环节的执行要求作出详细规定。要求相关人员严格依照流程开展业扩服务工作，提高业务操作熟练度，并更好解答用户提出的问题。同时，电力企业还可借助一定的奖惩措施，激发员工工作积极性，为客户提供更优质的业扩服务。例如，定期进行业务能力考核，了解人员自我建设、自我学习情况，对成绩优异的员工给予一定物质奖励。
结论：本文给出五点电力营销业扩流程精细化发展措施，包括扩大市场范围、加快流程建设、构建信息系统、重视风险预防及加强团队建设。将精细化管理理念落实到营销业扩工作当中，不断优化电力企业营销服务水平，获取更显著的电力营销成果。
参考文献：
[1]唐木根.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].绿色环保建材,2019(10):210.
[2]周洋.探究电力营销业扩流程的精细化管理[J].现代营销(下旬刊),2019(09):82-83.