【摘要】目的：探究分析门诊补液室护患沟通技巧。方法：2019.3-2019.9，将本院门诊补液时输液的400例患者作为研究对象，随机分为甲组（n=200例，实施基础护理）、丙组（n=200例，实施基础护理+护患沟通技巧），比较两组结局。结果：丙组的护患矛盾发生率1％、护理满意度98.5％与对照组的护患矛盾发生率14％、护理满意度78％比较有差异（P<0.05）。结论：在门诊补液室应用护患沟通技巧，可促进护患合作，可让患者配合医疗工作。
关键词：门诊补液室；基础护理；护患沟通技巧；护患矛盾；护理满意度
护患关系不和谐是近年来引发医疗纠纷的主要原因之一，尤其是门诊补液室的护患关系。门诊补液室患者需要一个舒适、安静的补液环境，但是有时患者或患者家属会与医护人员产生一定的误解，进而引发护患纠纷。有研究指出，加强门诊护患沟通，促进护患和谐关系，可减少护患矛盾、医疗纠纷发生率。本研究基于此，探讨分析门诊补液室护患沟通技巧，现报道如下。
1·资料与方法
1.1临床资料
2019.3-2019.9，将本院门诊补液时输液的400例患者作为研究对象，随机分为甲组、丙组，每组200例。甲组200例中，男女比为117:83；年龄大小区间是18-84岁（51.09±6.43）岁。丙组200例中，男女比为112:88；年龄大小区间是18-83岁（50.89±6.55）岁。两组门诊补液室患者的基本资料对比，P＞0.05，有可比性。
1.2方法
两组均实施基础护理，护理人员遵照医嘱给予相应药物输注治疗。
丙组联合应用护患沟通技巧：（1）预防性沟通：护理人员在明确患者疾病后，根据诊断书告知患者其病情发展情况，诊断结果，详细的治疗方案，让患者与家属及时了解其病情发展。其次，护理人员确定患者的输注药物后，告知患者与家属哪些药物可能引发不良反应，哪些药物可能存在未知的风险，输注药物的相关注意事项，让患者做好相关准备。再者，护理人员需在工作中及时与对治疗、护理产生误解的患者或是对治疗、护理不满的患者、家属进行沟通，明确误解产生原因、为何不满，并进行针对性沟通。（2）统一沟通：在患者进入门诊补液室后，护理人员需及时告知患者、家属有关门诊补液室的相关制度与相关情况，让患者、患者家属了解门诊补液室的相关注意事项，让患者、家属能够更快的接受门诊补液室的情况，进入输液前的准备状态。再者，护理人员需积极与患者、患者家属沟通。了解患者的详细病情、实际年龄、整体身体情况、临床主要表现以及疾病确诊结果，根据患者、家属的实际情况选择相应的沟通方式。（3）做好环境管理：良好的输液环境在一定程度上能够缓和护患的情绪，能够减轻患者、患者家属的烦躁心理，可让患者、患者家属的情绪变好。护理人员日常工作中需做好补液室环境管理，保证室内地板干净清晰、空气清新、室内温湿度适宜，椅子合理摆放，在室内显眼处有饮水机、一次性杯子、一次性纸巾、杂志、垃圾桶摆放，方便患者或患者家属取用。
1.3观察指标
对比两组门诊患者的护患矛盾发生率与护理满意度（采用调查问卷获取，总分10分，分值在6分以上为满意）。
1.4统计学方法
本研究数据采用SPSS17.0统计学软件统计分析。
2·结果
丙组的护患矛盾发生率1％、护理满意度98.5％与对照组的护患矛盾发生率14％、护理满意度78％比较有差异（P<0.05）。详情见表一。
表1 两组护患矛盾发生率、护理满意度比较（n/％）
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3·讨论
加强门诊补液的护患沟通，能让护理人员更好、更全面的掌握患者的身体情况、疾病情况，可让护理人员明确患者的病情严重程度。同时，通过沟通交流能让护理人员初步了解患者与患者家属的脾气性格，明确患者、患者家属对自身疾病、对治疗、对诊断结果的了解程度，可为之后顺利开展护理工作打下基础[1]。根据患者与患者家属的实际情况，为患者讲解相应的疾病知识、治疗方法等，能够进一步纠正患者、家属对疾病的误解，能够让患者、家属平和的接受临床治疗。再者，采用护患沟通技巧，可让护理人员更好的掌握患者情况，可及时与患者医师进行沟通交流，有助于疾病治疗方案的调整，可促进患者康复，可提高临床诊断准确率与治疗成功率，可有效改善患者、家属的情绪状态，可促进护患关系和谐，可加速患者的康复[2]。
由上可知，加强门诊补液室的护患沟通技巧，可减少护患矛盾发生率，可提高患者的护理满意度，可促进社会和谐，值得在临床推广。
参考文献:
[1]高颖.儿科门诊护理中的沟通技巧[J].中国冶金工业医学杂志,2019,36(4):492.
[2]罗凯钰,梁萍英.沟通技巧运用于门诊分诊护理中的效果分析[J].医药前沿,2019,9(7):185.