冯雪莹
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000
摘要：运用管理改进和技术创新，加强对产业扩张过程的在线管理和控制，探索有限产业扩张的高效治理机制，畅通服务渠道，弥补服务不足，全面提高产业扩张和连接服务的质量和效率。本文以某供电公司的成功建设为例，为行业提供参考思路。
关键词：业扩受限；大数据分析；监控体系；提质增效
1体系内涵及建设思路
供电公司互联网办公室运用管理改进和技术创新，加强对产业拓展过程的在线管控，以快速服务响应、精准需求对接、持续体验优化为重点，加快数据资源整合和服务业务集约化整合，深化新技术应用，构建以客户为中心、数据支撑的产业拓展有限监控系统，实现前端和后端信息实时共享、高效业务协同和快速服务响应。探索行业拓展受限的高效治理机制，畅通服务渠道，弥补服务不足，全面提高行业拓展和对接服务质量和效率，解决电力客户服务信息公开、系统透明、及时响应新形势下的客户用电服务问题。
公司互联网办公室贯彻中国国家电网公司“用数据说话，用数据分析，用数据决策”的管理理念，本着支持部门协同、提高服务质量和效率、优化业务环境的原则，通过实时监控、智能分析、协同管理、有限行业拓展的智能管理，支持建立“横向协同、纵向渗透”的专业组织支持机构，全面贯彻构建现代服务体系的理念。从数据洞察和管理监管两个层面实现业务感知、预警发布、弱洞察和业务拓展受限的解决方案协调，通过数据联动、业务协同和决策实现数据价值从服务前端到业务管控和管理决策的主动高效流动，推进跨部门、跨层级协同解决方案，打造数据驱动的全景管控能力和高效解决方案能力，全面构建业务拓展受限的“两驱动三维”三维协同监控体系，减少业务拓展和上报。
2主要做法
2.1建立组织保障
公司本着“分级负责、集中管控”的原则，以加强内部控制管理、规范业务执行、纠正管理缺陷、提升服务能力为目标，以集约化管控为基础，从贯穿各个层面、流程、环节的角度进行管理机制创新，与决策、调度、运输检验、营销等责任部门共同成立了行业拓展有限管控小组，建立了行业拓展有限监控组织保障。管控团队承担管控责任，突破专业壁垒，突破管理层级，跨学科进行多维度整合分析，从全行业拓展场景监控业务发展，寻找短板因素，实现数据共享，开展专业协作，形成业务协同。行业拓展受限的关键解决方案涉及发展政策部电网规划、基建部电网建设、市场部行业拓展安装、交通稽查部运维、控制中心等多部门、多环节、多业务流程、协调难度大的电网运行。
2.2通过管理链
公司完善业务拓展闭环管控机制，构建公司-部门-营业厅层级管理架构，渗透指挥决策、业务管理、现场服务三级决策链，实现不同层级闭环管理和多维数据有序流动，促进数据共享，实现管理联动，畅通内部环境。公司:协调各方资源，保证有限的行业拓展问题的高效解决，保证管控集团管理机制的协调运行，落实管理制度，管理人员准备到位，横向进行专业协同整合，纵向进行管理层级渗透，全面开展业务工作；部门:承担公司的管理要求，利用部门的业务能力，确保管理措施落实到位；营业厅:高效执行公司两级管理决策并反馈执行结果。
2.3建筑行业拓展有限数据流通平台
数据作为生产的核心要素，日益成为数字经济时代的重要战略资产。该公司使用大数据技术。一是搭建行业拓展数据流平台，接入区域内行业拓展报表数据和公共配电变压器监测数据，实现负荷监测、电量监测、过载监测、低压监测等在线监测服务。
在行业拓展有限的情况下实现上下游数据的全面汇总，具备通过公共变压器负荷数据分析公共变压器供电能力的基本条件；二是根据数据标准和渗透规范，进行数据治理和数据融合，通过站区相应范围实现公共配电变压器台账与产业扩展应用的业务关联，进行数据标准化和关联处理，发现并去除无法对应的无效数据、多次应用的冗余数据等。同时，将各专业的数据完整性和准确性分析规则固化为数据清理程序，实现股票数据的自动检查，批量完成股票数据治理，全面提升多源系统的完整性、准确性和数据性三、应用大数据和信息技术，实现专业数据的实时提取，设置数据验证规则，前移数据验证壁垒，进行增量数据的实时管控分析和交易展示。保证GIS系统、SG186系统、采集系统、PMS2.0系统等基础业务平台增量数据传递的一致性、准确性和正确性，保证数据的一体化联动更新。
2.4开展行业拓展服务的全过程监控
选择供电可靠性、线路开通能力、业务流程平均处理时间、客户服务满意度等各项指标。，建立监测分析相关指标数据库，使用数字化管控系统，实现对交易问题的实时识别和诊断，判断其运行规律和发展趋势，根据数据变化动态调整监测指标，实现指标周期更新，将行业拓展监测由事后检查变为预警和过程控制。全程监控电网运行能力、行业拓展服务水平和流程处理，深化跨专业流程整合和信息共享，推动流程管控与客户服务和市场发展有机结合，实现“全流程在线管控、全业务数据量化、全环节时限监控、全流程智能互动”的管理目标。
一是对指标进行实时监控，以日、月为周期实时跟踪该地区产业拓展服务的关键指标，全面监控指标现状；二是及时发现异常，利用设定阈值、同比、环比、拟合、趋势等工具实现历史数据与实时数据的对比分析，主动发现指标异常、数据变化、趋势波动；三是定期进行数据变化统计报告，定位异常节点，提出改进方向，标记工作重点，为管理提供工作思路和数据支持，以数据带动管理，为行业拓展服务和有限发展提供多元化的数字化支撑和管控服务。
2.5模型分析，有效洞察行业扩张的限制区域
以客户为中心，构建行业扩张分析模型，整合公司业务数据资产和经济社会外部信息，预测行业扩张的限制区域和原因，建立行业扩张负面管控清单，定期发布预警和预警信息。预警信息是指根据电力需求预测，未来一年公共变电站区平均户用配电容量或线路行业扩展容量将低于预警值，预警信息是指变电站区平均户用配电容量或线路行业扩展容量已低于预警值[2]: 10kV第二， 对户均配电能力较低的公共变电站区域和产业拓展和开放能力较低的线路进行行业拓展限制预警，确保公司在售电市场的主导地位不断巩固，促进能源市场的领先优势不断扩大。
2.6协同监管，构建行业拓展有限监管机制
以工作指令的形式下达业务拓展限制决议任务，规范工作内容，限定治理期限，规定反馈形式，构建业务拓展限制信息横向立体流动通道，提高管理效率，集中控制业务拓展限制决议全过程，全面提升业务拓展限制相关信息流的及时性、准确性和集约化程度，改善传统管理模式下指令层级冗长、信息层层衰减的弊端。有效提升行业拓展有限解决方案的管理渗透力和执行力，实现行业拓展有限的“三维”闭环管理体系:一是建立工单查询跟踪和精细化管理平台，实现分散管理动作的集中管控模式；二是以工作流的方式实现工单信息的在线流动，建立个人工作与业务拓展服务全过程的互动映射，收集、管理和分析业务的执行过程、完成情况和绩效水平；三是信息技术，实现工单的自动生成、分析和评估，提高管理人员的工作质量和效率，实现精细化的业务数据管理。
结束语
综上所述，在用户供电服务需求逐年增加的背景下，公司通过构建三维协同的行业拓展有限监控系统，确保公司优质高效履行营销服务承诺，减少客户投诉和负面社会评价，提升品牌形象，积累参与市场竞争和进行商业模式创新的战略资源，实现了对行业拓展管理不足的快速定位、准确分析和高效应对。
参考文献
[1]陈超,张顺仕,等.大数据背景下电力行业数据应用研究[J]现代电子技术,2013,24.
[2]魏艳霞.电力运营监控数据智能分析方法研究[J].现代信息科技,2019,23.
[3]蔡莹乾,高原,等.大数据时代下的智能型电力系统分析[J].中国新通信,2019,21.