于靖 张瑛琦
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000
摘要：随着信息爆炸时代的到来，信息技术的快速普及和应用，电力市场的需求不断增加，只有做好电力营销管理，才能及时把握市场，增加电力市场的市场份额，促进电力企业的蓬勃发展。本文分析了电力营销信息化的必要性及其应用中的障碍，并提出了加强电力营销信息化管理的具体措施，以期为电力营销信息化建设提供参考。
关键词：电力营销；信息化；管理；大数据
1电力营销信息化的必要性
随着信息技术的飞速发展，中国已经进入了信息时代。目前，电能是人们生产和生活不可缺少的资源，电气企业必须与时俱进。但是，由于各种客观原因，电力行业的管理信息化仍处于初级阶段，存在信息技术应用不足、地区差异大、无法及时收集客户需求信息等问题。在技术爆炸的时代，大数据技术的发展和广泛应用有利于全面解决电力营销面临的各种问题。借助大数据平台，开展电力营销信息管理是大势所趋，对提高电力公司营销水平具有重要意义。
1.1符合用户的习惯
信息技术已经渗透到人们生产生活的方方面面，不断改变着人们的工作、学习、生活乃至思维方式，推动着城市产业结构的转型。目前，通过信息化手段处理生产生活中的问题已经成为人们的首选。电力营销信息化符合企业和个人用户的使用习惯，以更加便捷的方式进行电力营销。
1.2维护客户关系，促进电费回收
客户关系的稳定对电费回收至关重要，只有获得客户的认可，电费回收能有可靠保证。电力营销信息化可以通过提供个性化的增值服务和建立快速反应机制来获得客户对服务的认可，通过搭建信息系统平台，用户可以快速查询用电量和电费。用电量根据用户使用情况随时更新，用户可以很好的了解用电量，有证据保证用电量和电价公开透明；提高客户支付意愿，保证用户及时支付电费，提高电费回收率。
1.3实现低成本优势
我国经济结构面临转型，电力营销信息化可以改变传统的用工方式，降低流通和报告过程中的数据和材料成本，使电力企业获得低成本优势，从而促进电力公司的发展，扩大市场份额，增强竞争力。
1.4提高管理效率和质量
现阶段，积极开展电力营销信息化管理，可以促进管理行为的信息化和数据化，使管理行为在运行过程中得到良好的记录，从而有效提高管理效率和质量。同时，在各种突发情况下，电力营销信息化的实施可以帮助电力企业通过采取不同的对策，保存大量数据，为电力营销的发展提供科学有效的指导。
2电力营销信息化实施中的问题
近年来，随着电力企业信息系统平台的全面建设，电力营销信息管理暴露出许多问题。首先，电力企业的管理者没有根据自身的实际情况充分了解电力营销信息化，导致信息化建设过程中建设方向出现偏差，浪费了大量的人力、物力、财力，耗费了大量的时间，但效果很小，电力营销信息化建设仍然滞后。其次，相关人员的专业能力不强，在信息技术快速发展的过程中，电力企业对员工工作技能的要求不断提高，电力企业员工的工作能力大多不适应当前的信息化工作，进一步阻碍了电力营销的信息化建设。最后，在利益驱动的规划中，一味追求硬件设备配置的高性能化建设，忽略了网络架构布局不合理、设备安全防范措施滞后、网络信息安全防范措施滞后等问题。这些问题会给信息系统的建设带来很高的安全风险，一旦出现问题，会给企业造成巨大的损失，甚至陷入纠纷。
3加强电力营销信息化管理的措施
3.1建立和完善管理体系
目前，我国电力企业的营销管理模式相对简单、僵化，缺乏创新。与国内大型企业相比，传统电力企业的营销管理水平较低，只有建立和完善营销管理体系，电力企业才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持市场经济的需要，建立现代营销管理体系，科学合理地将营销融入电力企业，满足电力用户日益增长的需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的建设可以满足电力用户日益增长的需求，促进社会经济的发展。
3.2建立现代网络信息平台
首先，电力公司要依托现有的营销数据，建立具有一定规模和高速的电力大数据平台，对电力系统中的信息进行统一控制和分析，使电力营销数据能够以可视化的方式呈现出来。利用大量平台高效整合平台内信息资源，深入了解用户支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回报。同时，也可以利用大数据平台开发电力APP，及时准确地获取数据，避免人为失误给电力企业造成损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，根据电力客户的具体需求，全面细致地设计相关信息系统，做到既满足企业需求，又满足客户需求。信息系统平台投入使用后，需要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是保护系统服务器硬件的风险防范措施，也是网络信息安全的专项防范和应急预案，能够保证网络信息安全信息系统的安全可靠。最后，充分利用电力营销信息网络服务平台的优势，通过在线培训和讲座提高电力企业员工的技能水平，使其能够更加全面、熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更加高效、便捷的优质服务。
3.3优化人力资源的分配和管理模式
在电力营销信息化建设过程中，电力企业的管理者起着非常重要的作用，他们需要对电力营销信息化建设有一个清晰而全面的认识。首先，明确企业的发展方向，采用科学高效的管理方法来管理员工。比如精细化管理，让每个员工各司其职，有利于提高电力企业的管理水平。此外，精细化管理方法的引入，尤其是现代企业绩效管理方法的引入，可以极大地调动员工的积极性，形成“人人有事，事事有人管”的良好局面，可以促进电力营销的信息化建设。其次，明确具体岗位的职责，引入绩效管理方法，消除工作中的“纠结”因素，改变不利局面，不断提高员工的积极性，促进电力营销信息化的有序建设。
3.4优化用户信息管理模式
近年来，国家电网公司明确提出电力服务是电力企业的生命线，将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务是完整电力产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中，通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同客户提供个性化服务，如针对大型商业和工业用电用户，提供了解其用电计划、为其提供合理的电费节约解决方案等增值服务，使电力企业能够为用户提供更适合其需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，提高电力企业竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电量等信息，掌握用户用电量波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，以市场需求为导向，为电力企业精准营销提供了有力的数据支持。
4结束语
目前，我国电力营销信息化发展尚不成熟，但电力营销信息化带来的优势明显，电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用科学的管理方法，探索和建立现代信息管理模式，进而实现电力营销信息管理，是增强电力企业核心竞争力、促进其长远发展的有效途径之一。
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