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摘要：随着社会的不断发展，互联网给人们的生活带来了极大的便捷，也同时对于我国电力行业的电力营销带来了新的发展空间。在这样的时代背景下，我国电力营销工作的开展重要性大大增加，在“互联网+”的背景下，我们不光要注重工作效益，还要注重工作质量和工作精准度。对于电力营销工作精准化程度的提升，会在很大程度上增大我们行业在“互联网+”背景的发展。文章通过对互联网+进行浅要分析，探讨互联网+电力营销环境下电力营销创新策略。
关键词：电力营销；“互联网 + 电力营销”；创新策略
引言
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。
1 “互联网+”概念
“互联网+”最早在2012年提出；2015年，马化腾在两会上呼吁，要把“互联网+”作为重要驱动力，为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持，同年7月，推进“互联网+”建设的 《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说，就是互联网与各界联合下，产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。
2 “互联网+电力营销”应用优势
2.1 提升工作效率
移动互联网技术，可以利用移动平台，通过短信、VPN等方式，只需要携带智能机、笔记本电脑、掌上设备等，即可开展相关的业务服务工作，通过线上支付、线上交流、GPS技术等，为了现场工作人员提供便捷手段，这样即可提升工作效率和质量。在电路报修、抢修当中，用户可以及时联系到业务人员，待到信息核实之后安排勘察人员、抢修人员到现场进行抢修，根据数据库信息制定抢修策略，从而提升工作效率。
2.2 用电检查更加规范
整个网络系统可以根据不同性质、不同时间，针对性制定用电检查流程表，通过GPS技术掌握一线工作人员情况，要求其严格按照标准开展工作，将工作中发现的问题及时反馈给中心系统。这样不仅可以避免出现区域漏查现象，还可以提升检查质量。
2.3 确保电力装置安全
通过移动互联网和传感器设备，可以实时检测电力设备的运行情况，并将采集的信息数据进行处理、传递、分析、反馈、动作一系列流程，对每个装置进行封印设置，保证整个电力系统的安全。用户无法打开封印，如若要打开封印需要输入解锁密码，通过网络技术提升电力装置安全，避免出现窃电、借电、篡改等现象。
3 目前我国电力营销服务发展现状
虽然国家相关部门已经颁发了一系列电力营销条例来为我国电力企业的发展营造一个良好的环境，但是由于服务理念的不足，服务质量的不达标，我国电力营销服务发展现状仍然不容乐观，电力企业的健康发展存在很大的阻力。如何创新营销服务理念，提高营销服务质量已经逐渐成为电力企业发展的基本战略目标。而且随着政府对电力体制改革的不断深入，电力发展速度开始加快，电力企业的发展也随之面临着新的挑战。目前我国电力市场开始实现由“卖方市场”到“买方市场”的转变。因此，电力企业如果想在经济市场的竞争潮流中立足就必须转变企业经营观念，提高电力营销服务水平，充分发挥电力营销的服务职能，满足消费者的用电需求和服务需求，真正实现人民日常生活水平的提升。
4 互联网背景下电力营销服务创新的对策
4.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。
具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
4.2 强化用户体验和用户互动
在互联网+时代，用户的消费行为和习惯发生了变化，多元化、个性化的消费特征显著。用户对电力客户服务的需求越来越大。互联网+电力营销服务必须为改善用户体验和互动做出更多贡献，才能从用户那里获得反馈。一是提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除了性能之外最重要的核心竞争力。互联网+营销服务不仅为能源用户提供了能效管理、节能服务、动力设备健康检查、灵活的能源引导、增值服务推广，而且给客户带来了便利、价值和愉悦的用户体验。二是满足用户个性化定制的交互需求。电网企业要从单一的电力产品供应商向多能源服务商转变，满足用户的能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等潮流层次的电力交互需求，满足用户的电费计费信息。停电信息、多渠道支付、电动汽车充电设施招标、业务流程层面能耗监测和能效诊断。业务交互的需求满足了信息交换层次上的信息交换需求，如电力信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等。
4.3积极强化信息技术的应用
信息化是当前各个行业发展的一个重要趋势。在近些年的发展过程中，电力系统的信息化程度已经有了较大程度的提升，各种新型信息化技术手段在实际应用过程中取得了良好的应用效果。但是，对于电力营销而言，其信息化程度依旧有待提高。因此，在后续的发展过程中，必须积极强化各种信息技术在电力营销方面的应用，一方面积极更新电力营销工作所需的设备，另一方面强化人员就似乎培训，使得各种信息化技术能够在实际营销工作中得到广泛应用。
5 “互联网+”背景下电力营销服务发展
5.1 建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
5.2 提高电力营销从业人员的服务意识
互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，能够顺应电力市场发展的需要，将客户的要求放在第一位，可以做到真心实意的为客户服务。现在社会互联网是随处可见的，构建一个电力企业的集中服务网点是非常有必要的。在一些相对集中的生产区域内工业产房、商业写字楼等地区的电力资源输送等等规模庞大需要加大力度来推广电力软件的使用。让更多的客户了解互联网电力营销的魅力。在一些比较偏远的山区要组织一些专业的营销团队来进行电力营销方面的推广，让山区居民可以快速的接受互联网的营销模式。
6 结语
新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
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