赵娜
国网邱县供电公司
摘要：作为供电企业直接面向客户的窗口，目前大部分农村供电所员工存在老龄化严重、综合素质不高、文化水平低等问题，而供电所管辖区的用电客户又多数以农民、工人和小手工业者为主。智能缴费业务推广要直接与客户打交道，要向客户宣传、解释，引导客户签订智能缴费协议，推广难度可想而知。
关键词：农村供电所；智能缴费；业务推广
引言
智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用，供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统，每日通过远程自动采集客户用电信息，进行每日结算、按月清算。
1智能缴费业务的推广
成立组织机构。第一时间成立智能缴费推广工作小组，由供电所长作为第一责任人；下设多个推广小组，分别由副所长、营销员及技术员带队；小组成员由供电所内抄表催费人员、营销组人员组成。
明确责任，制定计划。供电所长为智能缴费业务推广第一责任人，负责统一计划、部署。各小组负责人负责小组内工作任务完成。按照管辖用电户数，以上级单位下达的任务完成时间，平均分配到每个工作小组，制定各个片区的行动计划。
推广人员培训。供电所长负责对本供电所各小组推广人员进行智能缴费业务培训，印发智能缴费培训资料及推广资料。要求全员学习智能缴费基本业务技能，做到熟知智能缴费业务基础知识、远程停复电操作、掌机使用、电子化渠道、策略制定、信息推送方式、停复电的阈值设置、系统流程应用等。采用理论授课、现场实操、交流互动等方式全面讲解，确保推广人员熟练掌握，能正面应对客户询问，能正确并有技巧地推广此业务，必要时采取抽考的方式，防止供电所员工因不熟练业务而影响业务推广及后续的应用。
加大宣传力度，争取到当地党委政府的支持。在政府大会上要求各个单位、各村积极配合供电所推广智能缴费业务，借助政府力量宣传到各集镇、各村。供电所长与当地政府、各村管理人员建立微信群联系，借助他们的力量及时召集用电客户办理业务，同时也增加客户的信任度。
供电所长牵头，通过与各单位沟通，优先为广电、铁塔、路灯、政府用电、村委会、移动、电信等大宗用电户批量开通智能缴费业务，为本供电所开展智能缴费业务打响第一炮，激发员工参与推广的积极性。
务必向各村的每一用电户宣传到位、解释到位、开通到位；由台区经理（各个片区的电力负责人）联合亲朋好友，甚至鼓励家人一起配合宣传推广。
2智能缴费签约后的服务保障
智能缴费开通后，会给客户发送一条开通成功的短信息，其后最担心的是优质服务问题，其次还有客户退订的问题。
2.1联系方式不相符。智能缴费业务开通需客户提供法人及身份证才能办理，但现在大多数人手机号码变换频繁，如果在办理智能缴费业务时发现客户原先在电力营销系统上预留的号码与现在号码不相符，应及时核对清楚、沟通明白，避免因盲目开通后产生服务投诉问题。
2.2预警值设置不合理。如果预警值设置不合理，会造成系统自动计算电费后每天向客户发送预警短信，有可能引起客户的反感。对此，工作人员应该根据客户平时的用电情况，为其设置合理的预警值。
2.3客户开通后退订问题。在推广此业务时经常遇见客户开通后又后悔想退订，这时需要跟客户耐心解释，了解客户想退订的原因，有针对性的进行解释。如碰到客户不信任供电企业，认为这是诈骗行为，开通后会乱扣费而申请退订的情况，供电所应向其解释这是正规的电力机构，电费用了多少可以每天查。当客户还是不相信时，可让他试用几个月。这样的解释方式能让客户信服，暂时也就不会出现退订的问题。
2.4欠费停电问题。开通智能缴费业务，在办理时可选择执行策略，停电方式可选择自动停电或审批停电。如果选择了自动停电的，当客户电费余额低于阈值且不足以抵扣客户电费时，发送预警短信给客户。如果客户收到信息后仍没有及时交纳电费，系统将自动远程停电；当客户交费充值后，系统会自动复电。
3提升“智能化”供电所电费抄核收管理水平措施
3.1合理运用智能电表的功能
随着科技的发展，为供电所的发展带来了新的发展机遇，促使智能电表也得到了广泛的运用，配之以抄核收管理系统，能有效提高供电所抄核收管理水平。因此，在实际运用中，还需要意识到智能电表所带来的优势，第一，要合理利用智能电表的冻结功能，可通过一些远程设置以程序，并结合智能电表的优点，将所需要的信息传输到营销技术的系统中，促使抄核收工作的顺利完成;第二，通过计算机系统的辅助进行数据的传输，可以在短时间内将其作为电费结算的依据，并及时的将部分用户的代扣业务及时划拨到企业账户中，从而减少数据错误，提高工作效率。
3.2强化抄核收管理的体系化建设
供电所在加强抄核收管理工作的同时，也要注重其的体系化建设，只有这样才能有效保障智能化的抄核收工作的施行取得成效，要不断加强规范化的建设强度，对每个智能化的规程都能在实际工作中得到落实，切勿形式主义，从而根据实施状况分析其中存在的问题，归纳其优缺点，对于不科学的规程予以优化或废除，不断通过实践，来完善抄核收管理的体系化建设。另外，也可以建立专门的抄核收规程的管理单位，承担起对规程的拟定、优化等工作，从而结合智能抄核收的契合程度来判断其是否适用，进而完善规程管理体系，促进抄核收管理水平的提高。
3.3健全抄核收管理工作的监督制度
促进供电所的持续发展的有效措施是加强对内部员工和各项工作的监督，才能使其在生产运营中不断改善工作中的问题和现状，从而有效推动其稳步发展。因此，在发展中，必须不断健全抄核收管理工作的监督制度，对电费的抄核收工作进行严格地监督，从而维护供电所的利益，对于违规的用户要进行及时跟踪和管理，必要时可通过限制其用电来约束其行为，对于情节严重的，再三警告无效的情况下，可以考虑将其上报给相关部门处理或拉入黑名单，从而限制其用电，维护供电所的合法权益。
3.4制定完善的长远发展战略
随着智能化的抄核收工作的展开以及现代技术的广泛应用，使得供电所的营销范围也不断扩大，为了促进其更好地发展，供电所需要制定完善的长远发展战略以满足市场发展的需要，从而真正实现智能化、自动化以及一体化。由于智能化的抄核收系统需要专业的技术人员，所以要加强对技术人员的选拔与定期培训，不断提高他们的专业化水平，完成抄核收系统维护工作以及核查电费等一些数据，推动供电所的发展，满足长远的发展需求。
结束语
电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，是供电企业稳定高效发展的保证。近年来，随着社会经济的快速发展，社会的用电需求量呈现出逐年上升的趋势，增加了电费抄核收工作的复杂性。传统的电费抄核收管理工作已经无法满足现阶段电费抄核收管理工作需求。因此，创新电费抄核收管理工作具有必要性，以提升电费抄核收工作水平，确保供电企业的健康稳定发展。
参考文献
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