王兴武
国网黑龙江富裕县电业局有限公司 黑龙江 齐齐哈尔 161000
摘要：由于国家电网人员和财产高度密集，进而业务流程愈加规范，信息上传和发布渠道进一步畅通，各项政策的实施性大大增强。但同时也说明了个别大企业的共性问题，比如强调垂直管理和小指标考核，管理部门都应强调自己的职能业务，横向业务环节弱化，使得不同部门协调业务更加困难，各自为政的现象呈上升趋势，造成人为的系统划分，外部效率较低。这种运行情况不利于客户端服务和响应，使得竞争力下降。基于此，为了提高对市场需求的响应，有必要全面优化和完善农村电力管控体系。
关键词：农电管理；电网营销；问题；优化措施
前言：随着中国社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，整个社会的用电量逐年增加。可以说，电力资源已经成为我们日常生活和生产过程中不可或缺的重要能源之一，这为我国农电企业带来了更广阔的发展空间，农电企业要想获得更高的经济利润，提高综合竞争力，必须重视营销管理，优化电力营销手段和方法，转变营销观念，强调电力营销的优质服务，以帮助企业制定相应的管理策略，真正实现农电企业经济效益和社会效益的统一。
1、电力营销优质服务对农村电力企业的重要影响
1.1实现供电企业的稳定发展
农村电力企业可以提供优质的电力营销服务，保证企业的长期稳定发展。营销方案通过提供优质的电力营销策略，能够满足农电企业客户的需求，使农电企业拥有更加稳定的客户群，这是农电企业稳定发展的关键。为了实现与用户的有效沟通，农电企业应探索建立优质的电力营销服务平台，及时联系客户解决供电过程中的问题，并在第一时间给出解决方案，以获得用户的信任和好感，从而与农电企业保持长期的合作关系，使其获得相对稳定的经济来源，为其长期稳定发展奠定物质基础。
1.2有利于农村电力企业更好地适应市场需求
加强农电企业电力营销的优质服务，可以使其发展适应当前的市场形势和客户需求。我国电力行业目前正处于改革转型的重要时期，各大农电企业之间存在一定的竞争关系。农电企业应通过提供优质服务、提高服务质量和效率来满足当前客户的多样化需求，而不是将电力营销工作局限于电费收取领域，更重要的是针对不同层次和不同需求的客户制定有针对性的营销服务策略，以扩大农电企业的业务范围，从而占领更多的市场份额，打造完善的电力市场。
1.3有利于增强农村电力企业的综合竞争力
农电企业必须明确在电力营销中加强优质服务的重要性，这有利于增强农电企业的综合竞争力。在市场经济的约束下，农电企业在业务发展过程中将面临各种市场风险和挑战。为了增加供电企业的市场份额，需要创新营销手段和方法，根据市场和客户的实际需求，制定有针对性的营销策略，最大限度地规避市场风险，使农村电力企业具有综合竞争力。
2、当前电力市场的特点
(1)用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高和法律意识的增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户越来越意识到供电方和消费者双方的权利和义务。此外，电力市场的供需矛盾发生了变化，用户要求供电企业提供更多优质服务。与此同时，对供电企业违规行为的投诉增多，要求供电企业依法经营，规范优质服务，促进营销。(2)发电和供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。因此，开放电力市场，促进电力需求增长，已成为电力企业发展的关键。(3)电力增长与国民经济密切相关。
在一定时期内，电力消费增长率与国民经济增长率保持一定的比例，即所谓的电力弹性系数，它表明电力消费增长率与国民经济增长率之间存在一定的关系
3.农村电力企业如何提高电力企业服务质量
3.1提供个性化、多样化的服务
营销管理需要注重服务质量，不同的用户有不同的需求。因此，农电企业需要为用户提供个性化、多样化的服务。他们可以在营业厅设立服务区，或者设立客户端平台，为用户开辟绿色通道，方便用户查询。还可以建立业务响应系统，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。此外，农电企业应根据用户对多元化服务的需求，制定多种服务对策，并需要做到以下几点。首先，用户经理可以告诉用户用电的详细情况，提供合理用电的建议，并在必要的情况下制定计划，以指导用户降低用电负荷和设备能耗，节约电费。第二，供电和用电与人的生命安全息息相关。为了更好的服务用户，农电企业可以进行安全检查，从技术方面提供相关服务。
3.2建立营销技术服务管理体系，提高服务质量
现代市场竞争不仅仅是产品本身的竞争，而是服务的竞争。供电企业要以优质的服务寻求和开拓市场，杜绝“难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，提高客户满意度，因为电力客户的满意度是我们未来潜在的电力市场。创新优质服务理念，拓展电力营销领域，不断树立良好的企业形象，是农村电力企业发展的必由之路。目前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此，为了满足不同电力用户的需求，有必要规范企业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括行业拓展、安装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运营管理、维修投诉、计费支付管理、负荷管理、需求侧管理等。将营销和服务有机地结合起来，研究和了解客户在用电方面可能存在的限制和困难，拓展服务客户的功能，最大限度地满足客户的用电需求，建立快速、快捷、高效的环境。
3.3优化终端业务融合
为了从根本上提高农村电力服务管理系统的实际水平，需要积极整合供电所的组织机构，实施切实有效的终端业务整合机制，即在基层供电所将营销、运维、计量等专业有机结合，实现一个多功能、一个多功能、顺畅的内部沟通协调机制，避免多头性，实现优质的对外服务。组织的建立和整合尤为重要，既要体现工作效率，又要考虑农村的区域条件。同时，要对相关人员进行内部培训，提高员工的基本素质和认识，确保终端业务集成系统和服务系统更加符合实际需要。除了组织具体的培训工作，还需要提高员工的自学意识，从根本上顺应时代的发展趋势。
3.4搭建在线服务平台
在智能电力营销背景下，农电企业管理者需要转变服务理念和服务模式，从用户角度考虑供电服务，为用户谋利益。在这方面，农电企业可以借助智能设备和大数据信息组件在线服务平台，将传统的电力营销服务转移到在线服务平台。比如某农电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站上设置在线支付、在线信息查询等一系列功能，为客户提供清晰的消费明细。
3.5、建立良好的客户沟通反馈机制
农电企业坚持以客户为中心的电力营销理念，逐步建立相对完善的客户沟通和反馈机制。首先，供电企业要跟上时代发展的步伐，建立客户信息和数据管理平台，对客户用电需求进行深入分析，制定更有针对性的电力营销策略。其次，农电企业要为供电问题打造绿色通道，让客户反馈的供电问题得到及时快速的解决，在解决问题的过程中注意与客户保持良好的沟通，以维护客户对农电企业的信任。
结论：
总之，农村电力企业应针对电力市场环境的变化和客户电力需求的变化，不断创新电力营销模式，为客户提供优质的产品和高效的服务。农电企业应注重提高电力产品质量，制定差异化电价策略，开辟多元化服务渠道，建立客户沟通机制，逐步提高农电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品和服务的满意度。
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