国网四川甘孜州电力有限责任公司丹巴县供电分公司 四川省甘孜州丹巴县 626300
摘要：随着经济的快速发展，互联网、物联网、线上课堂、人工智能、电商等等，几乎所有行业都已涉足数字化管理，数字化管理将成为今后整个社会及企业运营的支撑和发展导向。在现代化营销模式下，迫切需要实现营销数字化，快速解决数据不能共享、信息关联缺失等多重问题，优化营商环境，满足人们日益增长的美好生活的用电需求。
关键字：数字化管理；电力营销；价值；实践
1.数字化管理在电力营销业务中的价值
首先，数字化管理为营销服务创新提供了全新的视角。传统营销业务着重于面向企业内部业务流程管理，对外部客户的内在需求理解不足，易出现创新针对性不强、实效不足的情形。而基于数字化管理，从海量数据中挖掘客户的隐性需求，把握业务的内在规律，促进基于客户超细分特征的业务差异化和精准化，可实现从客户视角驱动业务优化和创新，以此推动以客户为中心的营销服务模式变革。其次，数字化管理为营销服务创新提供了一套全新的方法。采用“数据驱动”的方式，基于数据开展市场分析，设计差异化的营销和服务策略，开展策略运营，并在运营过程中完成迭代优化，弥补了传统的“业务驱动”无法灵活适应客户需求、快速响应市场变化的局限，对于适应市场竞争，快速灵活满足客户的多元化需求提供了关键支撑。再次，数字化管理为营销服务创新提供了一套全新的工具。典型的如“客户标签库”，通过从大量的客户基础数据和触点轨迹信息中提炼模型，细致刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层次特征，大大提升了企业对客户需求的洞察力，为营销和服务的策划、执行、评估、优化提供了宝贵的指引，提高了工作的主动性、差异化、精准度，是提升客户体验的关键支撑工具。
1.1通过数字化管理分析客户的潜在需求行为
通过数字化管理寻找潜在的客户需求，站在用户的角度，分析用户的电能消费行为和特点，通过这些分析及时改变自己的营销管理模式，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，最终提高电力企业的知名度。
1.2通过数字化管理分析精准定位消费客户，进行个性化营销
随着经济的发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而数字化的出现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使得消费者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过数字化管理才能实现精准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非是群体，在这种情况下，电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。
1.3运用数字化管理分析，制品新产品，拓展新市场
电力企业通过使用数字化管理分析客户的消费行为，开拓新业务、新市场是未来发展的必然趋势，根据数字化分析的结果为客户制定更加个性化的需求，并进一步制定针对性的营销渠道，拓宽产品领域。
1.4开展数字化管理营销，开展多元化服务
客户经理对客户的用电状况进行详细的统计和分析，提出的建议中不仅要有生产班次的安排，还必须要为客户的用电状况提供针对性的无功补偿。站在客户角度为客户节约电费着想，为客户的用电负荷进行合理、科学的指导，这不仅能有效地节约电费，还能有效减少设备的能耗。电力企业还要在基于自身优势的基础上，不定期检查用电设备的运营状况，及时排查运行过程中存在的安全隐患，这对确保配电网的稳定运行具有重要作用。要对所在区域的电网进行改造时，要及时通知大客户，并将规划改造的详细情况与大客户进行沟通交流，以得到客户的理解和支持，这对电力企业的稳定发展意义重大。
2.数字化管理在电力营销业务中的实践应用
2.1现状分析
随着精益化管理的推进，传统营销业务逐步向后转移，业扩报装、电费催缴、电子发票、抢修工单、台区巡视等工作由线下纸质化转变化线上数字化，较大简化工作流程，加快业务办结时效，同时对营商环境优化和优质服务提出了更高更严要求，网格经理还未能迅速适应管理优化的形势，年龄普通老龄化，在业务处理和数据分析上，线上业务达不到要求，同时，人员机械化的接单、回单和整理资料，缺乏主动性、联动性和创新性。这种模式已不能适应现代营销管理的发展需求，亟待通过优化组织结构，挖掘人员潜力，实现营销数字化改革。
2.2实践方案
2.2.1确定目标
（1）实施专业化管理，明确专业负责人，结合公司同业对标、示范供电所等系列指标，全面监管系统异常数据。
（2）实施电费集约，将外勤人员电费压力逐步释放，内勤利用系统及分析进行有效监控，防范电费风险。
（3）通过培训学习，提升内外勤人员技能水平，迅速适应现代营销的管理需求。
2.2.2目标可行性分析
（1）为迅速适应营销大环境发展的需要，急需快速推进营销工作数字化、专业化管理，打破传统营销的束缚，更好的为广大电力客户服务。
（2）内勤通过系统数字化管理全面监控，能及时查出异常数据，指导网格经理进行处理，避免盲目的现场普查，费时费力而无成效，对工作质量和效率提升有较大帮助。
（3）内勤由原先的机械式接单，至主动开展精益分析，绩效与业绩挂钩，大幅提升了员工积极性和主动性。
2.3实践方法
（1）完善培训机制，不断总结提炼，及时整理线上报装流程和抢修APP等日常工作中遇到的常见问题，进行总结归类，编制简单易懂的操作手册，同时，为提升外勤人员技能水平，分班组织培训，针对落后人员，实行一对一帮扶，由年轻人、党员带动操作有实际困难的老员工，到现场实践操作教学和帮扶，通过一系列的措施，实现线上系统应用率100%。
（2）利用营销、用采、两率一损数字化管理平台、智能管控等系统，强大内勤判析能力，通过对省、市公司派单进行筛查，通过系统可以分析处理的工单，由内勤人员优先处理，需要现场核查或解决的问题，再以派工单形式下派给网络经理，大大减少了外勤员工的现场核查工作量，增加了内外勤粘性，充分发挥出内勤的强大支撑，减轻外勤人员工作强度。
（3）智能表实现24小时实时查看表计数据，内勤人员通过数字化管理平台可精准分析至每个时段线损。通过数字化管理分析，及时发现三相不平衡、低电压用户，通过派单督办，外勤班采取技术手段进行线路改造，并指导客户进行负荷调整，及时解决客户用电高峰期负荷问题，增加了客户用电满意感知，提升优质服务水平，同时，也对线损、电费管理有较大的促进，利用数字化管理平台实现数据全程有效监控。
（4）结合市公司的示范供电所及同业对标，将各项关键指标进行了明确，以内勤专业分管人员为指标责任人，结合营销、采集、费控、两率一损、智能运营等平台，对数字化管理进行分析比对，抽取异常数据，以督办工单形式派发至班组限期核实，并对过程进行监管。通过日督促、周通报，网格经理迅速响应，按时闭环，营销、配电快速融合，严格落实故障消缺日清月结、常态工作按时闭环的工作要求，实现营配指标全面提升。通过对指标进行细化，对短板指标进行重点督办，指标与业绩挂钩，大大激发了员工积极性，示范供电所排名在公司前列。
2.4实践效果
（1）通过开展数字化管理培训，内外勤业务技能均有大幅提升，网上国网、抢修工单及网格化平台等系统应用率达到100%。
（2）通过管理制度和绩效制度的有效实施，指标进一步细化，责任到人，调动员工积极性和主动性，内外勤力实现有效联动，各项指标提升较快，示范供电所排列在公司前列。
（3）通过内勤数字化管理分析和数据过筛，极大的减轻了外勤人员工作量，增加了内外勤粘性，充分发挥出内勤的强大支撑和导向作用。
（4）在新的组织架构下，内勤人员运用数字化管理平台，对指标和异常数据进行监控与分析，把控指标整体方向，对需要现场处置的工作直接派单至外勤班，外勤班在规定时限内进行现场处理，实现了数据管理和现场处置的双向融合，提升了工作的处理效率。
（6）通过数字化的营销创新管理模式，管理效率明显提升。
3.结束语
通过数字化管理营销模式，积极构建网格服务模式，颠覆传统管理理念，打破专业间壁垒，打造立体一站式服务，更好的为广大电力客户服务。
参考文献：
[1]王德禄.大数据推动营销服务创新[D].四川师范大学，2020.1234-1235.
[2]司晓鸣，张之璞.大数据推动营销服务创新[J].信息通信，2019（，12）：194-195.