国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司 黑龙江佳木斯 154002
摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。
关键词：电力服务质量; 电力营销工作; 电力营销信息
引言
现如今电力市场的营销作用在激烈的电力市场竞争中发挥着重要作用，不仅能有效满足客户的不同需求，还能在此基础上提升企业竞争力和经济效益。但据目前我国电力企业的发展现状可看出，部分企业还在营销策略方面存有不足之处。基于此，需要电力人员能够结合实际情况并采取针对性措施，从而解决电力营销策略和节能降损工作。此外，还将通过不断创新等方式，研发新的降损节能技术，进而使得电力企业效益达到最大化。
一、供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。
二、电力服务现状
1.供电企业初步完成向经营服务型的转变，电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。其次，必须及时建立完善的服务营销组织。再者，建立营销服务管理信息系统。这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决[1] 。当下，国内重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的状况仍然较为严重。
2.电力系统各大电力系统之间未进行全面化、系统化的信息共享，电力机构之间彼此是相互独立的，机构之间的运作流程、参考标准并未统一，导致结果是电力机构之间的计算、信息管理等无法实现横向关联，信息共享机制并未完善，最终结果便导致信息和业务流程存在脱钩的现象，无法实现电力方面的有效调度，最终结果便是运用效能明显下降。只有保证电网运行的稳定性、有效性、合理性，方可保证供电生产的合理运行，为客户提供更加优质的电力服务。当下，信息共享机制并未完善，逐渐形成了信息孤岛状况，对电力企业而言造成了严重的阻力效应。
3.互联网利用有限供电企业在服务中，其实体部分仍局限于客户服务、管理大厅等状况，并未进行完善化的信息管理和互联网应用。随着供电企业的业务水平不断提升，实体服务质量存在较大缺陷问题，并未全面满足客户基本需求[2] 。
当下，企业已经初步建立了互联网理念，但是后续跟进并未完善。整个电网正朝着互联网方向进步，结合客户反馈信息分析，相关举动逐渐引起了大众的关注和信任，但是当下部分供电企业反映：互联网企业推出相关产品后，产品便可进行稳定发展、自行运作，后续协调管理等并未及时跟进，并未设置专门的管理人员进行维护。大部分流程设置和人员管理仍停留在线下管理的模式。电网企业管理中，对业绩指标要求高，其竞争压力相对较大。部分人员没有较高的互联网创新思维，仍停留与当下忙碌的工作之中
三、加强电力市场营销管理的建议
1.加强优质供电服务。加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先，加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。其次，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。最后，抓营销队伍建设，建设具备高能力及素质一流的服务团队。
2.完善电力营销管理信息系统。通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。
3.建立新型的营销管理体系。建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用，可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务，始终秉持客户至上的理念，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
4.协调好市场营销中的公共关系。处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系，这对于改善投资环境有着不可言喻的作用，也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时，积极打造企业与客户的良好关系，也有助于拉动消费及改善服务的作用，在与客户的交流过程中，发现并改善自身不足。
5.创新 “互联网 + ”服务应用。在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
结束语
总而言之，在当前激烈的市场竞争中，电力企业要想站稳发展脚步，就要针对自身的创新能力进行有效提升，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
参考文献：
[1]王伟,王燕.对供电线损管理和降损措施的分析和思考[J].通信电源技术,2018,35(2).
[2]邢华.电力营销策略与降损节能技术措施[J].百科论坛电子杂志,2018,(24):472.
[3]李月强.浅议油田高压电力线路节能降损措施[J].山东工业技术,2018(9):88-88.
[4]黄崇品.农村电网节能降损技术研究[J].通讯世界,2017(23):122-123.
[5]韦仲昌.电力网技术线损及降损对策分析[J].中国高新技术企业,2017(6):205-206.