南方电网曲靖会泽供电局 云南曲靖 654200
摘要：在现代社会理念的影响之下，电力企业在对各项工作进行部署和安排的过程中，不仅仅对发展质量进行提升，也从服务水平的角度出发，对各项管理方法进行创新，取得了不朽的成就。而为了更好的提升企业的可持续性发展水平，从本质的角度入手，对电力服务质量进行优化，也可以对各项工作的改良与创新提供重要的支撑。在对相关工作进行开展的过程中，企业以优质服务为抓手，对理念更新、管理队伍优化等相关细节进行重视，可以使各项工作的改革取得事半功倍的效果。
关键词：电力企业；优质服务；管理对策
引言：对于电力资源来讲，在发展的过程中，不仅影响了人民日常生活水平的提升，也会对社会经济的可持续发展造成一定的影响。而为了更好地提供优质的服务，企业在发展的过程中，要通过电力技术的不断优化，对实际工作推进中的各项问题进行改良。针对这些问题，本文以电力企业提供优质服务的重要意义为基本的抓手，通过相关内容的分析和探索，不断对提升电力企业优质服务水平的重要策略进行探讨。
一、电力企业注重优质电力服务提供与创新的重要意义
在对现代社会理念进行应用和拓展的过程中，通过相关体制的创新和贡献，对企业自身的核心竞争力进行提升，可以更好的推动企业拓展发展市场。而注重优质服务的提供，也可以不断优化自身的发展进程。具体来讲，重要意义主要展现在以下几个不同的层面：首先，通过电力优质服务的有效提供，可以更好的适应现代科学技术不断发展的新时代。在具体对相关工作进行推进的过程中，可以更好的对日益增长的电力需求进行满足，从根本角度，使社会经济进程得到进一步的加快，对于企业经济效益的全面提升以及核心竞争力的优化都具有十分重要的影响。其次，通过实际情况的调查分析，可以看到，我国现有资源逐渐趋向于短缺的发展状态，而电力能源作为必须的能源物质，对于经济体制改革也具有至关重要的影响。通过优质服务的提升，可以更好的对社会经济发展的稳定性进行保障。最后，通过用电量以及实际需求的了解可以看到，电力能源供应和电力需求程度中间出现了一些供需矛盾，对于企业的可持续发展造成一定的影响。而通过电力服务的有效优化，可以更好的对各项资源进行合理的配置，对于供需矛盾的解决以及社会发展的安定团结都具有重要的支撑作用。
二、目前电力企业在优质电力服务提供层面存在的问题
在对电力企业的发展进程以及服务管理的相关内容进行分析的过程中，可以看到，虽然通过理念更新和技术创新等措施的采取取得了一定的成就，但是在对细节进行考量的过程中，可以发现存在一些问题，影响了企业的可持续发展。具体来讲，其问题主要表现在以下几个层面：
2.1基于优质服务体质不健全的问题分析
相关电力企业在实际对企业电力服务进行把握的过程中，不仅对服务水平提升不重视，在优质服务体制构建层面也存在一些问题。比如，在对优化服务政策进行构建的过程中，情绪化比较严重，不能结合企业和地区的实际，对相关政策内容进行调整。在体质健全性层面还存在一些问题，即使构建了相关体制，也不能应用于现实生活中去。
2.2基于优质服务工作责任制构建不完善的问题分析
当然，除了上述问题之外，电力企业在实际发展的过程中，在优质服务工作责任制度构建层面也存在着一些问题，不能全面的通过责任制度的约束，对各项工作行为进行把握。在对员工职责进行划分的过程中，职责不明确，使得很多工作不能有效开展。除此之外，各个部门之间缺乏必要的沟通与交流，当出现一些电力问题时，不能通过全面的配合，对此问题进行解决，在电力优质服务实施层面还存在着一些阻碍。
2.3基于专业化服务人员缺乏的问题分析
对于人力资源来讲，其对于企业竞争力的提升具有至关重要的影响。
通过分析可以看到，目前很多企业还缺乏较为专业化的服务人员，在对各项体系内容进行了健全的过程中，不能全面的对客户至上的理念进行践行。在工作过程中仍然以自我工作为中心，而没有结合客户的实际需求，对工作策略进行调整。
三、优化电力企业优质服务水平的重要策略
在对上述内容进行分析和探究的过程中，通过实际情况可以看到，电力企业在对服务水平进行把握的过程中，在服务认识以及服务水平优化层面还存在一些问题，不能通过现代科学发展观念，对优质服务进行构建，影响了自身核心竞争力的提升。所以，为有效实现高质量的发展的目标，积极对电力优质服务水平的提升措施进行探索与分析是尤为关键的。具体来讲措施内容我们主要阐述如下：
3.1构建优质服务体制，培育服务文化理念
通过科学管理体制的约束对电力优质服务水平进行提升，可以使整体工作的推进取得事半功倍的效果。在具体操作过程中，要通过服务良好服务文化理念的构建，展现企业和企业的政治责任、经济责任和社会责任内容，使用电和供电可以达到双赢的效果，以服务价值观为基本的核心，对企业的核心竞争力进行提升，这样可以在创造服务价值认知的同时，对员工的行为进行有效的约束。在具体对文化内涵进行展现的过程中，要结合多元化的时代内涵其用电保障需求进行满足。通过供电质量、供电价格、信息内容、技术创新等深层次内容的了解，对优质服务水平进行优化。当然，在对优质服务体制进行构建的过程，也要结合企业的实际情况和地区实际，对智能化的体系内容进行应用。比如，根据不同的用电需求用户，设置不同的业务内容和服务内容。
3.2构建优质服务工作责任制度，强化员工主动服务意识
除了上述措施内容之外，在实际对相关问题进行解决的过程，也要构建完善健全的优质服务工作责任制度，通过相关制度内容的约束，使工作人员可以对自身的行为进行把握。明确各个部门之间员工之间的职责，通过相互配合对各项问题进行解决。当出现运行故障时，可以通过部门的严格划分，及时做出处理。要强化员工的主动服务意识，注重电力形式宣传教育的推进，通过电力市场发展趋势的了解，强化职工的经营风险意识。在这个过程中，也要开展优质服务的宣传，这样既可以对客户至上的服务观念进行践行，也可以对于更加坚定的落实电力服务工作责任制。
3.3培养高素质专业化的服务队伍
在对电力市场进行开拓的过程中，供电企业也要结合现代化的市场情况，注重人才的培养。在对先进理念进行践行的过程中，企业要结合具体的工作实际，安排员工进行再学习和再教育。当然也可以利用线上培训的方式，让工作人员可以通过视频知识的学习，对自身的职业道德素养专业水平进行提升。开展多样化的技术比武、岗位练兵等相关工作，通过交流学习平台的搭建，对员工的学习潜质进行激发，这样可以通过多元化措施的采取，对企业的服务水平和服务质量进行提升。
结束语：综合以上论述，电力企业在发展的过程中，为有效实现高质量的发展目标，积极对现今的服务理念进行应用和拓展是非常重要的。在具体对相关制度进行构建和执行的过程中，电力企业还要结合自身的具体情况，充分做到具体内容具体分析，以此在了解客户实际需求的同时，推动企业逐渐朝向现代化的方向发展。
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