王晨霞
镇江三新供电服务有限公司丹阳分公司 江苏省丹阳市 212300
摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力行业发展也十分快速。电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。但在互联网背景下的电力营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新电力营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。
关键词：电力营销；互联网；服务创新
引言
随着信息技术的发展，其在社会发展中的作用越来越重要，在这样的背景下互联网技术在市场营销中起到的作用也越来越大。因此基于互联网+来建设智能电力营销服务体系已经成为电力企业未来发展的重要方向，这是电力企业适应未来营销模式的重要手段。
1电力营销服务内容和组织结构
就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业扩报装、计量管理以及电费收缴等，这些管理工作将直接关系到电力企业的经营收益。领导层对营销部进行直接领导，而营销部门则主要负责对上述业务的管理工作，并且保障客户服务的质量。
2存在的问题
2.1市场分析和预测体系不完善
对于电力营销而言，获取和分析市场信息具有重要的意义，但是在实际实施过程中，大多数电力企业受到基础设施建设、信息技术应用以及专业人才等方面的问题，不能够对市场信息进行准确的预测，难以发挥出互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真、确实等方面的问题，不能够对市场进行准确的预测，影响了电力企业市场营销的效果。
2.2营销服务体系脱节
在我国社会高速发展的背景下，电力市场的发展非常迅速，局势变化非常快。但是很多电力企业对当前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，因此不能够适应新形势的要求，阻碍了电力企业的发展。在营销管理工作中，配套制度和计划等都比较落后，没有深入的了解各层次用户的实际去需求，没有深入的分析终端用户的特点，进而影响了电力营销的效果，导致营销服务中存在比较严重的供求矛盾，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。
2.3缺乏专业营销服务人才队伍
在新形势下，电力营销对于从业人员的要求也越来越高，一方面要求其充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面还要求其精通营销和服务的理念，具备和用户沟通和服务的能力，就当前的实际情况而言，当前电力企业中电力营销方面的工作人员，很大一部分都是从生产部门转岗而来的，在营销和服务方面存在很大的不足。在传统的经营管理模式下，电力企业对于市场营销并不重视，因此并不重视市场人才的引进和开发，缺乏对于专业电力营销人员的培养，电力营销队伍的综合素质水平不高。
3互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
3.1增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求电力企业在进行营销工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好用电大户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。
3.2提升服务质量
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在电路但报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量。
3.3重视电力营销服务人才的引进和培养
在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
3.4强化安全监管力度
在互联网背景下，网络技术在电力企业发展中获得了广泛的应用，在为电力企业发展带来新机遇的同时，也引发了多种安全风险问题。其中表现最为突出的就是数据处理的安全问题。在开展营销服务工作时，通常需要借助网络获取大量的数据信息，并且借助大数据处理技术对此类信息进行整合与处理，从中提取出重要的数据信息，为电力营销服务方案的确立提供可靠的数据支持，这也有效推动了营销服务业务的创新。而在利用网络技术进行数据处理时，很可能受到网络安全的威胁，其中以黑客攻击与病毒侵害为主。如不能采取有效的安全监管措施则很可能影响数据处理的真实性，也无法保障营销服务方案制定的科学性。
3.5加大智能化电费管理系统推广力度
在智慧电力营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证电力的供应安全。
结语
互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。
参考文献
[1]王峰,周俊.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析[J].数字通信世界,2020(06):149-150.
[2]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机,2020,51(08):252.