施汉伟
身份证件号：3506261971****0515 福建省 363307
摘要：电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
关键词：电力营销；互联网；服务创新
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。
1互联网背景下电力营销的应用
1.1用电检查
在互联网背景下的电力营销服务中，主要是以互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移动APP查询用户基本信息，包括套餐、电费、电量等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整改和分类，以便后期的信息查询。
1.2智能用电
在互联网背景下的电力营销服务中，通过互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。在此期间，还可以通过互联网技术以及营销服务系统，将用户的用电信息以及用电账单等以短信的形式发送给用户的手机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手机营业厅、支付宝、微信等相关的软件缴纳电费或者办理其他业务。
1.3设备查询
在互联网背景下的电力营销服务中，将互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。根据实际情况将中心系统通过GPS进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。
1.4用户报修
在互联网背景下的电力营销服务中，互联网终端平台是以双向信息传递的方式对电力营销单位用户发送信息。一旦某个小区遭受了暴雨或者是狂风影响导致地下积水较多、地面破坏严重，很有可能会使得小区出现断电情况。在此期间，可通过拨打95598向客服人员申请故障维修，使得系统能够第一时间收集到客户区域的小区环境变化情况，安排最近的抢修车以及人员到现场进行勘察以及管理。系统会对工作抢修记录进行实时登记，在预选方案中首先提出最优方案，从而提升抢修效率，缩短抢修时间，提升客户满意度，以此提升整体的报修解决效率。
2互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
2.1增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。
因此，要求电力企业在进行营销工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好用电大户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。
2.2重视电力营销服务人才的引进和培养
在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
2.3健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
2.4完善电力营销信息化管理系统
在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。
2.5加强对电力营销系统的安全管理
保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其进行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。
3结语
互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。
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