吴昕宇 武青帅
国网河北省电力有限公司临西县供电分公司 河北 邢台 054000
摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；提高对策
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2智能电力营销环境下供电服务存在的问题
2.1供电企业服务意识薄弱
当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
2.2服务体制不够完善
根据目前供电企业的近况来看，关于优质服务的相关政策并没有严格的执行，这导致供电企业的优质服务不达标，以至于优质服务工作受到阻碍。并且企业在其发展的过程中，没有对服务体制进行严格的规划和建设，导致了目前供电企业的服务水平较低。
2.3职责划分不够科学
供电企业的每一项工作都需要由工作责任制对其实行职责规划，并使之成为企业发展的动力。但是，根据目前供电企业的发展情况来看，许多企业并没有做到将工作职责进行严格的划分，这导致工作责任制并未实施，最后将会阻碍供电企业的优质服务水平的提高。此外，通过观察在供电企业的发展发展过程中，存在着建设体制不够完善，以及各个部门之间缺乏沟通等问题。
2.4企业员工不够专业
供电企业工作人员在对顾客进行服务时，并没有将服务顾客当成工作的核心内容，这就是缺乏完整服务体制的表现。并且在此过程中，企业员工而是将利益作为重点，这使各大企业之间服务方面缺乏沟通性，服务人员并未意识到优质服务的重要意义，以至于服务人员的服务水平低下，企业形象不佳等问题。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。
在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.2构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
3.3提升智能供电服务的业务技能
对于供电公司的服务人员来说，自身的供电服务水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为服务人员提供更多的培训学习机会，最大程度地提高他们的业务能力和服务水平，为客户提供优质电力服务。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的服务人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销服务理论，并将这些理论有效的应用在日常供电服务工作中，让用户在供电服务中可以快速解决问题，提高工作效率，减少时间浪费。
3.4建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
3.5强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
结束语
供电服务的水平直接决定了供电公司能否在智能电力营销环境中长足发展、稳定生存，因此，供电公司必须有效提高供电服务质量。本文以智能电力营销环境下各个供电公司的服务作为分析依据，合理给出可以提高供电服务质量的举措和建议，希望可以大幅度提高供电服务水平。
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