江俊东
南京三新供电服务有限公司六合分公司 211500
摘要：现阶段我国经济发展正随着我国综合国力的不断增强而快速发展，这也为我国人民生活质量的稳健提高提供了强有力的保障，也同时解决了一些我国在发展环节中没能解决的问题。在我国各行各业快速发展的环节中，电力的稳定供给有着必不可少的重要作用，与此同时，我国电力技术的有效革新，也有效地减轻了我国在电力方面的需求，据此，我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。通过对电力营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。因此，不断完善与解决电力营销中服务营销工作所存在的问题，才能够更好地使电力营销工作稳定发展。
关键词：电力营销；服务营销；电力事业
1电力营销管理的基本内涵
电力营销管理是供电企业经济与管理的核心，是企业稳定发展的重要保障。电力营销管理的过程要充分了解企业的自身发展目标，结合市场发展需求来对内部管理系统进行完善，为广大用户提供安全、稳定、高效的用电环境，帮助电力营销实现高水平的服务，并在电力营销服务达到一定水平的基础上，开始扩大市场，挖掘潜在客户，促使电力营销达到高效发展的状态，提高企业的经济效益与效率，实现供电企业的规范化管理。
2提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
2.1转变电力营销理念
供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。
2.2完善电力营销服务管理制度
供电企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升供电企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为供电企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升供电企业的市场竞争力提供保障。与此同时，供电企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持，以榜样促进作用增强供电企业中工作人员自身的营销服务质量。另外，在供电企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念，始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向，安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作，实现显著提升供电企业电力管理服务水平。
2.3提升电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的综合素质是实施电力营销服务精细化管理的重要保障。供电企业要制定电力营销人员培训制度，通过多种途径来促进营销服务人员主动学习，在学习中，要令其掌握现代化电力营销理论知识，掌握电力营销策略，不断更新知识结构，为用户提供更加细致的服务工作，而只有高素质的工作人员才能满足社会发展的需求。
2.4产品及服务创新方面
产品和服务创新是贯彻“坚持以市场为导向，用户为中心”的服务理念的重要方面。
市场用户的需要和期望是不断变化的，要坚持市场导向，就要不断地进行产品和服务创新，以新的产品及服务适应顾客新的需要和期望。顾客购买的不仅仅是产品或者服务，更重要的是产品或服务中的利益和价值。面对供电企业改革的新形势、新任务，用户需求和市场需求发生了很大的变化，公司进行产品及服务创新是十分必要的。
2.4.1拓展售电服务
供电企业面对用户侧是被动的，大部分省份的交易规则使供电企业无法直接面对中小企业，中小企业只能选择与售电公司进行合作。为了拓展供电企业的售电受众面，有条件的供电企业应该拓展售电业务，取得售电资质，以供电企业和售电企业的双重身份面向用户，灵活对外营销。
2.4.2综合能源联合营销
供电企业应该充分挖掘自身企业其他能源服务的资源，比如热电联产机组有供热、供冷服务；旗下检修公司有电力设备的检修、运维和运营服务；旗下培训中心有电力设备、电力市场培训服务等。供电企业应该充分地利用公司原有的供热、检修、运营、培训等相关业务优势，为电力客户提供方便、快捷、优质的一站式能源服务，形成自己的服务特色，增强在电力市场的竞争力。
2.5提供电力营销增值服务
2.5.1综合节能增值服务
供电企业拥有十分庞大的用户资源，可以与建筑、材料工程企业进行深度合作，为用户提供建筑节能改造、能效评估等方面的服务。供电企业通过提供相关增值服务，获取售电以外的收益；建筑、材料工程企业利用供电企业的用户资源，扩大业务量，节省市场推广成本；用户可以提高建筑能效，减少用电费用。
2.5.2分布式光伏项目服务
供电企业可以与分布式光伏企业进行深度合作，分布式光伏企业通过供电企业的专业咨询和宣传营销，提升用户对分布式光伏的认可度，迅速扩大市场，增加利润效益；用户白天用电可以由分布式光伏供应，余电上网，增加收益，同时赚取国家新能源补贴，夜晚可以由电网供电。
2.5.3智能家居和智能表计服务
供电企业可以与智能家居和智能表计相关产业公司进行深度合作，与智能产业公司一起开发新市场。供电企业通过用户增加对智能产品的使用，进一步增加售电量；智能产业公司通过供电企业庞大的用电客户群体快速有效地开拓市场，增加收益；用户使用智能家居和智能表计相关产品，使生活更加方便快捷，提高用电效率，节省电费。
2.5.1创新需求侧响应服务
供电企业作为拥有大量用户的市场主体，可以推出一系列需求侧响应服务，吸引大量用电客户参与其中，有效整合用户侧用电弹性，形成规模可观的需求侧响应资源。这样一方面可以增加企业的经济效益，另一方面可以有效地辅助电网安全稳定运行，促进新能源的发展。
3结语
服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
参考文献
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