王晓娜
山东省临沂市沂水县沂城街道社区卫生服务中心 内科护理，山东 临沂276400
【摘要】目的 探究对门诊输液护理中实施优质护理服务的效果。方法 随机将2019年7月至2020年7月我院74例门诊输液患者分为实验组（37例，应用优质护理服务）、对照组（37例，应用常规护理服务）。对比两组患者护理满意度、输液风险事件状况、焦虑评分。结果 实验组患者总满意度（97.30%，36/37）高于对照组（75.68%,28/37），P＜0.05；实验组患者输液风险事件总发生率（2.70%，1/37）明显低于对照组（21.62%，8/37），P＜0.05；实验组患者焦虑评分（32.79±2.45）分，比对照组低，P＜0.05。结论 将优质护理服务应用于门诊输液护理工作中，一定程度上降低了输液风险事件发生几率，同时优化了患者护理满意度，有效降低医患纠纷事件的发生，与此同时，患者的焦虑情绪得到明显改善，利于其临床治疗效果的增强。
【关键词】优质护理服务；门诊输液护理；应用效果
门诊是医院重要组成，因而此部门服务质量将对医院整体服务质量产生直接影响。然而，门诊输液室同样也是院内患者流量最密集的区域，具有极强的流动性，所以在护理实践中很容易出现差错，进而增加了医患纠纷发生率，也加大了护理工作的开展难度[1]。为此，科学合理地选择护理措施十分有必要，有利于门诊输液护理工作质量的提升与效率的优化。由此可见，深入研究并分析优质护理服务在门诊输液护理中的应用价值具有一定的现实意义，以不断提高护理工作效果与患者护理满意度，使患者的焦虑感得以消除，进一步优化门诊输液护理工作的质量。
1 资料和方法
1.1基础资料
于2019年7月至2020年7月期间，我院共收治74例门诊输液患者，采用随机数字表法的形式将其平均分成实验组（n=37）和对照组（n=37）。实验组：男性19例，女性18例，最大年龄为72岁，最小年龄为10岁，平均年龄（46.34±3.21）岁。对照组：男性20例，女性17例，最大年龄为74岁，最小年龄为14岁，平均年龄（46.22±3.25）岁。比对两组入组时上述基线资料提示P>0.05。
1.2方法
对照组应用常规护理服务，即核对一般资料与药品，根据医嘱配药并进行输液巡查工作，完成输液后起针止血[2]。
实验组应用优质护理服务，具体路径如下：
其一，输液前。应为患者提供舒适病房环境，定期消毒并清洁，确保通风效果。同时优化病房环境，为患者提供热水、一次性水杯、儿童玩具等，为其播放电视节目与音乐，使患者不适感得以缓解。另外，对患者病情与过敏史加以了解与核实，告知患者输液要点与不良反应，使其积极配合临床治疗[3]。
其二，输液中。根据排号顺序叫号，对患者与药品信息进行核对。
穿刺过程中，选择合适血管以确保一次性成功，尽量避免反复性穿刺而引发的痛苦。完成输液期间，护理工作人员应定期巡视，对输液情况进行查看，若出现不良反应需立即处理[4]。
其三，输液后。即将结束输液时，护理人员应提前在患者身边等待，并于完成输液以后及时拔针处理，合理指导其按压穿刺部位。
1.3评价指标
（1）对两组护理满意度进行分析。
（2）对比分析患者输液风险事件状况。
（3）实验组、对照组焦虑评分研究。
1.4统计学分析
计量内容通过±、t检验形式表达，计数资料使用%以及卡方形式表达，在数据比较呈现差异时，通过P<0.05形式表示。
2 结果
2.1 对比实验组、对照组护理满意度
前者十分满意24例、满意12例、不满意1例，总满意度97.30%（36/37），后者十分满意20例、满意8例、不满意9例，总满意度75.68%（9/37），前者指标高于后者，X2=7.4000，P=0.0065，P<0.05。
2.2 两组输液风险事件状况
实验组发生率2.70%（1/37），对照组发生率21.62%（8/37），后者比前者高，X2=6.1983，P=0.0127，P<0.05。
2.3 研究两组患者焦虑评分
对照组评分（44.47±3.36）分，高于实验组（32.79±2.45），t=17.0852，p=0.0000，P<0.05。
3 讨论
门诊是医院对外服务的窗口，因其护理服务质量将对医院声誉带来直接影响。门诊输液室是组成门诊的重要部分，其护理质量不容小觑。其中，优质护理属于全新护理措施，将患者作为核心实施护理。通过对优质护理的应用，可使患者的满意度与护理服务质量不断提高[5]。
在以上研究中，实验组患者应用优质护理服务，较之于对照组各项指标，P<0.05。由此证实，优质护理应用于门诊输液护理工作中的价值显著，可有效降低输液风险事件发生率且患者护理满意度明显提高，推广价值突出。
总体来讲，门诊输液护理工作引入优质护理，使患者的焦虑情况得以改善，一定程度上促进了输液护理工作的有效落实。
参考文献：
[1]扎依古丽·木哈买提.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(60):80,82.
[2]董秀梅,车遵军.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响评价[J].健康大视野,2020(14):109.
[3]顾佳华.儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J].养生保健指南,2019(3):173.
[4]费湘萍.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果观察[J].饮食保健,2019,6(45):99-100.
[5]李艳.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].养生保健指南,2019(31):118.