廉昊
（国网襄阳供电公司客户服务中心 湖北襄阳 441000）
摘要：随着城市化进程脚步的逐渐加快，企业和居民在日常的生产和生活中对于电力资源的需求在不断增加，对电力营销工作进行科学合理的规划和管理，已逐渐成为当前电力企业的重要工作任务之一。因此，探讨如何加强电力营销业扩报装管理工作，具有重要的现实意义。
关键词：电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度
一、电力营销业扩报装的重要性分析
电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
二、电力营销业扩报装的概述
（一）含义与内容的分析
业扩报装这一项工作是电力企业在客户递交用电申请书后，来进行相应的处理工作。例如，根据客户实际的用电情况，并且在结合电力自身公司的供电网络状况后，为客户制定一套安全、实惠、与客户需求自身相匹配的用电原理的供电方案。而后将整个供电工程所需要的资金进行相应的计算，再安排相关专业人员实地进行安装与实施，并对客户所申请的工程进行测量与计算，最后再与客户签订合同，上门服务，安装电路等一系列工作。换句话说，业扩报装就是客户从申请到安装这一全过程的服务流程。
（二）总体要求
第一，统一受理，一口对外各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。第二，统一标准，规范管理加强业扩全过程规范化、标准化管理，统一业务流程，统一工作标准，统一营销模式，建立业扩长效服务机制。第三，便捷高效，限时办结坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。第四，公开透明，向社会公布业扩报装工作的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式，供用电客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。
（三）发展前景分析
如今，我国的电力市场正处于发展迅猛阶段，而且电力行业的竞争也日益激烈。电力公司要想在电力行业上中站稳脚跟的话，就需要不断优化自身的电力系统的结构，逐渐形成自身独特的优势，而且还要提高自己的服务质量与扩大自己的服务范围，这样才能吸引更多用户去使用自己的产品。同时，我国目前的经济发展十分迅速，对电力的需求也随之不断加大，而且业扩报装的发展前景是非常看好的，其会使得整个电力产业有很着极大的社会与经济效益。
三、业扩报装管理中存在的问题
（一）业务办理手续繁琐，影响服务便捷性
现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
（二）受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
（三）业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。
四、做好业扩报装规范化管理的措施
（一）加强电网建设，为客户提供可靠供电
只有坚强的电网，才能提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，并将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与及时建设供电电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协调发展，保证客户的用电需求。
（二）加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督
目前我国的电力业扩报备这一环节中存在诸多不足与弊端，所以供电企业要想自身企业有着长远健康的发展，就需要进一步强化业务环节的管理，并且对业扩报备进行全程监督。一般来说，需要对供电企业的相关工作人员与申请用电的客户进行双向管理，在双方进行业扩报备的实际过程中，不要忽略与重复整个工作中的任何一个环节，而且还要对每一个环节进行相应的监督与查看，确保资金使用与制定的方案相匹配，这样才不会出现上述那些投机取巧、徇私舞弊的行为与做法。
（三）完善客户经理责任监制
电力营销实质就是与客户记性面对面谈话，进行交流的这一工作，所以，供电企业要以客户的需求为进行相应工作展开的出发点。而客户经理要做的就是与申请用电的客户在明面上进行相应的交流与沟通，了解到客户最需要的是什么，并结合自己所在企业的特点，为客户制定出相匹配的方案，从而使客户选择自己的企业。因此，要完善好客户经理责任监制，培训出优秀、杰出、素质好的客户经理，才能更好的进行客户回访与反馈工作，并且才能带好自己手下员工，这样会使得供电企业在竞争中又多了一个好处。
（四）加强培训力度，提高职工的廉洁从业意识
电力职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。增强职工服务本领，规范依法办事和按程序办事的行为，提高服务意识，端正服务态度，防止出现损害群众的不正之风。
五、结语
总之，业扩报装工作是电力企业开始服务的起点，也是整个服务的龙头。所以供电企业要想在强手云集的电力市场中站住脚跟的话，要是对整个供电工作做好行业规范，尤其是业扩报装工作更是要这样。在具体实施过程中，要以客户的需求出发，做好客户的服务工作，为客户制定好相关的设计方案，让客户心满意足，从而促进电力行业的健康发展。
参考文献
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[4]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理,2017(18):14.
作者简介：
廉昊（1978.3.21），性别：男；籍贯：湖北襄阳；民族：汉族；学历：本科；职称：工程师；职务：大客户经理班主任；研究方向：用电业扩报装。