王欢
国网新疆电力公司阿勒泰供电公司 新疆省 阿勒泰市 836500
【摘要】用电稽查监控管理的落实是确保供电企业经营效益的重要方式，也是发挥其管理优势的重要途径。但在实际的用电稽查监控管理过程中出现了很多的问题，已经影响到了供电企业的可持续发展。本文主要是对供电企业怎样加强用电稽查监控管理和应用工作进行讨论，并提出相应的建议。
【关键词】供电企业；加强；用电稽查；监控管理；应用
1.营销稽查监控管理描述
1.1专业管理理念
以构建“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销体系为发展目标，依托营销自动化系统，建设一体化的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量和供电质量全过程实时化、集中式在线监控、稽查与评价，树立营销工作管控由分散粗放向集中精益转变并由事后控制向事前预测、事中分析、事后跟踪转变的理念，全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力，首次实现了营销管控的“横向到边，纵向到底”、营销稽查监控业务的闭环管理，加强了量、质、价、费的“四电管理”，促进了营销各项业务指标的创先争优。
1.2专业管理范围
营销稽查监控体系规定了公司营销部稽查信息室建设和运行管理内容，主要涉及对各部室、县供电公司客户服务中心的营销关键指标、工作质量、服务质量和数据质量进行监控，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析，监控有序用电、预购电、高危及重要客户、采集系统主站运行管理、客户用电工况监测及应急处置等工作情况，发挥“95598”营销服务调度作用，实时监控客户服务、营业窗口、配电抢修、业务办理时限等，并根据稽查监控中发现的线索和问题组织开展违章用电、窃电等现场稽查处理工作。
1.3专业管理作用
1.3.1 利于资源数据的收集和整理工作
电力企业的营销系统主要包括营销业务的应用系统、视频监控系统、用电信息采集系统这 3 个部分，利用营销稽查监控系统可以有效地对这 3 个系统作业所需的资料数据进行有效的收集和整合，并通过对数据的合理分析来找出这三个系统存在的共同特点，从而找到突破口，对 3 个系统实施合理的监督和管理工作，从而提升整体的营销质量。
1.3.2 提升电力业务的覆盖率
营销稽查系统可以对电力企业的营销目标以及营销内容进行合理的分析和研究，从而结合各个部门之间工作的具体性能，合理地划分营销工作，将企业制定的营销业务进行全面的普及，提升业务的覆盖率。
1.3.3 实现实时系统检测
利用营销稽查系统可以有效地对电力输送过程中的相关数据进行合理的收集和分析工作，一旦发现异常数据的情况，其会直接报警，从而提升电力使用过程中的安全性，保证人们生命以及财产的安全。
1.3.4 闭环管理
利用营销稽查系统的自动分析功能，可以对工作的流程进行严格的管理和控制工作，实现对稽查闭环的管理。
2.加强用电稽查监控管理和应用措施
2.1建立高效的营销稽查监控体系，夯实系统运行基础
2.1.1整合营销机构，健全营销稽查监控组织体系
成立营销部稽查信息室，设置稽查信息、95598营销远程工作站，主要负责营销稽查与监控、公司营销经营成果的总体展示和分析，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析，对稽查监控发现的问题组织现场稽查工作，进行营销稽查监控总体评价。
2.1.2进一步提高营销稽查运营规范化、标准化管理
根据营销稽查监控系统应用情况，建立了营销稽查监控系统运行管理制度，进一步明确了各部门的工作原则、职责、分工，确定了稽查监控体系组织框架。结合实际工作情况，制定稽查监控系统实用化验收管理办法、营销稽查监控系统业务流程实施细则、业务岗位工作标准、监控业务考核管理办法、监控突发情况应急处理办法等一系列的管理制度，确保各项工作细节落实到工作标准和考核管理办法中，以制度和标准统一、规范工作行为，明确岗位职责，为营销稽查监控业务的规范化、标准化运作奠定了坚实的基础和制度保障。
2.2发挥“四镜”作用，持续提高营销稽查监控管理水平
稽查信息室充分发挥营销稽查的“四镜”作用，全面诊断分析公司营销工作，提高营销稽查在线分析水平，扎实做好“保供电、促增长、助发展”营销专项稽查工作。
2.2.1发挥营销稽查“放大镜”作用
（1）开展营销专项稽查。深化营销稽查监控系统、营销业务系统和用电信息采集系统等平台应用，重点对居民阶梯电价、低压高损台区、电价执行、电能计量器具检定等业务开展专项稽查，异常问题全部发起和整改。
（2）认真核查营销异常问题。对线损、集抄等异常业务、异常问题，认真组织各单位进行核实处理，对核实情况进行了审核分析和整改督办。
（3）开展“营销稽查指标全面诊断提升专项活动”。对营销稽查指标进行了全面的统计、分析、全面诊断和整体提升，活动坚持“四不放过”原则，对超容量用电、抄表准时率、分时电价执行、力率执行、合同签订、居民阶梯电价、业扩工单超时限、计量档案等稽查监控指标进行诊断分析。找差距，定措施，力争实现营销稽查各项指标全面提升。
2.2.2发挥营销稽查“显微镜”作用
（1）开展“稽查工单质量专项治理”活动。认真分析和总结工单回退、超时的原因，对工单填写及落实整改提出了具体要求。各单位高度重视，从人员责任心培训和考核方面采取了有力措施，有效提高了营销稽查异常问题的分析、落实、整改和工单回复质量，逐步实现了“分析落实实事求是，问题整改切实到位，工单回复完整规范”。
（2）对营销典型业务制作流程操作培训手册，便于日常预警核查。比如对《供用电合同管理》制定了流程操作培训手册，便于相关岗位做好日常核查，防范合同续签不及时，强化异常问题的源头治理，切实提升营销工作质量。
（3）坚持每周召开稽查监控例会，明确稽查工作重点，解决存在问题，确保公司营销稽查工作顺利推进。
2.2.3发挥营销稽查“透视镜”作用
（1）全面提高稽查信息员综合素质。组织稽查信息员培训班提高了稽查信息员对营销异常问题的综合分析和审核水平;抓稽查实效，通过对营销稽查监控系统在线分析，发现整改电价执行不规范、变压器容量与实际不符等基础档案多户，追补了电费。
（2）坚持“以查促改”，建立工作督办机制。实行稽查督办工作制度，注重异常问题的源头治理，对营销稽查监控的典型问题，制定《稽查工作督办单》，发送各单位分管领导及专工，要求各单位在三个工作日内回复《稽查工作督办单》的整改处理，利用“三报一评”通报督办单的处理质量，以督促各单位给予重视和协调，并视情况会同营销部有关部室和专责人出台防范和整改措施。
2.2.4 发挥营销稽查“望远镜”作用
（1）加强流程管理，实现营销稽查业务闭
环管控。将营销业务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控，通过综合应用营销稽查监控、营销业务等系统，业务人员及时发现异常问题，触发稽查任务，实时跟踪、督办问题整改，形成监控、分析、稽查、整改、审核和评价全过程稽查监控闭环管理
流程，使营销管控由“事后控制”向“全过程、实时化”转变。
（2）利用客户侧供电质量监控系统进行监测分析，通过监测发现有多户二级重要客户完全停电，二级重要客户发生部分停电，及时联系相关单位进行排查和处理，减少重要客户停电时间，挽回停电经济损失。
3.结束语
通过循序渐进实现管理方式的完善，借助先进的科学技术，进一步的提升供电企业的用电稽查监控管理工作的效率。为电力行业的发展指明方向，为国内经济发展贡献力量。
参考文献：
[1] 康宗胜.电力营销稽查管理存在的问题及优化[J].山东工业技术，2018（1）：187.
[2] 王珺.电力营销稽查监控在电力营销系统中的作用分析[J].民营科技，2017（12）：39.