1孙佳琦 2赵鑫烨 3刘烜
1，3华北理工大学管理学院；2华北理工大学经济学院 河北省唐山市 063210
摘要：新冠疫情对我国电子商务行业存在一系列的影响，这些影响既能促进也带来了挑战。本文于电商平台和供应链物流进行分析新冠疫情对我国电子商务行业的影响并提出相应的建议与展望。
关键词：电子商务；新冠疫情；网购
一、电商平台分析
据国家统计局数据显示，2020年1-5月全国网上零售额40176亿元，同比增长4.5%。这次疫情不仅有利于电商平台服务的不断创新，还更好地服务用户个性化的需求。新冠疫情期间许多非聚集性的新消费方式不断涌现并且出现“井喷式”的发展。
这次疫情让电商平台朝着更加多元化的方向进行发展。首先就电商购物平台来看，医药电商可以说是受疫情影响最大的行业，在2020年2月的销量超过了2019年双十一的两倍。受新冠肺炎影响，让消费者在恐慌之下开始“囤药”的行为，因为周边药店供应有限，所以消费者的购买方式和途径由线下向线上转移。原本制约经济发展的新冠病毒，却让医药电商又重新“热闹”起来。阿里健康先后在淘宝和支付宝推出“买药不出门”服务，该服务上线不到三天，页面累计访问用户就接近300万。诸如此类的还有美团的无接触配送服务等，这凸显了数字化转型，以及电子商务的便民性。
其次就电商直播平台来看，疫情同样加速了电商直播平台的发展。虽然线下实体店遭受到重大打击，但也有很多商家转战淘宝京东等电商平台或者直播平台进行销售。在直播电商的带动下，休闲食品行业快速增长。数据显示，2020年1-4月，我国休闲食品相关企业注册同比增长30.7%。同样增长的还有网购的两大驱动力——美妆和服饰，如美妆品牌“林清轩”的线下157家门店歇业，6天时间内整体业绩下滑90%，当时预计企业不到2个月就会破产。但15天后林清轩进行了网络直播数字化转型，业务达到2019年同期的145%。服装品牌阿迪达斯也采取了线上直播销售。
这次疫情也使得电商平台向着更加专业化和官方化发展。
为促进本次疫情影响比较严重的湖北的经济发展，央视名嘴朱广权和带货一哥李佳琦组成的“小朱佩琦”组合，在电商平台进行了一场特殊的公益直播，提倡网友通过购买湖北特产，助力湖北经济，这次直播的公益性，基本上在直播间销售的很多产品都是秒无。二人的跨领域的合作让不少消费者对于此前对直播带货的偏见有所减少，让消费者能逐渐感觉到电商平台不再是之前的鱼龙混杂的状态，而是焕然一新的呈现在了他们的面前。
二、物流供应链分析
由于疫情重灾区位于我国中部主要的交通枢纽城市湖北省武汉市，很多城市的陆路、空路、海上运输路线都受到了限制，较多物流运输势必会受到影响，送货时间延长。同时武汉作为一大工业城市，疫情不仅影响运输也会影响生产，造成其他城市和其有合作关系的企业可能会面临原材料或者半成品空缺的情况，导致供应链的断裂，影响工厂的生产供应，最后出现产量不足和延期交货等实际情况。疫情无疑给物流和供应链带来了很多不确定性因素，且这些因素0在疫情期间可以无限被放大。
新冠疫情影响的绝不是湖北一地的交通管制，在疫情较为严重的时期，不少城市也同样实行了交通管制，不少小区和村庄也封闭起来，顺带堵上了道路。这些困难将会打乱已建起的物流网，许多物流公司要重新寻找替代路线和运输方式，运输路线规划受限，跨省车辆绕行成本增加。同时，受货物减少的影响，空驶率高，单车运输成本上升。物流企业普遍都面临资金周转的压力，特别是中小型物流企业，接下来的一段时间内物流企业都会面临成本上升，营业收入下降等困难。[[[] 罗志恒.新冠疫情对经济、资本市场和国家治理的影响及应对 [J] 金融经济.2020(2)]]此外，物流公司员工每天都要接触许多人，为了安全而暂停这份工作，还有因疫情而停工辞职，物流行业的人数会出现大规模的短缺，也会出现人均任务量增长而力不从心的情况，导致延迟派件。目前我国的B2C 类型的电子商务中，物流服务质量扮演着越来越重要的角色。[[[] 蒋媛媛.B2B、B2C 和 C2C 电子商务物流的问题与对策研究 [J].商业经济研究,2018(9)]]电子商务的销售情况与物流的关系不容小觑，如物流不能及时将货物送到消费者手中，尤其是在平台还有确认收货日期的前提下，可能会引起消费者的不满。如在这次疫情中，为保证消费者的购物体验与合法权益，拼多多在疫情期间将自动确认收货的时间从15天调整到了一个月。通过疫情电商平台物流也更应感受到数据共享的必要性，库存资源共享可以有效提升效率，降低物流成本。
三、建议与展望
疫情期间电子商务平台也反映出存在的许多不良现象。比如一些商家盲目哄抬价格，疫情期间口罩扎堆涨价并不少见，适当的价格上涨是大部分人都可以接受的，但部分店铺出现翻了几倍的情况。还有一旦售热搜产品，销量增加商家就容易加价。所以为了良性发展，电商平台官方在需要的时候进行限价，限制商家涨价程度。针对疫情中抢购医用外科口罩的情况，部分电商平台还推出了多个场次多家店铺同时进行的秒杀活动，限量购买。这本是一个解决消费者口罩购买问题的好方法，但是没有抢到的消费者就容易产生消极情绪，平台应思考如何更好的处理好与用户的关系。