王晏
国网介休市供电公司
摘要：在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求。电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
关键词：电力营销；优质服务；提升；对策
1加强电力营销优质服务的意义
为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。1.1有利于提升电力企业的竞争力
当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。
1.2有利于在用电客户心中树立良好企业的形象
通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。
1.3有利于满足社会发展的需求
当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2 供电企业电力营销服务存在的问题
2.1缺乏应有的服务意
我们知道长期以来，供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位，使得其在电力营销服务方面比较薄弱：一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展;另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。
2.2营销服务机制、营销管理理念不科学
科学的营销服务机制以及营销管理理念，是促使供电企业提供优质服务的前提。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面，供电企业营销服务机制不够科学，是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面，其营销体系、服务模式以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来，进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面，供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响，供电企业在营销管理方面，其管理人员缺乏市场经济的意识，缺乏大市场、大营销的概念，导致企业在电力营销中存在诸多问题：如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会直接影响供电企业的电力营销水平。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1建立健全相关的企业规章制度
为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快建立健全相关的企业规章制度，完善电力营销机制，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制，建立严格的电力营销考核激励制度，实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理，确保电力营销策划与基层实际相结合，实现电力营销目标。三是以缩短停电时间，提高供电可靠率为总抓手，提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理，以计划性停电为主，临时性停电计划为辅，结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹，实施集中停电处理，停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关，采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施，确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通，优质服务，营造和谐外部环境，加强需求侧管理，坚持“服务永无止境”的服务理念，开展“优质服务”活动，履行十项服务承诺。服务新农村，争当排头兵。及时组织召开客户座谈会，坚持每月走访重要客户，根据客户用电情况调研及其负荷特性，提供节能增效用电方案;宣传供电形势，指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排，化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设，为客户提供满意服务。总之，采取有效措施加强优质服务，坚持以“市场为导向，以客户为中心”的宗旨，做到主动承担社会责任，全力做好电力供应。
3.2提升电力营销工作人员的素质和水平
为了加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的效率，必须采取有效措施，不断提升电力营销工作人员的素质和水平。应该加强对电力营销工作人员的培训，使他们学习电力和营销工作相关的知识，不断更新他们的知识结构，重视优质服务理念的培育，使优质服务理念深入人心。其次，应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。
3.3促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
参考文献：
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