侯红霞
江苏省泰州市医药高新区野徐供电所 225300
摘 要：电力营销水平对增加客户数量、提高企业竞争力等方面发挥着重要作用，在智能电力营销模式下，需要工作人员转变传统的营销服务理念，积极探索优质服务提升策略。本文对智能电力营销对用户产生的影响和供电服务存在的问题进行分析，并提出了优质服务提升策略。
关键词：供电企业；智能电力营销；服务策略；
智能技术的进步给人们的生活带来很多便利，电力营销服务也发生了较大的变化，需要转变原有的供电服务模式，为用户提供更为优质的电力产品服务，结合智能服务手段和数据分析，使用户在使用电力的同时感受到科技进步带来的体验。
1智能电力营销对用户产生的影响
1.1供电服务需求日趋多样化
供配电网络通过终端将电力输送给用户，为了更好地为用户提供服务，需要了解用户的具体用电情况，利用智能电网获取到的数据来识别、分析用电特点，从而为用户制定切实可行的方案。当前，通过智能电网已经可以实现远程开闭、自动调控用电等功能，可以更为科学合理地分配电能。近年来，电能储备技术也取得了较大的进展，电能市场供需关系也已经产生很大的变化，用户可以结合实际电能需求选择菜单式电价，突破电力垄断现状，进一步提高客户满意度。除此之外，电力公司可开展多种增值服务，比如，开展供电线路维修、更换受损电力设备等，拓宽市场服务内容，进一步提高服务内涵，为用电大户提供定制化服务，提高服务效率，制定正确的智能电力营销应对策略。
1.2客户智能服务成为新趋势
传统的电力营销虽然也根据用户角度来提供产品与服务，可电力产品质量间有着很大的差异，已经无法满足智能电力营销要求，需要进一步改进与优化，从而为用户提供更为优质的服务。智能、高效的供电服务可得到更多用户的满意，电力企业只有树立起智能服务意识，才能在电力竞争中取得长足发展，用户也可以得到更好的服务体验。
1.3引导和优化用户的使用习惯
提高电能效率和倡导绿色用电，让电力用户养成节能用电的习惯，是贯彻执行国家节能减排方针的重要途径。智能电力营销通过分析电力用户习惯来制个性化的电价，引导用户养成节电习惯，使每个不同时段的电能得到均衡，可以为电力系统健康稳定运行创造条件。智能营销可以使电力部门与用户建立起快捷、亲密的交互环境，比如，用户可以通过客户端来查询历史电价、电费余额和缴费明细等信息，可以更好地培养用电习惯。通过引导用户养成节能意识，还可以使电力企业与用户间建立起更好的互动关系。
2智能电力营销环境下供电服务存在的问题
2.1供电企业服务意识
智能技术的发展使得电力营销环境发生很大的改变，电力营销人员没有充分意识到电力营销的重要性。还存在着营销服务意识淡薄的现状，没有认识到电力营销工作的岗位责任，也没有树立起为用户提供优质服务作为服务理念，岗位责任不明确，使得用户对电力营销服务满意度下降，对智能电力营销业务发展受到较大的约束。还延用传统的电力服务理念，没有与客户建立起良好的关系，存在着较为严重的客户流失问题，不利于企业的健康发展。
2.2供电企业服务效率
供电企业的服务能力和服务质量需要进一步提升，很多用户还采用陈旧的电力设备，无法与智能电力营销模式进行匹配，这就使得用户到电力营销网点去购买或咨询，极大的浪费了用户时间。智能技术、大数据技术的不断成熟，可以为用户提供更加丰富多样的服务渠道，可一些供电企业还没有开发智能电力营销渠道，也没有充分利用企业的数据资源，供电服务效率并不高，并没有为用户提供便利条件，阻碍供电企业的进一步发展。
2.3供电企业技术支持力度不够
一些供电企业对营销和供电技术服务投入的力度较小，电力产品的质量和售后都不理想，营销服务人员所能提供的技术支持也比较有限，很多问题不能得到及时解决。营销服务人员还采用传统的方式开展服务，没有将智能电力设备和管理系统充分利用起来，与用户的沟通并没达到顺畅状态。供电企业没有把智能电力设备和数据信息资源结合起来，不能及时更新用户用电信息，企业与用户存在着数据不同步问题，企业的营销管理效率也不高，也为用户带来很多不便。
3智能电力营销环境下供电优质服务提升策略
3.1建立起高效的网上营销服务平台
在智能电力营销的大环境下，电力企业管营销人员需要转变服务理念，创新营销服务模式，从用户角度出发去优化供电服务，为用户提供更好的用电体验。应该采用智能电力设备，将用户用电信息传送到大数据管理平台，将传统的营业厅服务模式转变为网上营销服务平台。通过电脑端、手机终端来进行缴费、用电信息查询，可以根据用户的用电习惯进行分析，为用户提供更为科学、合理的用电方案和服务方案。也可以为用户更为详细准确的电子服务账单，不再采用纸质对账单，可以达到以无纸办公的要求，用户也无需到营业厅办理业务，使用户获得更好的体验感。用户也可以通过网上营销服务平台提出意见，根据用户的用电需求来优化网站服务内容，切实解决用户最关心的问题。
3.2建立用户体验专区
电能也是一种商品，用户体验已经成为服务质量考核的指标之一，电力企业应该为用户提供更为科学完善的体验服务，比如，可以创建线下体验服务专区，向用户展示采用智能电力设备和大数据服务所带来的便利，引导和鼓励采用智能电力营销平台，可以及时解决用电过程中存在的问题，通过优质的服务体验来获得更多的用户。也可以通过智能终端来提供服务体验，手机上安装APP、赠送智能服务机器人等，可以帮助用户来完成业务办理，提高业务办理的效率。
3.3优化用户业务办理体验
采用传统的电力营销模式，客户等待办理业务会耗费很多时间，业务办理时效性不高。采用智能电力设备，通过获取到用户用电信息后，再利用大数据技术进行识别与分析，可以向用户推送定制业务，用户可以根据实际用电情况进行选择，在节约业务办理时间的同时，还可以为用户提供更好的营销服务，可以进一步提升服务满意度和信赖度。电力企业可以结合智能电力设备功能原理，向营销人员进行技术培训，让营销人员了解和掌握智能电力设备性能和使用过程中存在的问题，客户用电过程中存在的问题可以及时得到解决，可以为用户提供更为高效的优质服务。
3.4制定智能电力营销策略，树立优质品牌形象
电力企业树立起的社会形象，会对智能电力营销产生很大的影响。这就需要制定智能电力营销策略，不断开展优质的营销策划活动，树立起优质品牌形象，为企业的健康发展提供品牌保障。良好的企业品牌可以吸引社会大众的广泛关注，企业会拥有更多的客户，企业的营业收入也会不断增多。需要供电企业学习和引进先进的营销服务理念，充分利用智能电力设备、用电信息等资源，大力度地开展智能电力营销活动，不断提高企业综合实力
4结论
综上所述，智能电力营销已经转变了传统营销服务模式，需要工作人员快速转变工作理念，不断提高专业能力和服务能力，及时解决客户用电过程中存在的问题，建立起先进、高效的网上营销服务平台，为用户提供更好的用电体验专区，优化业务办理流程，通过开展多种形式的营销活动，树立起良好的社会形象，给客户提供更好的服务。
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