郭聪莉
国网晋中市榆次区供电公司
摘要：随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
关键词：互联网；电力营销；管理
1 电力企业电力营销工作存在的问题
电力企业在发展过程中，其中最为关键的环节就是电力营销，而且此环节还能够对电力企业的未来发展方向产生一定影响。因此，为了充分保障电力企业的稳定发展，就需要相关人员提高对电力营销环节的重视程度。但是，受各个因素的影响，电力营销工作开展中存在的一定不足，不仅降低了电力营销工作的效率与质量，还阻碍了电力企业的发展。
1.1 缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
1.2 电力营销管理体系有待完善
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。
2 “互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
2.1健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。
所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
2.2 实现服务通道的互联、互动和互通
首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
2.3 加强团队建设
人力资源部需要提出更加科学、有效的现代营销服务团队建设方案。得助于相关法律法规的支持，电力公司目前正在全心发展电子商务的相关业务。越来越多的业务，如业务处理、合同签订、电能表安装和受电以及电力检查等，将不再使用传统的实施措施而是利用电子方式来实施。除此之外，为了促进电力公司对电力营销的改革，刺激鼓励电力公司进行电力营销智能互动体系的建设，有关部门应该颁布相关的支持政策，来降低电力公司的运营风险，解决其后顾之忧，从而实现客户用电服务的智能化、便捷化。
2.4 加大信息安全监管力度
互联网本身是一个虚拟的平台，一旦信息安全出现问题必然影响整个电力企业营销管理制度的正常进行，进而影响电力市场的正常秩序，因而必须做好信息安全保障工作。为了实现这一目的，应该加强电力企业的营销管理，通过相应营销手段的应用防止信息混乱情形的出现，保障电力信息的安全。此外，应该充分利用互联网技术，比如说电力企业可以通过建立互联网防火墙，及时抵制不良信息的侵袭，确保电力企业的信息安全，保障营销服务管理的正常进行，提高电力企业的效率。
3 结束语
时代的不断发展，社会的快速进步，人们生活质量水平的提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。
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