赵丽娜
贵州电网有限责任公司遵义绥阳供电局 贵州省遵义市563000
摘 要：随着我国经济的快速发展，我国各行各业对用电量的需求与日俱增，电力资源已经成为当代生活中不可缺少的组成部分。同时在当下高能耗的资源使用背景下，我国的电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时我国的电网覆盖面积在近些年来呈倍数性增长。所以现阶段电力企业在用电客户的服务中做好优质的服务理念就十分重要，用电客户受理员的服务好坏直接决定着用电企业发展中的经济效益。
关键词：用电客户受理员;优质服务;供电企业;经济效益
随着当前我国居民生活水平提升，人们在用电的过程中，更加注重供电企业对自己所提供的服务质量和服务水平。因此供电企业在发展过程中需要做好“客户第一，优质服务”的服务态度，以致力于为用户提供优质服务为目标的经营理念。那在满足用户电力需求的同时，保障企业的生产经营过程，从而给企业树立良好的信誉和形象工作。
1用电客户受理员的优质服务对供电企业的发展作用
1.1用电客户受理员的优质服务，可提高供电企业的资源利用效率
电力企业在发展的过程中需要致力为用户提供优质的供电服务质量和服务态度，这样才可以保障电力企业在市场中具备强劲的竞争力。对于电力企业来说，企业在经营的过程中，不仅需要坚持秉着保障用户们的正常生活、保证定点供送、保证增长、保证行业整合的基本原则，还需要采用一系列科学合理的电力安排运行模式。在进行供电的过程中，电力企业需要避开用电的高峰和错峰阶段，以及在这个过程中使用一系列限电手段，来对不同需求的用户采用不同的管理方式。这样就可以给电力企业的电力资源得到最优化的科学分配，从而有效的提高用电客户的用电效率。用电客户受理员在这个过程中就可以通过自己的工作的岗位给用电户们提供优质的服务，从而有效的缓解用电户在用电过程中的矛盾冲突，还可以进一步的提高供电企业的资源利用效率。
1.2用电客户受理员的优质服务，可提高供电企业的综合管理水平
电力企业在经营的过程中，所拥有的市场客户是电力企业在发展过程中的根基之一，因此电力企业需要根据客户的需求，从而提供不同的产品和服务来保障客户的正常生活，这也是电力企业提高自身竞争力的关键因素。如何对供电过程中出现的用户矛盾和用户供电问题进行合理的解决，那么这就需要用电客户受理员和客户们开展不同类型的交流和座谈会，通过及时的沟通，来进一步的掌握用电客户的固态需求和动态情感，电力企业从而根据当下的用电市场制定出科学合理的电力需求管理制度，这样就可以更好的促进电力企业的发展，使电力企业在发展的过程中可以及时的适应市场的变化。
2供电企业电力营销的管理方法
2.1优化自然环境风险管理
电力公司面临着一些不可预见的自然灾害风险，因此有必要确保电力设备的安全，配备对应设备安全防护，提前给设备购买保险，最大限度将伤害降到最低。做好供电网络的相关全维护，对一些老旧城区要增加注意，做好监测工作，修剪老旧城区电线密集区的树木，以避免树枝穿插在电线网络中。将传统的电线网络空中布置转化为地下网络铺设。
2.2电费与电量风险管控
对用电和用电量提供可靠的监控系统，确保用电量与电费使用一致，提高对于偷电或违规用电行为的监控能力，也防范工作人员滥用私权。对相关一线工作人员做好责任制管理，做好分区管理，落实个人责任。每月一次针对用户用电检查后维护工作的考评，通过绩效考核对工作做动态性监控，考核成绩计入绩效，激发工作人员的责任心，考核结果与薪资及晋升相关，实现岗位责任制管理。开放网络缴费平台，多样化的缴费方式满足人们需求，为人们提供方便。奖励按时规范缴费的用户，对不规范用电及恶意欠费用户进行停电处理，并追缴其欠费罚金，奖罚分明方式来提高用户规范用电与规范缴费行为。
2.3注重风险意识的培养
强化一线工作人员风险意识培养，定期开展风险管理与技能培养，并要求其每周一次汇报，及时上报紧急情况，提高风险意识。定期进行预防风险培养，培养工作人员的专业素养及严谨工作态度。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心，使得企业长远发展。
2.4加大对用户的了解
深入了解用户的实际用电需求，及时反馈其意见，及时有效调整一线供电工作状况。通过网络和媒体宣传供电企业，普及用电知识。举报不规范用电行为，利用媒体监督开展工作。创建沟通平台，方便用户与供电企业沟通协调，促使企业更好地了解用户，提升用户的满意度。
3如何优化电力营销用电客户业务受理策略
3.1完善电力营销服务体系
电力营销策略创新，做好用电客户业务受理工作的前提是要完善电力营销服务体系，对用电客户对业务咨询和投诉等问题进行细化，处理用户投诉纠纷。企业市场营销用电客户业务受理策略要根据用电客户需求及不同电力产品特点进行具体分析，制定出具有针对性的营销受理策略。单一的营销模式不能满足现在电力企业的发展，电力企业要提高市场竞争力，必须发展混合营销模式，使得用电客户业务受理策略与最新营销理念及营销模式接轨，掌握市场经济和信息时代特点。运用网络技术，调整和丰富用电客户业务受理策略。
3.2提升电力营销团队力量
营销活动应该涉及到企业的每一位员工和每一个部门，加强团队合作意识，尊重客户的意见。各部门紧密合作，满足客户需求，为公司创造利润。员工们要充分认识到团队意识，确保营销工作顺利进行，促进企业发展。
3.3提高团队员工的素质
用电企业对员工进行培养，提高员工的专业知识能力、业务能力和服务能力，详细专业的为客户进行讲解，并根据企业自身情况，制定创新发展策略，以构建具有企业自身特色的业务和服务体系体制。供电企业要增强员工风险意识，要针对岗位聘请专业人员。很多为了减少人员成本的企业，往往选用非专业人员，他们不具备完善的风险防范意识。供电企业要研发新型营销模式，快速高效帮助用户解决问题，为用户提供最优质的服务。
3.4建立完善的企业服务体制与机制
企业要根据实际情况优化管理制度，加强对客户服务人员素质与能力的培养，努力解决、克服与企业管理制度间的矛盾。根据用电客户及社会的评价与评判，从多方面健全供电服务机制，加强业务扩展中各个环节和程序，进行严格的监控和管理，那用户提供方便快捷的缴费方式，提高其满意度。
4结束语
产品服务组合策略是电力企业中电力营销策略的核心，高度重视科学的电力营销策略，不断优化市场服务结构，加强企业工作人员的培训和监督，完善电力中心服务系统，，根据市场情况及时改变营销模式，提高电力企业应对电力产品和服务的能力和效率。
参考文献：
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