刘欣
国网山西省电力公司长治供电公司 山西省长治市 046000
摘要：电费是供电企业生存的经济命脉，电费缴纳完成情况直接影响供电企业的生存和发展，电费缴纳方式优化管理与电费回收率、缩短回收周期息息相关。本文探讨电费多元化缴纳方式推广的应用实践。
关键字：电费；多元化缴纳
1.拓宽缴费渠道，缴纳电费方式多元化的意义
1.1降低电力缴费矛盾和资金风险
通过对电力用户设立统一账户的方式解决找零难的问题，免除电力座收人员（走收员）找零工作，降低收费人员的工作难度，满足用户的公开、合理要求。通过在电力收费网点提供自助终端的缴费方式，降低营业窗口的压力，而各种电子缴费渠道和银行批量代扣的建设，能够分流电力收费网点和走收人员的压力。随着电子充值卡、银联卡、银行批量代扣等方式对现金进行分流，既降低了用户携带现金的风险和外出时因欠费停电给生活带来的不便，也提高了供电公司电费回收率，并大幅度提高供电公司预收电费比例；通过统一的账务处理，实现实时、笔笔对帐，账务明晰，降低供电企业资金风险。
1.2提高电力服务质量和企业社会形象
在实践中,供电企业充分利用社会公共资源和新型科技手段,不断探索出了收费新方式,极大地丰富和完善了电费收取机制，在建立统一完善的多元化收费机制的基础上，规范业务流程实现标准，方便供电公司营销部门和科技部门进行统一的完善性维护, 极大地方便了客户在不同时段根据自身情况选择不同的缴费方式就近缴费。加强电费安全管理，拓宽电费回收渠道，提高供电企业电费回收资金，增加市场容量，降低企业经营成本和经营风险，提高了电力的服务质量，从而提升企业的自身形象。
2. 电费多元化缴纳方式推广策略
2.1 大力开展多元化电费缴纳方式宣传
多元化电费缴纳方式在供电公司电费缴纳中已经存在，目前公司系统正在使用的多元化电费缴纳方式有电力机构坐收、电力卡表柜台缴纳、电力机构走收、电力机构自助缴费终端、金融机构代收、电子托收、银行代扣、非金融机构代收、手机APP、网上国网、支付宝、微信缴等12 种方式，如何让广大电力用户知晓每一种缴费方式的优缺点以及适合自己的缴费方式，公司必须多方位大力开展多元化电费缴纳方式宣传。在公司管辖的供电公司的所有电力缴费营业大厅张贴宣传画报、播放宣传音像、设立专门咨询窗口等进行多元化电费缴纳方式宣传；印制宣传资料在一些大型超市、人员较多的公共场所、社区等进行多元化电费缴纳方式资料发放；在代缴纳电费的缴费点投、发放多元化缴费宣传资料；走收电费收费员携带多元化电费缴费方式宣传资料进行发放、讲解；利用手机公众号播报多元化电费缴费方式宣传资料等。让广大电力用户了解电费多元化缴纳渠道中各种缴纳方式内涵、特点、适合性，使广大电力用户从思想上认识到电费多元化缴纳渠道给自己带来的便利和实惠，从行动执行上做到主动、离不开多元化缴费渠道。
2.2 提高电力营业厅电费缴纳效能
去电力营业厅缴纳电费目前还是广大电力用户的首选方式，在最小增加营业厅投资的前提下，供电 公司营销部牵头，各地市公司营销、人力资源、科技等相关部门联合，对营业厅的人力配备、技术装备、新型电费缴纳方式应用等进行优化整合，把营业厅最优秀的员工、最好的技术装备、最新的电费缴纳方式配备到电费缴纳工作中，提高营业厅电费缴纳工作能效，尽快改善目前电力营业大厅集中缴费期间人满为患、服务质量差的被动局面。
2.3 按照电力用户用电类别制定电费缴纳方式优化策略
供电公司现有电力用户按用电类别划分有大工业、趸售、50千伏安及以上的电力专变、一般工商业、农业生产、低压非居民、城市居民、城镇居民用、农村居民用户等 9 大类，各类电力用户用电性质、分布等各有不同，电费缴纳的方式选择也会不同，针对目前各类用户的不同特点，省公司下发文件统一行动，在供电公司同时开展按用户用电类别分别制定电费缴纳方式优化策略，并将制定的电费缴纳方式优化策略及其优点以书面、电子、上门等通知方式告知用户，让用户知悉自己使用的电费缴纳方式优化策略是 供电 公司经过科学研究最适合自己的电费缴纳策略，使用这样的缴费方式策略自己的电费缴纳成本最低、得到的服最优质，这些缴费方式优化策略是 供电 公司“你用电，我用心”的优质服务工作的具体体现。
（1）大工业、趸售用户电费缴纳方式优化策略：通过银行转账的方式来进行电费缴纳，这一模式不仅仅有效的提升了电费回收效率，同时耗费的手续费用也相对偏低。
（2）50 千伏安及以上的电力专变高压用户，主要以负控购电为主的电费缴纳方式。
负控购电是供电企业通过负控购电装置进行远程算费和远程控制电表运行，用电客户在营业网点缴纳电费后，供电企业在负控购电模块中输入金额即可实现远程送电。这种缴纳方式能及时掌握用电情况，灵活制定用电计划，有利于节约用电，负控购电使用方便灵活，只须在负控购电模块中输入金额即可实现远程送电，免去插卡开通操作。
（3）一般工商业和农业生产用户电费缴纳方式优化策略：主要以银行代扣缴费为主，非金融机构代缴纳费为辅组合方式。这种缴费模式的主要缴费方式不受时间气候以及银行营业网点等条件限制，其方便安全快捷，非金融机构代收作为银行代扣的补充，可预防由于银行代扣不成功等发生的交易风险。
（4）低压非居民用户电费缴纳方式优化策略：以电子托收缴纳方式为主的电费缴纳方式。这一种模式对于用电企业以及供电企业之间的资金流动性加以增强，并且有效规避了资金风险的出现，另一方面，清晰的账目对于企业之间的核算是大有裨益的。
（5）城市居民用户电费缴纳方式优化策略：以银行代扣和代收为主，网上支付、非金融机构代收为辅的电费缴纳方式。这样既能减少用户使用现金的交易次数，保证资金安全；网上支付方便不受时间限制，非金融机构代收网点多、方便。
（6）城镇居民用电户电费缴纳方式优化策略：以通过银行自助终端为主，网上支付、自助终端缴费为辅的电费缴纳方式。以此方式不仅可以有效降低用户现金使用频率，为资金安全提供保障，并且不受时间的限制，整个操作过程较为便利，有效的节约了时间。
（7）农村居民用户电费缴纳方式优化策略：以银行代扣、代收为主，充值卡、自助缴费为辅等多样化的电费缴纳方式。银行代扣和代收手续费率较低，是一种最具推广价值的收费方式。没有金融机构的乡镇，可推广移动 POS 机缴费和电费充值卡，城乡一体化的建设和发展为农村电费的缴纳工作带来了极大的方便，由于邮政储蓄、农村信用社及银行网点的快速发展，为农村电费的代扣、代收创造了条件。
2.4电卡表居民用户电费缴纳实施客户群细分优化方式策略
供电公司结合营销业务应用系统中的电卡表居民用户信息、数据等，对电卡表居民客户按传统型、开放型、便利型、省事型、少时型 5 类客户细分群分类，针对不同用电客户细分群的特点编制、实施电卡表居民用户电费缴纳优化方式策略，并将细化后的电费缴纳优化方式策略及其优点以书面、电子、上门等通知方式告知用户，让用户知晓自己使用的电费缴纳方式策略是 供电 公司经过科学研究最适用自己特点的优化方式策略，使用这样的缴费方式策略自己的电费缴纳成本最低、得到的服务最优质。
（1）省事型缴费群体电费缴纳方式优化策略：以特约网点为主，自助终端为辅的电费缴纳方式组合。由于该类客户不过多占用缴费服务资源，属于优质缴费群体，公司可出台一些相应的奖励措施，保护该类客户的积极性，使他们的缴费模式能够一如既往的持续下去，并且影响周围的电力客户加入到该类群体中来，对该类群体公司还应该增设一些针对性的服务项目，比如：按月短信主动提醒该类客户剩余电量或电费等，让该类客户得到更优质的缴费服务。
（2）传统型缴费群体电费缴纳方式优化策略：以特约网点、自助终端为主，营业厅为辅的电费缴纳方式组合。该类客户群不容易接受新生事物，正常情况依赖于营业厅缴费方式，各营业厅应依据以往经验对营业厅高峰时期进行预测，然后将营业厅对于高峰时段的动态预测向客户传达，提醒客户错峰缴费；加大宣传力度，提升先进缴费方式的普及程度，并逐步将客户向自助设备、特约网点等方式缴费购电加以引导。
（3）便利型缴费群体电费缴纳方式优化策略：以特约网点为主，自助终端为辅的缴费方式组合。对该类客户群体，公司应将特约网点分布图、营业时间、营业状态、联系方式以及非正常营业等信息发布给缴费客户，让客户缴费更省心、更便捷。
（4）开放型缴费群体电费缴纳方式优化策略：以自助终端为主，特约网点为辅的缴费组合模式。公司应尽快开发新型缴费方式，实现无卡远端缴费购电、家居缴费购电等方
式。
（5）少时型缴费群体电费缴纳方式优化策略：以自助终端为主，特约网点为辅的缴费方组合。该类客户一般大多为上班族，工作、生活节奏快，他们更加希望缴费购电的过程能够在工作之余完成，并且耗费的时间较短，这就需要公司不断拓展新型缴费模式开发的渠道，进一步实现互联网缴费购电、家居缴费购电等新型电费缴纳方式。
3.结束语
跟随科技发展的脚步，开展多元化电费缴纳方式的开发和应用，使广大的电力用户客户分享到科技进步带来的成果，使电力企业电费缴纳不再成为难题。
参考文献：
[1]李爽,回晓花.电费回收风险预测及规避策略[J].经营管理者,2016, (01): 93
[2]覃圆瑜.电费缴纳过程中存在的问题与对策[J].企业导报, 2015,(10):188-189