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摘要：当前，电力市场竞争力日益激烈，做好电力营销工作，对电力企业有着重要的意义。营销工作的开展，通常需要传递各类信息，短信服务的需求量很大，传统的短信服务已经难以达到快捷与有效的要求，促使现代化短信服务的应用。基于IT技术的现代化短信服务，提高了信息传播的效率，短信内容更加简洁明了，用户满意度较高，具有推广应用的价值。
关键词：电力营销；短信服务；问题；对策建议
1短信服务在电力营销中的必要性
1.1信息发送模块
短信服务主要运用在办公信息和停电信息的发送，例如，许多企业的会议通知、短信日程和公告订阅等都需要通过短信来进行发送，其后台操作是按照不同的部门和群组，编辑后信息之后再进行发送，给不同的相关人员发送信息，如果遇到不认识的员工，可以在互联网上，根据现有的成员名单查找名字，就能在数据库中搜到电话，然后再根据信息内容和公司企业的需要定时发送，并填入相应的信息，如果发送失败就需要发送多次，直至成功，有不要时还可以将其草稿存入，以备不时之需。
1.2平台优势
目前，电力营销中需要传达的信息重要且需求量大，每个用电客户都有知情权知道自己的用电情况，在传统的短信服务当中无法做到快捷和有效，现代化的短信服务已经成为了未来的一种发展趋势：
（1）短信的传播速度十分快捷，不管身处何处、何地，都会收到相同、快速的短信，在无数的用户中，都能保证信息的有效性。
（2）短信服务的内容能将信息直接传达到用电户的手中，其传达的信息简介、明了，不会出现任何差错。
（3）IT技术下的短信服务在电力营销中如此广泛受欢迎，最主要是它能够将信息集中管理，给不同的用电户分层、完善、建立信息，且现代化社会下，几乎人人一个手机的时代，其接受短信，强制性阅读的几率大大升高，当一个人开始传播时，就会有更多人收到信息，不断地延伸其服务和多元化、个性化、人性化的平台，让用电客户省心、放心。
2电力营销短信服务范围
电力营销短信服务主要应用于需广泛发布或需进行一对一交互式服务的增值服务领域，主要有：
2.1公告性质服务：主要有供用电需求信息、电价政策、停电信息等，该类信息面对普遍客户，客户众多。
2.2电费信息和催费服务：电力企业在电费计算审核完毕后，为方便客户及时交纳电费，可采用短信方式通知客户应交电费信息；在客户未及时交纳电费时，可短信提示客户应及时交纳电费及可能承担电费滞纳的违约责任和造成停电催收的风险。
2.3银行联网收费辅助服务：主要服务对象为采用代扣方式交纳电费的客户，提示客户已代扣电费信息或未代扣电费成功的原因，消除电力客户对代扣代交电费存在的疑虑，充分保证客户知情权。
2.4 95598服务功能扩展：95598系统是电力企业与客户交流的主要平台，除提供语音服务、网上营业厅服务外，可以借助手机的普遍性，为更多客户提供诸如供用电信息、停电信息、电力政策订阅服务，减少95598人工服务工作量，提高服务质量。还可利用短信平台进行服务质量跟踪和满意度调查等。
3服务对象和服务内容的甄别
短信服务对象和服务内容的甄别是营销短信服务的难点和重点。
电力营销短信服务必须针对特殊的人群：如供区内客户、停电范围内客户、代扣交费客户、欠费客户等。为了保证服务质量，减少工作人员压力，除公告性质外的短信服务数据应按规定规则自动产生。
3.1短信目的手机：目前一般的短信服务普遍采用的按号段群发或由接收人员主动订阅方式获取目标手机。电力短信服务因其服务对象具有区域性的特殊要求，如何解决目标手机是系统能否实用化的关键。
在办理营销业务过程中，供用电双方为方便沟通联系，一般均留有对方的联系电话；充分利用95598电力客户服务热线的优势，广泛收集客户电话号码信息。此两种电话号码资源是电力短信服务的主要资源。另在系统运行期间，可间隔采用根据移动运营商提供的区域号码段进行询问式调查的方式，根据客户回复资料进行号码资源的甄别。
3.2短信数据源：短信数据一般应根据客户的需求及电力系统运行情况进行实时产生。对公告性质短信服务，短信数据可由客户服务人员采编完成。对其他短信服务，短信数据一般应来源于营销管理信息系统和电力客户服务系统，根据服务对象和服务内容不同，按规则自动产生。对公告性质短信服务应经审核批准后发布。
3.3安全性：为保证电力营销信息系统和电力客户服务系统的安全性，短信数据一般不允许直接从两系统直接取用，电力短信系统必须与营销管理系统及客户服务系统实现相对分开独立运行，但为保证数据的及时性、准确性，又必须与两系统保持紧密联系。短信服务接口应由营销信息系统和电力客户服务系统运营商协助提供。短信系统与两系统间一般应采用数据同步技术进行数据交换。
4电力营销中短信服务的应用问题
4.1到达率问题
虽然当前的用电用户普遍都拥有手机，不过很多用户设置了短信屏蔽，影响短信发送的效果。除此之外，部分短信平台规模不大，信息传送期间，使用的通道难以保证信息及时发送，用电用户无法及时接收到短信，甚至部分用户无法受到短信，短信服务质量不高。
4.2发送频率与时间
电力企业开展电力营销，要始终坚持人性化服务原则。受到电力自身特殊性的影响，很多企业编制停电短信或者其他信息时，要能够做到提前发送，同时要做好发送频率以及时间的控制。选择用电用户休息的时间发送，保证用户短信收看率。除此之外，短信发送的频率要适宜，不可以过于频繁，避免使人感到枯燥，难以深度消化信息。
4.3服务对象
从当前电力企业营销工作实际来说，使用的短信平台，其数据库有限，未能实现对服务对象信息的全面掌握，因此如何高效获取用电客户的信息，成为服务优化的重点问题，需要加大信息收集以及用户走访的力度，做好用电用户信息的记录，并且做好目标用户的分级，为其提供针对性服务，发送相应的文案内容。
结束语
如今的短信服务在技术层面应该和服务质量相接轨，在满足用户的需求同时，还需要提供自身的技术，让信息多渠道发送，不让用户错过通知，及时了解情况，短信服务在电力营销的方面能有效地促进与用户之间的关系，从而了解用户的需求，做更好的服务，符合高效快捷的电力营销。
参考文献：
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