杨骏
上海漕泾热电有限责任公司 综合部
党的十八大以来，习近平对群团改革工作作出重要指示强调要推动各群团组织结合自身实际，紧紧围绕增强“政治性、先进性、群众性”，直面突出问题，采取有力措施，敢于攻坚克难，注重夯实群团工作基层基础。
本文重点探讨的是群团组织中工会工作的群众性。群团组织的根本特点是群众性，离开了群众性，群团组织就容易走向官僚化、空壳化。因此在新的形势下，工会工作更要以群众为中心，在工作理念上，要最广泛的代表本组织群众的意愿，在运行机制上要突出群众的主题地位。
一是要以人为本，扎实为基层服务。把竭诚为职工群众服务作为工会工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，认真倾听职工群众呼声，维护好广大职工群众的合法权益，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，不断促进社会主义和谐劳动关系。
二是转变方式、拓宽渠道，服务更多元。变“工会做主”为“职工做主”，强化“互联网+”工会工作导向，不断创新服务方式、延伸服务平台。
三是调整关注点，前移阵地，克服重形式、轻实效的倾向，树立需求导向，强化服务意识，倾听群众的意愿和呼声，实实在在为群众服务，真正做到精准服务，切实当好“对党忠诚、牵挂职工、明辨事理、知冷知热”的暖心人。
工会工作的本质是群众工作，哪里有群众，工作就要延伸到哪里，而不是一切工作都围着上级转，上面提倡什么，就跟风组织打造一些“盆景”和亮点，基础工作不扎实，群众工作不深入，表面上热热闹闹，实际上群众并不关心。要把关注点放在基层，把切入点布于一线，真正让基层强起来、活起来，达到以下促上、上下贯通、带动全局的整体效果。
具体实践:改善职工食堂伙食，满足职工美好生活需要。
要注重民主，要有必要的程序和制度来保障，把职工满意作为第一标准，着眼于不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感，让工会的工作看得见、接地气、有温度。
背景:食堂由兄弟单位承包，缺乏激励和考核制度且食堂菜式品种单一，卫生环境较差，职工就餐率下降，对食堂意见很大，工会集中职工意见和建议向上级公司反映，要求更换供应商。
经过：由工会牵头开展供应商调研、经过充分的沟通比选、实地考察并按照上级公司招投标要求，最终选择有责任心的供应商并开启后续常态化监督。
一、健全完善规章制度
梳理有关食堂的制度，对环境卫生，食品卫生和个人卫生都作出了详细的规定，做到了食品卫生管理有章可循，有规可依，推动食堂管理工作的有效进行。
二、确保食堂安全与卫生
督促行政后勤管理人员以及物业管理做好垃圾清理以及蚊虫清理工作，迎风度夏时特别要注意检查菜品新鲜度，肉类食品要尽快存放冰柜，调味品、干鲜食品分类摆放，蔬菜类要分类单独存放不能挤压。特别是在迎峰度夏高温期间，工会督促后勤始终坚持每周一次检查库房确保后厨保持干燥、通风、干净，并持续保持每周一次的劳动保护检查工作，确保食品安全及职工身体健康。
三、利用“互联网+”形成可闭环的整改方案
职工有着不同的饮食习惯，要让每个人都吃好、满意确实不是一件易事，作为工会主管开动脑筋，深入群众，一方面在日常中午吃饭时间多听取大家的意见和建议；另一方面通过公司工会群、团委群用微信线上调查的形式从各个年龄层面了解职工需求，用匿名方式进行问卷汇总调查并形成可以闭环整改的可实施方案，具体的数据汇总成调查结果，例如：食堂的卫生消毒情况、工作人员个人卫生、菜品品种、早中晚餐的质量等用三种程度的选项汇总成满意度具体百分比数据，以低于50%的满意度作为整改的依据。在征求意见初期主要抓住几个环节，一是要了解就餐职工的需求，建立反馈机制；二是既要照顾多数职工的饮食习惯，也不能忽视少数人的要求，且一定要保证生产一线运行职工的需求；三是定期变换饮食的花样，保证每周不重样；四是饮食讲究科学，少盐少油；五是经常征求职工意见，及时增添、变化主副食的品种花样。
四、提高从业人员素质
食堂工作人员的素质决定服务的质量。抓好食堂食品卫生安全工作，提高从业人员的思想素质，业务技能是关键，为此，工会联合行政对食堂后勤管理和炊事服务人员进行优化组合，强化管理，经常沟通，不断创新。主动了解厨师的想法，听取他们的意见；了解厨师性格的差异，对厨师的不良行为，督促引导，做到“扬优去劣，扬长避短”，使厨师专心投入工作。
五、坚持为群众服务理念
树立需求导向，强化服务意识，倾听群众的意愿和呼声，做到精准服务。任何工作都离不开职工的支持，调整关注点，深入群众，才能开展好群众工作。其次是主观上不能对群众工作产生厌烦情绪，工作作风是工作态度的外在显现，面对工作时要始终做到及时、准确，不等不靠不拖拉，严格标准、耐心细致不马虎，实实在在、踏踏实实不漂浮。积极顺应职工群众诉求变化，以职工群众满意不满意、喜欢不喜欢、拥护不拥护，作为工会开展群众工作成败得失的试金石，赢得广大干部职工对群众工作的理解、信赖和支持。
成果：职工满意度达到95%，以饱满的精神状态投入到工作中，食堂就餐环境改善，菜品丰富。群众工作虽然繁杂，但每一项工作都与职工切身利益息息相关。为职工做好坚实的后勤保障，为老百姓办实事办好事，当好职工“暖心人”是工会存在的硬道理，这既是党的重要嘱托，也是职工群众的殷切期盼，更是工会职责所在。
总之，做好群众工作要紧紧围绕企业工作大局，自觉服从和服务于中心工作，为党政分忧，做职工所盼、工会所能之事，以积极的姿态，创新的工作，饱满的热情，服务企业服务职工，做好党联系广大职工群众的桥梁和纽带，?把所联系的群众组织动员好了、联系服务好了、团结引领好了，就是为党的大局服务，就是为中心工作尽责，两者相辅相成、相互统一。
上海漕泾热电有限责任公司 综合部 杨骏