山西省阳泉市平定县供电公司 山西省阳泉市 045200
摘要：业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。
关键词：电力；业扩报装；精细化管理
1 电力业扩报装管理内容
1.1事前的管理
对于电力业扩报装事前管理，其主要存在下面几点，分别为：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分做好广大人民的普查，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。
1.2 事中的管理
事中管理指的是在电力业扩报装工作环节当中有效的监督以及管理，进而确保工作的有效性以及科学性。因此，在事中的管理过程当中，需要对工作各个环节进行科学管理，对工作的整个环节进行关注，并且详细地了解地区不一样的情况，这样可以更好地实现各环节监督以及管理。电力企业需要注重进行责任制管理制度，对各个环节以及供电区域都制定相关责任人，并且有效地进行管理，进而提高工作质量。
1.3 事后的管理
在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析，并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。
2电力业扩报装实施精细化管理的意义
随着经济社会的发展，电力企业的发展也进入了新的阶段，为了发展，电力企业都在努力提升服务，其中，电业扩报装工作是现在电力企业服务的主要内容，对于电力企业来说，电业扩报装业务的水平直接关系到整个企业的形象和综合实力，这在现在市场经济竞争极为激烈的时期是十分重要的。另外，在电业扩报装业务中，是以顾客为中心的，这对于企业的持续发展有积极的作用，这种理念下的电业报装流程精细化管理能够有效控制业务流程的各个方面，促进企业的资源分配和利用，对于企业的高效发展很重要。最后，电力企业的业务能力和执行能力是一个企业实力的表现，电力企业的业务能力又与其运作方式有关，运作方式的规范性和科学性极大影响了企业的业务能力，一个企业的管理目标是否需明确、管理手段是否科学规范，所以想要达到这些目标，最重要的是对管理的流程进行细化，对各个环节都进行有效的管理，这样才能够确保整个工作的效率。
3 电力业扩报装流程精细化管理的措施
3.1 将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要建立完善的管理体系，明确业扩报装业务涉及的各个环节以及各岗位的职责权限，制定业务办理时限要求，要对业务申报做出快速反应，工作流程稳步推进，要竟可能的缩短办理时间，做到平等议价，争取早完工、早送电。第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。第六，做好资料的收集整理并归档管理，为后期的查询和质量追溯保留依据。
3.2 提高对各版块的掌控力度
通过强化业扩报装各板块的掌控力度，可以明显提高业扩报装业务的速度。在报装业务受理之后，要及时掌握客户的相关信息以及有效证件，整理相关资料，把准备阶段的工作做充分，确保申报审核一次通过。审核通过，报装业务受理之后，要及时进入下一个环节，并对下一版块的落实情况进行督促，保持好业务进程的相关记录，并做好业绩考评。确保整个过程用时少，效率高，服务让客户满意，早日实现通电供电。
3.3 加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
3.4 精细各个环节
管理是一项系统工程，有一定的程序化，要想实现精细化管理的最佳效果，就必须对业扩报装业务每一个环节都不能忽视，必须做到全面的精细化管理。对每一个环节的工作要求都要做出规定，要竟可能的缩短每一笔业务办理的时间，赢得客户的好评。在工作安排上，要合理划分营业、规划、配电的业务范畴，把工作安排落到实处，责任到人，明确职责权限。只有使各个环节的管理得到加强，才能保证整体管理效率的有效提高。
结束语
经过上述分析可以看出，与普通的管理工作相比较，电力项目有着特殊性，其管理也需要具有一定的创新性。在电力项目的建设过程当中，存在的问题有许多不能控制的方面。项目的管理也不是固定不变的，其需要根据业务报装项目过程中的实际状况来针对性地管理。随着供电行业的市场化发展越来越深入，电力业扩报装流程策略的改善对企业而言不仅是机遇，同时也面对着调整。好的工作流程将有利于在激烈的市场竞争当中占有一席之地。在竞争过程中，企业需要和时代发展相适应，保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。除此之外，电力企业需要不断地改进以及调整业扩报装工作流程，健全各个环节。只有不断地创新，才可以在激烈的市场竞争过程中占有一席之地。
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