摘要：随着社会经济飞速发展促使着我国市场不断完善，在电力市场中，改革已经成为行业前进的必需品。经济实力的稳固上涨促进了电力市场体质的改革，电力企业需要在现有营销管理模式上逐步完善，得到与改革体系相匹配的管理模式。近年来供电企业市场化节奏逐渐加快，提升企业形象、增强竞争力、吸收市场，提高企业经济效益等成为企业的重点关注问题，而解决这些问题的关键需要制定完善的营销计划。
关键词：电力营销；策略分析；营销环境；市场改革
引言
社会经济的发展，在无形中加快了我国市场向着更加完善的方向迈进的步伐，改革成为推动电力市场持续发展、实现电力行业快速前进目标的必然选择。近几年，电力企业呈现出的市场化特征越来越明显，如何吸收市场、增加效益，成为了企业关注的重点，稳固上涨的经济实力，为针对电力市场体质所展开的改革，提供了良好的环境，企业应当以现有的营销管理模式为基础，结合实际情况，对其进行优化和完善，从而得到符合改革体系的管理模式。
1、售电侧市场化改革后电力营销问题
1.1管理系统漏洞
管理系统存在一定的漏洞，这对于实际营销工作的开展是十分不利的。电力企业营销管理系统作为企业营销的主要平台与保障，若因为系统的漏洞问题，而对实际营销管理工作带来一定干扰，这就需要引起企业管理部门的注意。在很多电力企业当中，管理者更多的是注重技术的提升，进而忽视了相应的系统风险问题，从而使得电力营销管理系统出现了一定漏洞，最终影响了电力企业的正常发展。除此之外，若实际营销管理系统不完善，也很难确保各项营销工作的正常开展，进而对用户用电带来一定困扰。
1.2信息化程度较低
当前，国内的店里营销管理信息化程度相对较低，在实际电力营销管理中，需要引进先进技术，这主要是因为营销管理涉及到了工作范围相对较广，且十分复杂、繁琐，因此需要借助计算机等信息技术对其监管、控制、记录，进而实现最终的动态化管理。但是就目前的管理来说，由于营销管理的信息化程度较低，使其很难满足当前市场需求，因此也就很难确保各项数据信息的准确完整，最终使得信息共享与利用效率逐渐下降。同时，由于原来的营销管理调查渠道相对较窄，也会使得实际数据信息不完善，从而影响电力企业的实际运行。
1.3竞争优劣势
作位大型国有企业，国家电网公司销售市场份额长期位于行业领头，由于其售电业务开展时间长，营销方案宽广，使得其在企业中保证核心竞争力。但是近年来长期行业垄断造成的企业竞争意识下降，员工工作态度松散等缺陷逐渐显露。独立售电公司缺乏电网运行权，其业务以电量销售为主。由于拥有发电能力，因此独立售电公司可适时定制电力价格，使之更加符合用户生活现状。其缺点表现在为了保障盈利避开非盈利性项目，社会责任感体现较差，对于公共事业开展造成了一定阻碍。
2、电力公司营销策略的选择及实施
2.1提升营销观念
作为大型社会服务公益性企业，电力公司在服务过程中应当树立客户至上的中心经营思想。彻底摆脱过去垄断体制下“重生产，轻营销”的陈旧思维方式，建立新型电力市场环境下的营销理念。作为服务行业的一种，电力营销人员要树立良好的服务意识，以服务全体客户为己任。无论在服务对象的地位高低，都应该摆正自己的服务心态，以温和亲切的态度面对每一位前来获取用电的大众人员。其次，作为电力营销人员，应充分运用所学的专业知识，主动向单位领导、项目负责人汇报经济经营状况，反映存在的问题并提出合理化的建议和解决方案。相关部门要培养工作人员服务意识，努力提高服务质量，把服务质量和服务效率与工作人员考核挂钩，尽力提升企业在社会大众中的好评度。
2.2强化人才培养，提升改革创新动能
随着电力市场化改革向纵深推进，电力行业新技术、新设备的运用不断加快，加强人才培养已是迫在眉睫。为尽快适应行业发展需要，推动公司转型升级，近年来，某电网企业把人才队伍建设作为公司生产、经营、发展目标实现的前提条件，在落实人才培养责任、创新人才培养手段和建立人才培养机制上下功夫，把强化“四支队伍”建设作为公司人才培养目标。即培养一支实操技能强的运维人才队伍、专业技术精的技能人才队伍、营销服务好的运营人才队伍和综合能力高的管理人才队伍。要制定和完善相关的人才培养规划，针对专业特点，制定员工培养方案及培训计划，新员工通过与业务骨干签订“导师带徒”协议，开展月度、季度学习计划，总结阶段性工作。在统筹规划的基础上，使培训工作真正落到实处，不流于形式，助力新员工快速成长成才。
2.3提供优质服务
优质化服务的核心取决于客户的满意程度，电力企业在员工服务后及时获取客户的反馈信息，针对反馈结果适当加强关于营销人员的培训。良好的企业环境有助于提升员工的服务和竞争意识，为用户提供更加便捷的服务，树立良好的企业形象。在营销过程中，员工与客户沟通交流时可尽量采取面对面方式，有助于及时记录相关信息，及时整合成所需要的接触档案，为客户的后续服务和改进提供参照。在服务过程中，优化窗口服务，完善监督体系。敦促员工在企业运营过程中担负起自身责任。此外，在用电方式上可进行适当改进，采取移动支付、自动转账等多种支付方式，提供24小时缴费服务，满足用户的多元化用电需求。
2.4对需求侧的管理进行强化
研究表明，如果改革后电力市场呈现出供给大于需求的特征，电力营销应将工作重心放在对实际市场进行建设的方面，反之，如果市场呈现出需求大于供给的特征，电力营销的重心，则应当放在引导用户对用电方式进行更改的方面。需求侧管理指的是以市场模式为依托，合理应用高效能设备，引导用户对用电方式、时间进行调整，提高用电的科学性、合理性，通过对电力资源配置进行优化的方式，降低用电的成本，使电网经济性、负荷率得到提升的方法。需求侧管理的优势，主要是对用户积极性进行了充分的激发，使用户能够主动参与到用电管理的过程中。对电力需求侧进行管理的核心是对用户的用电方式进行更改，以此来达到降低电网负荷、节约用户用电量的效果。加大对新设备的使用进行宣传的力度，使用户对新设备的优势具有更加系统、准确的认知，也可以达到提升用电效率，避免不必要的电能损耗的目的。电网使用高峰期，电力企业应根据实际情况，将用户对电量的使用进行减少，如果电网处于使用低潮期，电力企业则可以鼓励用户，增加电量的使用。
结束语
售电侧改革是国家对于电力市场进行综合管理和规划的需要，在一定程度上能够促进电力市场的完善，针对目前售电侧改革中存在的突出问题，电力企业要引起重视，明确自身在应对售电侧改革中的不足，并能够积极调整自身的发展规划，注重售电侧改革中的高素质人才培养和引进，不断创新电力营销工作形式，积极开拓电力营销市场，致力于为电力用户提供更加满意周到的服务，通过相应的电力服务工作模式转变，促进整体用户满意度提升，这样才能促进相关电力企业在售电侧改革下保持自身的竞争力，在售电侧改革下快速转变发展和管理模式，赢得主动。
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