广西电网有限责任公司来宾供电局 广西来宾 546100
摘要：在电力企业运营管理中，运用精细化管理，能够有效提高电力营销稽查的工作质量，健全稽查体系，完善稽查工作流程，提升电力营销稽查工作效率。现阶段，电力企业电力营销稽查工作中仍然存在一些问题，因此，电力企业工作人员要认识到将精细化管理引进稽查工作中的必要性，明确精细化管理在稽查工作中的应用优势，创新稽查工作模式，提高稽查工作技术水平，丰富稽查工作体系，提高电力企业稽查工作质量，推动现代社会电力企业管理规范化、标准化发展。
关键词：电力营销；电力稽查；精细化管理
营销稽查管理作为电力企业运营管理的中心工作，体现了电力企业的综合服务水平和市场竞争力，直接影响电力企业的经济效益和社会效益。但是，在实践中电力营销稽查工作往往受多种因素的影响，还不能满足部分用电用户对供电服务的要求。因此，电力企业应根据相关的法律法规，并应用现代化的管理工具构建更加完善的电力营销稽查管理系统，从管理的细节入手，注重各个环节的质量控制，从而有效提升营销稽查工作质量，确保供电的可靠性、及时性和稳定性，促进电力企业经济效益和社会效益双丰收。
1电力营销中电力稽查的意义
目前各行各业都重视创新意识、创新精神，创新化正逐渐成为各行业新的发展趋势，在电力企业的营销工作中同样如此。过去电力企业的营销活动都比较粗犷，没有受到足够的重视，在新的发展背景下，促进营销工作的精细化、可持续性是很有必要的。这要求电力企业重视营销工作的每一环节，具体包括电力产品从价格确定到贩卖渠道确定的整个过程。在每一流程的实际操作过程，不能忽视营销稽查活动的开展。这是由于电力稽查能够对营销的效率有一定程度的把控，同时能够有效降低营销过程中存在的风险，对保障电力营销质量有重大意义。作为电力营销中重要的组成部分，电力稽查工作的具体内容是：对电力营销的一切活动进行稽查，具体包括供电方案的质量和可行性、客户档案的确定和检查、电量定价的合理性等。作为电力稽查工作的关键点，是稽查工作人员是否熟知相关的规章制度，以及能否严格按照相关标准执行稽查。
2现阶段电力营销管理中营销稽查的现状
2.1电力营销管理制度不健全
现阶段由于电力企业经营范围广，市场覆盖率比较大，电力营销市场出现比较混乱的局面，与电力营销稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市场监管力度的薄弱，还有些电力企业连最起码的自我监管制度都没有。电力企业还缺乏相应的奖惩制度，对于电力营销的稽查以及整改没有专员跟进等等这些都是电力营销管理制度不完善的体现。
2.2电力营销管理中营销稽查人员素质不高
电力企业很多部门在招收工作人员时，并没有按照对口的专业去招收。根据相关调查可知我国电力营销稽查人员有很多不是专业的稽查人员，而是在电力企业身兼数职。一名合格的电力营销稽查人员主要体现在熟悉电力生产的各环节，能够熟练掌握电价电费的相关内容并且可以合理应对违规用电手法的隐秘性。这也正是当前我国电力营销稽查人员存在的不足，有些稽查人员对于稽查工作认识不深刻，对电力营销稽查工作积极性不高，使得自身素质比较低下，造成在进行电力营销稽查工作时不能顺利开展下去，从而降低了电力营销管理效率。
2.3电力营销稽查管理手段滞后
随着信息技术、计算机技术的发展和广泛应用，传统以电表、台账、业务传票、电费发票等进行电力营销稽查的方式逐渐向电子化方向发展，虽然电力营销稽查工作效率得到明显提升，但电子营销数据在传递和共享的过程中，容易受到网络攻击，并且数据被修改后，营销稽查工作人员还难以及时察觉，增加了电力营销稽查工作难度，降低了电力营销稽查工作质量。
同时，现代化科学技术在电力营销稽查工作的应用，对电力营销稽查工作人员提出了更高的要求，不仅要求稽查人员要有扎实的专业知识、较高的业务素养，还应具备一定的计算机操作能力，以适应新时期对电力营销稽查工作的要求。
3基于电力营销稽查的精细化管理措施
3.1不断完善电力营销稽查管理制度
第一，要从制度上保障稽查管理人员的权威性和独立性，使其能够独立自主的开展稽查管理工作，免受外界各种因素的干扰。第二，根据相关的法律法规，并结合电力企业实际建立完善的稽查管理工作流程，使稽查工作的开展有章可循、有法可依，真正实现事前有效预防、事中积极控制、事后总结分析。第三，建立完善的考核评价体系，一方面是全面评估各部门的工作状态，建立完善的评价指标体系，适当加大成本控制和工作效率等指标的权重比例，以实现对所有人员进行全面考核；另一方面是对稽查管理人员进行考核评价，将考核结果与员工职称晋升、工资福利等相挂钩，全面提升稽查管理人员的工作主动性和积极性。第四，贯彻落实专项检查、监控管理和调查分析相结合的稽查管理制度，尤其要重视对典型案例中营销政策和管理漏洞等问题的专项治理，并及时反馈稽查结果，督促相关人员进行积极整改。
3.2重点培养专业人才，建立高素质的稽查管理队伍
电力企业要加强对电力营销稽查管理人员的工作审核与培养，针对不遵守工作制度、违规操作的工作人员给予严厉惩罚，并进行工作岗位再教育，重点培训岗位工作流程、工作标准与注意事项，提升工作人员的岗位责任意识。此外，针对电力营销稽查部门的优秀员工，企业要定期提供先进的稽查理念培训机会，提升工作人员的工作水平，增强工作人员的专业素养；还要进行稽查工作问题案例分析，通过讲解案例让工作人员掌握突发事件的处理方法与处理原则，提高稽查工作人员的综合素养。
3.3灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.4加强电力营销稽查力度，贯彻落实精细化管理
要想建立稽查精细化管理模式，还要加强电力营销稽查管理力度，对各个工作环节开展针对性监督与管理，贯彻落实精细化管理，提升电力企业电力营销管理的整体水平，强化管理质量。工作人员可以根据电力营销稽查的实际情况，针对异常指标、电力服务质量进一步进行验证与分析，探索异常指标与数据的发生原因，列举数据清单，提出电力营销检验策略，从而保证电力营销安全。工作人员要及时发现电力营销中存在的问题，结合企业内部情况，调整问题解决措施，制定具有针对性的稽查解决方案，有效解决问题，为电力营销工作提供保证。
4结语
营销稽查工作对电力企业及其营销管理工作有着重要的意义。电力企业在工作实践中，要完善稽查精细化管理制度体系，创新并综合应用多种营销稽查方式，使营销稽查工作能充分发挥自身作用，以促进电力企业的生存发展。
参考文献：
[1]沈和玉.浅谈电力营销稽查精细化管理[J].中国新技术新产品，2019（18）：126-127.
[2]刘昆，刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区，2018（5）：259-260.