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摘要：电力资源对生活的重要性可见一斑，新时期，人们愈加关注电力使用体验和电费之间的关系，作为电力营销的有机构成，抄核收工作至关重要，因而本文构建优化策略，创新抄核收工作内容，推动电力企业持久发展。
关键词：问题；优化策略；抄核收；电力营销
作为电费管理核心，抄核收工作决定最终的营销效果，现阶段，电力领域开始引进现代信息技术，优化抄核收工作方式和内容，使其朝着智能化方向发展。不可否认，抄核收工作效率得以提升，但也存在营销弊病，影响营销结果。因而，对抄核收工作进行研究势在必行。
1 抄核收工作现状
电力企业的高速发展，无疑为社会经济发展注入了活力，为社会领域的运行提供了能源支持，反过来，社会经济和社会领域的发展，又为电力企业的运转提供了物质基础。因而，新时期电力企业为长远发展，需持续完善经营管理体制。在竞争残酷的市场背景下，电力企业需强化电力输送效率，优化服务水平。从电力企业抄核收工作的运行来看，尽管企业随着社会需求的变化，不断对抄核收工作进行调整，但时至今日，抄核收工作仍存制约因素，限制工作价值发挥[1]。
2 抄核收工作问题及优化策略
2.1 抄表能力
作为电力营销基础，抄表工作是企业向用户收取电费的依据和前提，只有抄表结果准确无误，才能保证电费收取的合理。但从抄表工作实际来看，问题频发，主要可归结于两方面。
一是计算工作不准确，部分工作人员在计算用户电费时，往往将最大用电量作为计算标准，但从抄表期来看，存在一定差异，有部分用户的抄表期并不是每月零点，若抄表人员将每月零点作为统一抄表期，则会使部分用户出现电费和电量使用不相匹配的情况[2]。
二是抄表中发生的负电量情况，一般来说，若抄表人员粗心大意，工作态度不端正，很容易出现抄表结果和实用用电量存在出入的情况，严重时，甚至可能在抄表工作中出现负电量问题。
优化策略：可从三方面做好抄表工作。首先，要在国家标准的指导下，进行抄核收工作，同时，可在抄核收工作中应用营销自动化系统，实现对抄核收工作的掌控，为资金管理提供安全保障。其次，要落实抄表人员工作责任，可要求抄表人员在工作时撰写工作日志，规范抄表人员行为，同时，为提升抄核收工作效率和效果，可适当应用现代化技术，创新抄核收工作内容，明确相关工作人员职责，减少偷电行为。最后，严格管理流动岗位，电力企业为给用户提供更优的抄表服务，优化抄表效率，往往要求区域内的抄表人员定期调换，因而，电力企业要严格管理流动岗位，减少抄核抄工作问题[3]。
2.2 核算人员技能水平
为保证抄表和电费计算的准确性，电力企业往往会再次进行电费复核工作，在电费复核工作中，工作人员不可避免的会面临两大问题。
一为工作人员得过且过的心理状态，在未明确复核工作价值的基础上，部分复核人员很容易出现敷衍了事的态度，影响抄表数据准确性。二为复核人员专业能力的不足，使其在复核工作中，无法利用自身的核算能力圆满的完成复核业务，在一定程度上，延长复核工作时间。
优化策略：为提升核算人员技能水平，需侧重于核算人员核收综合素质的提升，因此，电力企业可制定核算人员选拔制度，成立专门的考核小组，在日常生活中，考察核算人员的职业素质，以此推动核算人员进步。同时，电力企业还可构建定期考核制度，保证核算人员的技能能够紧随时代发展，紧跟电力企业变化，确保核算工作的效果。另外，在进行核算工作时，核算人员必须将新用户纳入到考虑范围中，准确核算用电量，在发现电量计量单位参数出现异常的第一时间，需更新处理，若在进行核算时，电价更改或系统出现问题，核算人员切勿不可存在敷衍了事心理，而应及时更正结果，保证最终核算结果准确科学[4]。
2.3 业务处理能力
近年来，电力企业愈发关注抄核收工作的自动化，并已经初具成果，但抄核收工作的自动化普及尚需一定的时间，现阶段，抄核收工作大部分仍然依赖人工抄表方式，考验着抄表人员的专业素质。
从抄表作业的实践来看，部分抄表人员由于态度问题，往往会在电表观察和数据记录方面出现误差，进而使后续的电费核算和收付工作也随之出现问题，影响用户对企业的印象。同时，部分电力企业虽然已经引进了智能抄表系统，但大部分抄表人员受固有工作模式的制约，并不了解智能抄表系统的运作和功能，进而无法在实际操作中将其正确的应用于抄核收工作中，业务处理能力呈现一定的滞后性[5]。
优化策略：为提升抄核收工作人员业务能力，需提升抄核收工作人员整体素质。第一，可构建定期培训活动，并以随机考试的方式，督促工作人员主动学习岗位知识，检验工作人员的培训成果，对于培训成绩优异的员工，可适当予以奖励。第二，要成立监督小组，专门负责监督各个区域抄核收人员的工作，并以随机和不定期的方式，抽查抄核收人员的工作质量，强化工作人员的危机感，使其能够更加用心的投入到工作之中。第三，电力企业可应用激励机制，将用户反馈和电费回收率作为衡量指标，并给予优秀员工奖金，激发其他员工的好胜心理。
2.4 收费效率
众所周知，电力企业的经济收益，很大程度上来源于电费，因而，电费收取工作的效率和质量关乎着企业的经济实力，为推动电费收取工作圆满进行，电力企业要给予电费收取工作高度重视。但从电费收取工作实际情况来看，存在两点不足。
一为结算方式方面的滞后性，在结算方式上，大部分的电力公司均应用了预付费方式，可有效减少电费收取难度，但在数据存在差异的情况下，预付费结算方式的应用，无异于增加了电费收取的难度。二为阶段式电价应用存在问题，一般来说，供电企业往往会将用户前一个月所用电量的平均电价作为电费售价的制定标准，但在电费售价制定过程中可以发现，两月之间的电价差异过大，无疑为电费收取工作带来了困扰，降低了电费收取效率，影响着电费收取质量。
优化策略：为优化收费工作，提升效率，可构建电费抄核收责任制度，电力企业必须牢牢树立实事求是的理念，从企业发展实际出发，以制度规范抄核收人员行为，减少工作疏忽，明确工作事项，调动员工主动性，推动抄核收工作人员以强烈的责任感投入到核收工作中去，最终达成较为理想的收费效果。
2.5 拖欠电费问题
在电费抄核收工作中，不难发现，电费回收过程难处颇多，拖欠电费现象屡见不鲜，现阶段，电力企业虽然已经引进了全新的电费回收方式，以防范用户恶意拖欠电费，保证经济收益理想，但从电费的实际回收过程来看，新的电费回收方式还是带有一定的滞后性，增加了电费回收难度。同时，在工作人员未对用户说明拖欠电费情况严重性的情况下，电费拖欠的时间很容易累积更多的罚款，进而更加剧了电费回收的难度。
优化策略：为圆满解决拖欠电费问题，电力企业首先要落实组织、责任和奖惩制度建设，成立专业的电费回收部门，细化电费回收任务；科学划分责任等级和内容，强化工作人员责任心；构建内部监督制度，奖优罚劣。其次，要严格把控流程，在进行抄核收工作时，严禁估抄，要按照规定的周期和日期，准确抄表，保证客户在时限内足额加纳电费，若客户延期，需在第一时间内问清情况。同时，针对客户变更用电的请求，要慎重进行审核，以免影响电费回收。其三，妥善保管用户信息。其四，构建客户信用机制和风险预警，针对用电大负荷客户，可基于其信誉度的不同，将其进行分类，并构建信用系统，科学采取营销策略，规避电费回收风险。最后，可增设合理的电费违约金，使客户明确逾期缴纳电费的后果，督促客户按期交费。
3 结束语
总而言之，抄核收工作至关重要，决定着电力企业营销效果和发展，因而，本文基于抄核收问题，提出优化对策，以优化服务，实现电力企业长远发展。
参考文献：
[1]殷卫民,潘宝美.简析电力营销中抄核收工作的优化策略[J].名城绘, 2018(12):0306-0307.
[2]纪淑华.电力营销中的抄核收工作存在的问题及措施[J].经济技术协作信息, 2019(13):72-72.
[3]黄晓艳,刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化, 2018,021(002):78-79.
[4]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018,No.537(04):168-169.
[5]滕娟,王仲,赵亮,等.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].区域治理,