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摘要：随着科学技术的进步,企业间产品质量的差距会越来越小,所以往后的竞争不只再是产品质量的竞争,而是供电企业营销服务的竞争.企业既要保障社会效益也要不断提高经济效益,就必须要实行精细化营销服务为客户提供快捷、全面、优质的服务.针对精细化管理,第一它是一种优秀的管理理念,是为了满足快速发展的每个行业企业内部管理的一种全新管理形式,是传统管理形式的进一步技术升级.真正可行的方法与有效科学的管理不仅是提升电力企业的经济效益的症结,而且是对电力企业实行高效管理与避免不正现象出现的关键.
关键词：精细化；营销服务；策略
1 精细化管理概念
现代管理学认为，科学管理主要分为三个层次，第一层次为精细化，第二层次为个性化，第三层次为规范化。精细化管理是落实管理责任，将管理责任不斷落实、细化，要求管理者要尽职尽责。首先以做好工作为基本要求，力争做到日清日结，每天对当天工作情况进行检查，及时发展问题，及时处理。精细化管理是企业运行的核心，精华在于企业要把控好产品质量，处理好质量与缺陷之间的联系，建立一套完整的竞争体系。
2 精细化电力营销服务管理的意义
在电力企业内部进行精细化电力营销服务管理极为重要的，因为在企业运行过程中，精细化管控可以帮助电力企业更好的解决营销过程当中可能存在的问题与漏洞，而且还可以更好的促进企业与客户之间的交流与信息共享，使两者之间的关系更加密切，从而缩减电力企业资金以及成本成本，为企业带来更大的经济效益。同时利用精细化营销管控模式，促进电力企业综合竞争力，并且明确自己的营销理念，制定出相应的营销方案，从而提升电力企业综合效率，促进其经济效益最大化的实现。如今，我国电力行业的竞争非常激烈，为了提高自身的竞争力，电力企业应该不断健全自身的营销管理模式，从而提升企业的营销效率，使电力企业长久的经营下去。
3 电力营销精细化管理的现状与问题
3.1管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
3.2精细化管理的服务质量较低
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。
3.3管理工作过于形式和表面化
在对电力营销进行精细化管理时，最重要的就是对实际的管理工作的精准性和合理性的提升。而现阶段的大部分电力企业的管理工作仍然处在表面，并且进行管理的形式又过于形式化，从而导致了在电力营销管理方面一直落后于时代的需求。具体表现在：基础工作中的稳定性和营销时效性差等方面。
最终导致具体的电力营销无法满足客户需要，不再符合市场的需求，导致企业的发展停滞不前。
4 电力营销服务管理精细化措施
4.1电力营销服务管理制度精细化
从弊端中明确指出，缺少精细化管理模式是当前电力企业在发展中面临的主要问题。建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，主要目的是通过这种方法提高工作者工作活跃性和积极性，提升责任意识。另外，电力企业在营销业绩监控中可以适当应用精细化管理，量化考核工作人员的业绩。建立精细化管理制度，既可以确保开展的各项工作规范有序，又能够充分调动工作者的积极性和活跃性，激发工作者对工作的热情，从而促进电力企业可持续发展。
4.2 营销服务管理人才培养精细化
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
4.3 电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。
4.4 电力企业营销业务流程精细化
在电力企业进行实际的营销业务时，应该利用好scada数据信息采集系统等电力营销技术的作用。对电力营销服务管理方面的业务进行必要的整合与梳理工作，不断地去优化具体电力营销的工作流程，使进行营销服务的每一个人员与相关的岗位进行环环相扣，提高工作的高效性与优质性。利用好流程驱动的服务管理模式，对具体电力营销中的服务功能与服务程序进行优化处理。进而建立起科学的电力营销管理职能服务平台，实现优质的电力企业营销业务服务管理。
结束语：
综上所述，电力企业在发展的过程中实施精细化管理是根本方向，并且可有效提高企业竞争力，在社会中树立良好的企业形象。结合上述分析，企业要根据企业自身情况，制定科学合理的精细化管理方案，为企业可持续发展奠定基础。本文从精细化管理理念出发，对电力营销管理弊端进行探究，并提出合理的应对政策，对电力企业发展具有重要价值。
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