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基于电力营销抄核收环节中管理提升对策的分析毕钰

发表时间：2020/8/11 来源：《基层建设》2020年第10期作者：亓帅毕钰

[导读] 摘要：近年来，随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。

        国网山东省电力公司莱芜供电公司山东莱芜 271100
        摘要：近年来，随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
        关键词：电力营销；抄核收环节；管理提升对策
        引言
        近几年来，人们生活水平的提高对用电需要也逐渐增大，其中日常电费的抄核收方式有人工抄表和掌上机抄表的方式，这两种抄表方式都是需要抄表人员上门服务的，但是很多时候在抄表的过程中依然会出现漏抄、错抄等问题，不管是什么原因均会影响供电系统的管理效率。因此，本文就抄核收在供电系统中的应用做出探讨，其目的是为了改善抄核收中的问题。
        1电力集抄系统
        随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。
        2供电企业电费抄核收的常见风险分析
        就目前实际来讲，电费抄核收工作方面，存在的风险，主要在以下几个方面，这需要管理人员形成清楚的认识。第一，抄表方面的风险。在电费抄表方面，存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。第二，核算方面的风险。抄表只是电费抄核收的首要工作，在抄表之后，需要进行电费核算工作。在电费核算中，也有一定的风险存在。比如对抄表数据的准确性缺乏思考，往往就是单纯按照抄表数据进行核算，对于其中一些很明显的问题没有注意。同时，在电费核算中还可能出现核算错误的问题，给电费收缴工作带来麻烦。第三，收费方面的风险。电费收费是抄核收工作的最后一个环节，但是从实际来讲，这个方面存在的风险是最大的，那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中，部分客户存在恶意拖欠电费的情况，屡次催收都不见成效，这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害。
        3分析电力营销抄核收环节中的管理提升对策
        3.1加强抄核收运维管理
        为保证现场情况和档案系统吻合，必须要加强运维管理，加强数据核对，及时整改异常数据。将业务流程编制成工作手册，提供给工作人员随时阅读应用，完善运维流程，有助于提高运维管理的效率和规范性。由于智能电表所处环境不同，需要根据现场条件，选择合适的通讯方案，采取可行性、稳定性更强的通讯方式，规避外界干扰，提高数据质量。如密集住宅区，使用载波方式集抄，载波方式要根据实际情况选择窄带高速、窄带载波等方式。如处于郊区宽阔地区，使用微功率方式集抄。可建设无线专网，实现客户数据的采集。地下等信号弱的区域，可使用载波转GPRS信号方式采集客户信息。运维管理要搭配定期检修制度，使用先进检修设备，加强设备采购以及管理，从而保证设备质量。

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在系统中使用网络技术，监测智能化系统，进而提高系统的维护效率，对集抄系统进行全面维护，显著改善无法修复的问题。人工结合自动维护，可有效保障系统稳定运行。运维人员严格遵守每日通报机制，将当日运维工作完成情况上报，尤其是那些设备未得到解决等问题。运维部门根据当周运维工作进行分析，研究采集信息失败的原因，并安排技术人员到现场进行整改，对前后效果进行调试，可给供电企业提供参考和借鉴。每月要组织运维人员召开例会，讨论阅读工作计划，总结当月完成情况，以典型案例指出工作人员身上的问题，总结工作经验。
        3.2做好电费催收工作减少坏账
        电费催收，这是抄核收工作的关键环节，及时回收电费，能够确保供电企业及时回收资金。在电费收缴方面，首先工作人员需要及时上门收缴电费，不能出现拖延的情况。因为电费收缴本来工作量就比较大，如果不及时收缴，那么就容易出现回收慢的情况。其次，对于出现拖欠行为的客户，应该及时通过法律手段来催收电费，同时停止供电服务。不仅如此，还可以和其他部门构建协作关系，限制客户的某些权益，使其能够按时交纳电费。最后，加强信息化电费系统的建设，通过智能电表、自助缴费机、微信客户端等不同信息化平台的构建，打造立体化的电费交纳体系，让客户可以轻松便捷交纳电费，从而减少拖欠问题。
        3.3收费方式
        收费方式一直都是供电部门管理工作中的重要环节，也是电力营销管理工作中的主要内容。就当前电费的缴费方式来看主要有以下几种。第一种是用户直接到供电营业厅柜台缴费，但是这种缴费方式也存在局限性，主要是因为能够为之提供缴费业务的营业厅数目有限，每一个营业厅都有着各自所负责的项目，并不能给予用户过多的时间去缴纳电费，这无形之中就加大了收费的难度系数，当然也为广大用户带来了诸多的不便，再者这种方式随着城市化建设规模的不断扩大也逐渐被替代。第二种是用户直接到银行营业厅去缴纳相应的电费，因为很多时候电力部分是与银行相互合作的，这不但可以方便用户缴纳电费还可以提高工作效率，但是由于银行柜台数量有限并不能为其设立一个单独的缴费窗口，银行自身也有要处理的业务，无形之中就会加大银行窗口工作人员的压力。第三种是银行代替用户来扣除应当缴纳的电费，这种方式主要是为了肢体行动不便的来年人所提供，可以免去他们前去柜台等地方去缴纳电费的麻烦。第四种就是用户通过抄表工作人员来代收电费，这种方式属于最原始的收费方式，不仅工作量超大、耗费时间较长且耗费大量人力，同时缴纳电费的工作效果也并不理想，所以抄表工代替收电费的方式在供电系统中的应用并不多。
        3.4加强员工培训
        电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。
        结语
        综上所述，抄核收在供电系统中发挥着十分重要的作用，也是我国社会经济发展过程中组成部分。随着人们对生活水平的提高对用电的需要也逐渐增大，一定程度上也迫使着电费抄核收工作环节的优化。为此本文笔者对当前抄表技术进行分析，主要阐述抄表技术的类型以及在供电系统中的相关应用作出阐述，希望以此来为相关人士提供借鉴和参考。
        参考文献：
        ［1］宋桂波．供电企业电费抄核收管理的新策略探究［J］．中国市场，2019（14）：85-86．
        ［2］刘晖．供电企业电费抄核收精益化管理措施探究［J］．中外企业家，2019（05）：116．