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电力营销管理中安全风险问题及解决措施王惠琪

发表时间：2020/8/11 来源：《基层建设》2020年第10期作者：王惠琪

[导读] 摘要：电力营销管理工作是供电企业获取市场经济收益的重要环节，受到市场环境、营销稽查多方面影响安全风险问题较为常见，如何做好营销管理是当前亟待思考的一个问题。

        国网五台县供电公司山西省 035500
        摘要：电力营销管理工作是供电企业获取市场经济收益的重要环节，受到市场环境、营销稽查多方面影响安全风险问题较为常见，如何做好营销管理是当前亟待思考的一个问题。文章通过对安全风险问题进行分析提出相应的营销策略。
        关键词：电力营销；营销管理；安全风险；安全问题
        引言
        电力营销业务是电网企业内部管理工作中的一项核心内容，随着电网企业的不断发展，电力营销业务的重要作用也随之越来越明显。但是在电网企业实施电力营销业务工作的过程中，也潜藏着各种风险，一旦这些风险被引发，就会给电网企业带来严重的经济损失，甚至会影响电网企业的发展。因此，电力营销业务风险管理是电网企业发展的必经之路。
        1电力营销管理的作用
        一是营造良好的电力营销市场环境。从目前中国电力工业的发展情况来看，虽然已经取得了良好的发展，但实际电力市场环境尚未建立。在这种情况下，电力营销是将电力资源转化为经济效益的关键环节，其工作模式是否科学化，标准化变得更加重要。二是可以确保电力营销模式的科学性与规范性。当前我国经济与社会水平的不断提高，推动了人们生活质量的提升，在此基础上，人们对于电力的需求量越来越高。基此背景下，我们要想满足人们的多元化需求，就要注重对于电力营销管理工作的开展，才能更好地确保人们在生活中对于电力资源的需求。然而就当前我国的电力行业的发展情况来说，在发展过程当中存在较多的不足之处，不利于该行业工作水平的提升，所以说，为了避免各种各样问题的出现，就要注重对电力营销管理工作的推广。以此才能够降低在工作当中出现漏洞而致使电力公司的经济利益造成损失情况的出现频率，从而增加企业的经济效益，并且该管理工作也可以监督电力营销终端的工作行为和内容，确保每个终端的电力营销行为可以根据企业系统进行。为电力公司的利益提供保护，更好地为公众服务。
        2电力营销管理中安全风险问题分析
        2.1防护意识薄弱
        电力工程作业并不是一项容易的工作，由于电的危险性较高，施工过程复杂，遇到的问题多难度高，并涉及需要高级专业知识和多种设备，施工过程中必须要做好防护准备。仔细检查施工用具，保证其安全性达到要求。因为这直接关系到施工人员的性命安全，所以防护用具的质量一定要高。但是，在利益当先的社会，总有一些企业为了缩减成本拔高利润，选择在防护用具上减少支出。有些施工人员对于安全防护意识的思想比较薄弱，自己不甚在意，若是防护用具的安全性不够，质量低，那现场的安全管理的风险就非常高了。
        2.2电力系统之间的信息共享不足
        对我国目前的电力企业内部结构进行调查可以发现，其应用的系统具有一定的独立性，各个部门之间缺少良好的沟通，在信息难以实现共享的同时，并不能满足电力调度的切实标准，最终为我国电力企业的发展造成了巨大的阻力。与此同时，在工作人员对信息进行编排环节当中，部门之间的流程不明确，虽然应用了计算机技术，但是却未能发挥该项技术的价值。另外，大多数的电力企业，将服务重心放在了客户服务大厅以及95598系统方面，当现实当中的服务大厅存在隐患时，那么就会降低用户的满意度，虽然有大量的互联网电力产品出现，但因为对产品缺少针对性的管理，最终也影响了营销工作质量的提升。
        2.3管理力度不够
        现阶段，我国部分电网企业缺乏一个合理的内部组织结构，职能岗位的设置并不是很到位，这将大大增加电网企业电力营销业务风险发生的几率。以往电网企业收缴电费工作是由营销部门和财务部门相互配合来完成。而在具体执行的过程中，因为利益和责任等的影响，营销部门和财务部门对电费收缴工作相互推诿，这就致使电力营销业务风险发生几率明显提高，并且电费收缴工作的进度非常缓慢，工作效率极其低下。

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目前，电网企业管理工作中的一项重要内容就是电费的催缴，在催缴电费的过程中，通常需要支出一笔较大的成本费用，这就致使电网企业运营成本大大增加，这将对电网企业的长远发展造成严重的影响。另外，部分电网企业管理工作实施的力度明显不足，对电力用户信息的管理比较滞后，未能够对电力营销业务风险进行有效评估，忽视了对电力用户信用额度的管理。
        3电力营销管理中安全风险解决对策
        3.1规范管理体系，责任明确
        在电气事业中，安全始终是排在首位的，没有风险管理体系，相当于安全失去了保障。一个好的企业，必须具有高度的安全管理意识，加大安全管理力度，为企业设立健全的安全管理体系，细化每一项标准制度。不论是组织结构、职能区分还是个人业务技能，都要实行精细化规范，个人能力和班组能力都能得到全面管理提升。优化现场操作，将员工的个人工作明确出来，培养专业高效人才，减少繁琐工作。保证在现场作业中，有规范的体系可以遵循，明确个人责任，防止互相推诿的情况发生，提升企业综合管理水平。建立起快捷高效的电力营销服务体系，设置基层员工考核方式，弥补系统知识的不足，并通过考核的方式增强个人素质水平，提升专业技能。由内而外，从小到大的推动我国电力事业的健康发展。
        3.2利用信息技术定制技术实现电力信息共享
        基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础；另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。
        3.3提高服务质量
        随着人们生活水平的不断提高，人们对电力营销服务的要求也越来越高，电力营销服务的质量也逐渐成为了引发电力营销业务风险的一个主要因素。因此，电网企业在管理电力营销业务风险的过程中，应该加强对电力用户的了解，全面了解电力用户的实际需求，并尽可能满足用户的需求，以此不断提高电力营销的服务质量。电网企业在为用户提供服务的过程中，应该全方位把握每一个细节，力争为电力用户提供更加全面的电力营销服务。另外，电网企业还应该注意提高电力用户数据库的安全性，并定期针对数据库进行完善和维护，在降低电力营销业务风险的同时，提高电力营销的安全性。
        3.4建立监督考核体系
        为提高电力营销的内部控制效果，电力公司应建立健全有效的监督评估体系，规范系统运行过程。从客户到取电用电的整个过程都包含在监控范围内。电力企业应根据电力营销管理岗位的不同功能给予相应的权利，并对信息系统运行的重要过程和容易出现安全风险的过程进行跟踪和监督。确保营销业务工作质量。此外，电力公司还应使用各种报告，查询和实际统计数据作为进行营销服务和客户服务指标评估的重要依据，并及时了解营销基础设施的发展情况。
        结语
        综上所述，营销工作要有长远的发展目标，电力企业应主动收集整理当前电力市场相关数据，对电力需求情况、市场用电价格、电费回收状况、客户反馈信息等给予高度关注。通过调查分析对未来电力市场进行合理准确的预测和判断，制定合理的营销体系与管理制度，从而促进电力企业健康科学发展。
        参考文献：
        [1]谢佳.探讨加强电力营销稽查工作的思路与方法[J].科技与创新，2019（21）：126-127.
        [2]关俊宁.基于动态风险点管控的营销稽查抽样优化方案[D].华南理工大学，2016.
        [3]刘丙红.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].中国新技术新产品，2014（24）：141.