监利供电公司 湖北荆州 433300
摘要：乡镇供电所是供电系统的基层单位，是农村供电系统运行的主要践行者。电力是国家的必备的战略能源，有效的电力供应是保障各地区平稳生产生活的坚实保障。为了能够促进供电系统的高效、快速、稳定的发展，紧跟时代前进的步伐，就需要从乡镇供电的基层单位做起，探索供电组织系统营销管理的新方案、新路径。
关键词：乡镇供电所；电力；存在问题；应对措施
1乡镇供电所电力营销的重要性
电力企业的营销管理水平会对电力企业的经济效益产生直接影响。在新时期，我国电力行业电力体制改革正在逐渐推进，为了促进电力企业能够得到可持续的发展，必须要采取有效的措施来提高电力营销的管理水平。随着社会经济的发展，对于能源的需求量越来越大，电力市场也面临着很多发展机遇和挑战，在能源市场中，电力企业的经营效益主要受到供电质量以及电力营销情况的影响。因此必须采取有效措施来提升电力营销管理的水平。电力企业经营效益的多少是直接取决于电力消费者对于电能的需求量。在过去，电力企业在电力营销中采用等待电力用户上门的营销模式。但现如今，这种营销模式已经无法适应新时期能源市场发展需要。在新的市场环境下，电力企业应该坚持以市场为导向，创新营销管理模式，电力企业必须积极转变市场的营销体制。根据市场需求设置基层营销管理，并及时合理的预测电力用户实际需求，推进产品开发和营销。
2当前乡镇供电所营销存在的相关问题
2.1理念存在一定的问题
在当前的背景之下，作为乡镇供电所的营销人员在营销知识的学习以及系统平台的学习方面依然是处于被动接受的状态，在实际工作的过程当中，对于转变工作态度的重要性和积极性没有一个客观的认识，从而就使得整体的营销操作的规范性没有保证，最终使得营销服务的整体水平相对较低。
2.2营业电费的管理相对比较薄弱
以往，整个乡镇供电所的管理都是采用相对比较粗放的管理模式，以往在对于电力用户进行管理的过程当中，都不会采用制定计划的管理模式来进行管理。目前，基层电费管理的问题主要包括以下几个方面：(1)对于农村的电力用户存在着比较普遍的漏抄以及估抄的现象，整体的抄表质量相对比较低下；(2)对于电价的执行存在较大的问题，而且整体的标准不够统一；(3)对于集抄未覆盖的区域经常存在着抄表错误的问题；(4)对于台区的线损管理水平相对较低，普遍的存在修改综合倍率以及调整供电和售电数量的问题比较严重。以上的这些问题都会导致乡镇供电所在营业电费的管理水平上面存在比较大的问题。
2.3营销服务的水平总体较低
在新的时代背景之下，农村的发展以及建设的步伐处于不断加快的过程当中，乡镇的基层管理电力的用户，在信息化水平以及个体的综合素质上面都出现了明显的上升趋势．而且基层用户的电力维权的意识也处于不断提升的过程当中。在此背景之下，由于乡镇供电所本身对于提升电力服务的水平和意识还没有引起足够的重视，一部分的农村地区抢修电力的整体意识相对较差，而且电力的营销管理上，一部分供电的窗口服务人员自身的服务意识和水平也相对较差，很多人员对于用户的质疑不能够给予用户准确、满意的答复，这些都在很大程度上影响了乡镇供电所的营销管理水平提升。
2.4用电计量、计费和业扩报装不规范
电力计量手段随着科学技术的发展不断的更新换代，现代化的用电信息采集手段已逐渐的普遍化，各乡镇供电所已基本实现信息化用电计量。但在用电计量中缺乏相应的保障机制，这就导致了用电计量的形式不规范、管理不严格。由于用电计量的问题，导致在用电计费的过程中，抄表人员出现不规范操作，漏抄、估抄现象时有发生，并且电表安装的不规范行为也无人制止。同时在计费过程中，出现双重计费的现象，这就严重的扰乱了乡镇的电力营销管理秩序。且乡镇供电所对用户业扩报装的管理中也存在不规范行为，这也一定程度上侵犯了用户的用电权益。
3乡镇供电所营销管理水平提升的措施
3.1深入实施乡镇供电所营销管理提升工程
实施全面化的乡镇供电所供电营销管理的普查工作，对乡镇供电管理的现状要进行基本、精确的定位，发掘供电所建设与管理中存在的突出问题，并切实的进行解决。按照三集五大体系建设要求，推进乡镇供电所的建设与管理，不断的健全完善乡镇供电所的组织机构、优化业务、人员配置、加强关键岗位和重点业务的管控。树立乡镇供电所营销管理的先进典范，继续保持供电所的基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作成效，以促进提高工作质量和效率。
3.2进一步加强农网工程管理
要严格的执行国家的有关政策和农网升级改造技术原则和建设标准，突出重点工程，提高工程建设效果，不断满足新农村，城镇化建设的要求。加强工程质量管理，对10千伏及以下工程要建立完善的质量保障体系。积极推进农网标准化建设，积极推广三通一标，推广应用新农村典型供电模式、小城镇供电应用模式，大力应用新技术、新设备，进一步的提升农网的技术水平。规范工程管理，全面落实农网工程规定要求，加强设计、施工等关键环节的把控，加强施工质量和安全监督，加强农民户表以下工程改造管理，防止发生资金挪用、项目虚报和农民乱摊派、乱收费及村委会搭车收费等行为，杜绝涉农事件的发生。加强农网改造工程安全管理，强化施工安全管理，防范工程安全风险，保证农网的施工安全。
3.3加强人员的制度化管理
强化纪律教育是十分重要的，要使供电所的每一个员工都能自觉的遵守劳动纪律、学习纪律、安全纪律，做到有令即行，有禁即止。同时对于漠视和违反纪律的行为不姑息，给予必要的批评和处罚，这样供电所的管理和建设才能有基本保障，才能顺利进行。乡镇供电所要结合工作的实际情况，制定和完善《员工管理标准》和有关的各项规章制度，并且要组织全体员工学习领会，在工作和各项活动中严格执行。对各岗位各工作程序、质量和时间要求明确到人；对供电所的基础管理、原始记录、技术资料等要进行分级、分类。供电所的各项工作应努力做到程序化、规范化、科学化。工作人员必须按照技术标准、管理标准和工作标准进行操作。按照岗位职责严格考核，专门制订一套考核管理办法，逐级分类考核，指标下达，以低压台区为考核管理单位，按电量、线损率、电费回收率、设备管理、安全生产、优质服务、劳动纪律等方面完成情况考核评比，奖优罚劣，末位淘汰。
3.4加强营业及电费管控
不断加强对于电费的抄、核以及收费的管理。作为乡镇供电所的管理部门．必须要对于抄表的相关计划进行严格的执行，并且积极的提升抄表工作的整体质量，从而力求抄表工作本身能够具有较高的稳定性，定期的对于抄表的基本状况进行核查对于所发现的漏抄或者估抄的现象要及时的采取相关的措施来进行妥善的解决。要严格的进行电价的执行，尤其是在农村以及乡镇地区要对于餐馆以及门店的用电性质进行重点的排查，并且积极的进行分类用电的管理工作开展。不断的加强配网线损的管理。积极的进行台区降责任体系的建立，积极的进行线损考核以及管理办法的完善，建立健全台区降损责任体系。
4结束语
乡镇供电所营销管理能力和水平的提升是现代化发展的需要，必须结合乡镇的基本情况，分析研究营销管理中存在的问题，制定科学、规范的应对之策。
参考文献:
[1]李培枝.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界，2017(13)：188-189
[2]徐玲.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].电子乐园，2019(25)，0384-0384.
作者简介：
刘强（1981.10.26）性别:男；籍贯:湖北省监利县；民族:汉；学历:大专；职称:助理工程师；研究方向: 1:供电所营销服务质量2:供电所服务理论及安全管理；单位:监利供电公司。