摘要：通过学习护患沟通技巧，减少护理纠纷，提高护理质量及患者满意度。对护理人员尤其年轻护理人员的沟通能力培养有着重要意义。
关键词： 护理人员、护患关系、沟通技巧
随着人们生活水平的不断提高,护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性提高患者的满意度。
1方法:
1.1管理者重视提高护理人员的沟通技巧,为了提高护理队伍整体素质,必须加强护理人员的沟通技巧培养。邀请相关教授讲座语言艺术的课程。同时提供护理人员外出学习和进修的机会,以拓宽知识面,了解护理学科的新进展,新观念,掌握一定的心理学知识和沟通技巧。为提高年轻护理人员的沟通技巧,可采取年资高的护理人员与年资低的护理人员结对子,开展一对一的活动,管理者应尽可能减少护理人员的工作压力。并给予良好的心理支持。多一点关心和表扬,少一点冷漠、责备和批评,给护理人员创造愉快的工作环境。
1.2不断提高护理人员的整体素质,理论水平,操作技能,积极主动的深入病房与患者交流。
1.3护理人员努力提髙自身的沟通技巧,要加沟通技巧理论的学习并与实践相结合。深入病房时,要注意观察患者的心理及情绪的反应,要设身处地站在患者的角度考虑问题,将心比心地去理解患者的感受,以真诚的太度帮助患者。
1. 4护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力,了解患者的病情,根据患者的个体情况进行沟通,提供信息时要注意用简单、明确的语言,通俗易懂,尽量不用医学术语。
1.5护理人员要学会自我情绪的调解,正确的对待和处理个人问题,努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松,把刺激情绪转换为力量用到工作上,培养果断、沉稳、冷静的工作作风。
1.6正确解释,给患者及家属认真交代在住院期间应注意事项,严格遵守医院的名项规制度,让患者参与到护理工作中来。
1.7认真倾听患者及家属的诉说,耐心解答提出的问题。
2 交流中应把握的关键环节
2.1注重“第一印象”良好的第一印象对建立良好护患关系具有事半功倍的效果。
21.1自我介绍主动向患者介绍自己。
2.1.2记住患者的姓名根据患者的身份选择恰当称呼,做到有礼貌。
2.1.3注意外在形象仪表、举止、表情等外在形象对良好第一印象的形成至关重要,护士应力求仪表端庄举止大方、服饰整洁微笑、语调轻柔。
2.1.4及时做好健康宣教包括入院宣教,用药指导,术前宣教,术后宣教,出院指导等等。
2.2收集反馈意见主动征询患者及家属对医疗、护理质量的反馈意见,既是更好堭进医院服务质量的手段,也是体现对患者的尊重。
2.3常规护理中融入“心理关怀”,在心理护理实施的过程中,要重视语言的作用语言是促进护士与病人相互交流和认识的工具,也是护理成功的前提,护士的言行不仅代表个人的文化素质水平,还直接影响到病人的情绪和信心。所以,在进行心理护理我们应该用语言去温暧他们的心理,调整他们的心态。赢得患者的好感与信任。
3结果
3.1良好的工作环境,护理人员的自我情绪的调解,使护理人员的工作更加主动极、团结、协作,提高了护理质量。
3.2护理人员在操作时有礼貌的称呼患者,熟练的操作技能,运用适当的语言,消患者的焦虑,在工作中主动与患者交流等,得到了广大患者的一致好评。提高了满意度。
4讨论
4.1调査显示护理人员沟通能力各不相同,不同职称护理人员也有差异,再加上护理人员自身的因素,如涵养、责任心,知识面的局限等,沟通能力有明显的差异。
4.2随着生活水平提高,对护理人员的要求也在不断提高,护理工作存在较多的隐患,年轻的护理人员,在工作中不善于调节和控制自己的情绪,对患者的感受心理反应较为忽略,护理人员忙于治疗性的操作,没有足够的时间与患者沟通。
4.3正确的收集病情资料,加强动态观察,并综合分析,及时作出判断,积极找的解决办法,与患者交流有针对性,实用性,运用这样的手段,提高护理质量,可减少护患矛盾。
参考文献
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