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电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究庞宇

发表时间：2020/7/15 来源：《基层建设》2020年第7期作者：庞宇

[导读] 摘要：随着时代的发展，电力的应用已经普及到了生活的方方面面，电力业扩报装工作异常重要。业扩报装是指根据用户用电需求并结合供电网络情况制定最佳的供电方案。

        国网吉林省电力有限公司长岭县供电公司 131500
        摘要：随着时代的发展，电力的应用已经普及到了生活的方方面面，电力业扩报装工作异常重要。业扩报装是指根据用户用电需求并结合供电网络情况制定最佳的供电方案。随着当前用电规模不断扩大，业扩报装工作也面临着更高的要求。
        关键词：电力业扩；报装流程；精细化管理
        引言
        随着我国工业化进程的推进，电力事业得到了迅猛发展，电力系统的规模也在不断地扩大。电力资源在社会生产与生活中扮演着越来越重要的角色，同时对电力营销服务提出了更高的要求。为进一步提高电力用户满意度，应积极推进业扩报装流程的精细化管理，进而实现电力营销水平的全面提升。
        1业扩报装精益规范管理的意义
        业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高效等优势。因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高供电企业全体人员的工作能力，逐渐地提高业扩团队整体从业水平，还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。除此之外，随着社会的不断进步和电力体制改革推进，供电企业相应在市场以及客户服务等方面的压力也是越来越大，新形势下对供电企业有了更高的要求。这就需要供电企业着重提升内质外形以应对这些压力，及时做出相应的优化改进方案，满足电力客户需求，提供更优质的供电服务体验。
        2电力业扩报装流程精细化管理方式
        2.1供电方案答复阶段
        业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。而现行多级串行审核制度容易导致业务申报材料或电力供应方案积压在上级审批环节，造成审批环节耗时较长。
        2.2建立事中管理中心
        业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
        2.3提高电路施工效率
        其一，制定科学合理的施工方案。供电企业需要安排专业的技术人员，设计符合实际情况的施工方案，并对施工人员、管理人员进行现场指导，提前预防在工作中可能存在的返工、变动等问题，确保将施工方案落到实处时，也能有效降低事故的发生频率。其二，做好前期的协商管理工作。

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在开展施工工作之前，审查施工单位的资质格外重要，只有选择具有专业能力的施工单位，才能保证工作的整体质量，同时，还要求其具备良好的沟通能力，能处理与用户之间的协商工作，明确用户业扩服务的需求，为施工工作的顺利进行提供保障。通过多方的互相协作，可以更好地为客户提供服务，切实提升业扩报装工作质量。
        2.4积极应用信息技术
        我国电力事业日新月异的发展，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
        2.5竣工报验阶段
        由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格。由于该阶段的工作环节较为规范，影响电力业扩报装速度的因素主要集中在电气设备进场与土建施工进度衔接环节，以及电气设备安装调试环节，电力经理应加大对该环节的监督、协调力度。
        2.6定期走访客户
        为了提高业扩报装的服务质量以及供电企业的经济效益，必须要在业扩报装工作中要建立健全定期走访客户机制。通过走访可以对前期业扩报装工作开展后评价用于总结提高，同时还能更好地了解用户实际需要以及相关工作建议，继而对业扩报装工作进行总结改善，不断提高服务质量和效率的同时了解新增用电市场增长点，为企业经济效益提升奠定基础。
        2.7加强业扩报装流程的监督力度
        一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
        结语
        通过以上分析能够看到，电力企业必须要将该项工作重视起来，进一步优化业扩报装工作的各个流程，加大培训力度，不断提高工作人员的能力和水平，树立客户至上的服务思想。只有这样才能从根本上提高业扩报装工作的效率。
        参考文献
        [1]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19（1）：96-97.
        [2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015，34（6）：105-106.