（国网山西省电力公司河曲县供电公司 山西省 036500）
摘要：随着我国经济的快速发展，人们对电力的需求日益增多，高压供电客户的数量也在不断增长，对供电企业的服务质量提出了更高的要求。供电企业要为高压客户提供优质服务，规范业扩报装工作流程，提高业扩报装服务质量，满足客户需求，提升供电企业的经济和社会效益。
关键词：高压客户；业扩报装；流程；优化
引言
供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。
1供电企业高压客户业扩报装内涵
业扩报装服务是供电企业向社会提供的一项非常重要的龙头工作，直接决定了区域群众们的用电水平。供电企业自身对业扩报装业务也是全权受理，从用户的用电申请到正式供电的全过程，供电企业都承担着服务责任和监督管理责任。供电企业需要对广大电力用户们的负责，并且需要结合客户的用电申请情况、用电电容量、用电性质、电网现实状况等各项内容进行详细分析与规划，并制定出与技术经济要求相对符合的供电方案。供电企业的业扩报装部门在开展服务的过程中，还需要科学合理地组织外部供电工程，并针对施工、施工质量审核、工程审查、中间检查与验收等各个环节进行严格把控。严格按照我国的相关规定和流程，开展装表、送电等各项工作。业扩报装工作自身存在极大的价值，能够在一系列管控与施工装配之后，结合客户的实际需求开展便捷、高效、优质的业扩报装工作服务。相关责任部门也应该肩负起自身应该承担的相关责任，将专业生产团队配备到业扩报装生产线当中，展现出供企业自身管理的标准化与程序化、展现出供电企业的服务质量，增强供电企业自身的综合竞争力。
2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装受理速度较慢
由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行．业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题．导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪．．除此以外，部分办理业扩报装业务的窗口服务人员没有及时和客户进行沟通．导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效的纠正．最终降低了服务效率，服务的出错率较高。同时．工作人员缺乏相应的职业素养和专业知识．无法了解客户需要。导致相关数据的填写不完整，对后续工作造成不良影响
2.21业扩报装方案审核工作落后
依照相关流程与规定，在客户出具相关实施计划与方案后，相关工作人员要将其申报资料及时审核与上报，再转交于其他勘察人员对其进行签收与勘察，从而根据其结果给予客户审批意见。但在部分经济相对落后的地区，在这一过程后，因受到不同程度的限制会延缓工作流程；例如再现场勘察中，工作人员没有与高压客户及时沟通与交流，使得供电计划迟迟无法落实，这不仅会影响供电计划的实施，也会降低客户对供电企业的信任，最终导致业扩报装工作效率降低。
2.3供电企业业扩报装验收效果差
当为高压供电客户进行业务的办理过程中，施工单位缺乏和客户的交流和沟通，所以在施工的过程中对流程的安排不合理，对客户的需求不了解，对于实际情况不清楚的情况进行施工，使得没有对工程进行及时的处理检查，在验收之后会形成较大的隐患，给供电企业带来十分严重的人力、财力、物
3供电企业高压客户业扩报装流程的优化对策
3.1提高业扩报装业务的管理水平
应该对业扩报装工作实施全过程、全方位的管理，明确业扩报装岗位职责，秉持快速、平稳、高效的原则处理工作，在规定的时间内完成业扩报装工作。第一，应该重视现场勘查工作，选择适宜的现场勘查方式，在高压供电客户业扩报装申请受理后，应该根据客户的实际需求，为其安排客户经理。在客户经理进行现场勘查的过程中，应该对客户的负荷性质、用电类别和用电容量等信息进行核实，结合实际供电水平，确定计费方案、计量方案和电源方案，客户经理根据勘查结果编制具体的执行方案，与客户进行协商沟通。第二，重视对设计工作的审查力度，定期由客户经理开展图纸审查会议，会议每周开展一次，对图纸的合理性、正确性、可靠性进行验证。第三，重视对施工过程的检查，结合工程进度，组织技术人员提供必要的技术指导，提高施工质量，避免在施工结束后再次返工。第四，对送电阶段和验收阶段的工作进行规范，在工程结束后，客户经理应该组织相关技术人员进行验收，做好验收监督工作，保证送电工作顺利的完成。
3.2根据实际设计制定较为科学合理的供电方案
由于业务的开展受到来自各方面因素的影响和制约，如变压器和谐波所能承载的负荷、供电电源点等，所以要想制定较为合理的供电方案，工作人员要全面深入地对这些因素进行深入探究。除了电路内部的影响，企业还要多考量电路以外的影响因素，如申请报装客户的要求与目的、自身具备的能力与水平等。要想使得制定的方案更加科学完善合理还需要通过专业的技术人员多次考量论证，最终得到最为与实际相符的完善供电方案，达到实施工程过程中能够做到经历安全、科学合理的目的。
3.3优化审核验收工作
在供电企业接到申请之后，要及时的跟客户进行沟通，并对施工现场进行实地勘察，保证施工能够顺利的进行，合理的对施工的方案进行合理的调整，使得施工能够有序的进行，保证高压客户能够在安全的情况下运用，同时在供电方案设计出来之后，一定要将设计方案交给客户，保证供电企业在全部审核完整签字确认，客户能够有一个详细的了解。为了能够提高供电企业的服务质量与水平，要提供一个完整的熟练的技术以及售后服务好的厂家，同时也可以使得客户自己选择合适的厂家，为了使得在用电的时候更加的安全可靠，就要使得提供的设备质量更加的有保证，这样也使得企业能够树立一个良好的声誉。在验收的过程中，一定要和客户对业扩报装工作进行及时的沟通联系，对交工时间、工作收尾工作做出合理的安排，对相关事宜进行再次的审查，确保能够减少后期带来的不必要的麻烦，使得能够在规定的时间里完成工作任务。最后，在竣工之后，一定要进行及时的回访，对工作中的人员、工作内容、工作态度、效率等进行抽查，及时的对客户的意见进行改进，完善自己的能力。
结语
优化高压客户业扩报装工作流程在一定程度上能够反映供电企业的综合素质，有助于供电企业履行必须承担的社会责任、树立良好的社会形象。面对越来越激烈的市场竞争，供电企业只有与时俱进、更新服务理念，清醒地认识到业扩报装工作中存在的问题，坚持开拓创新、锐意进取，不断优化服务流程，提供高效、快捷、优质的服务，切实提高经济效益、提升社会形象，才能够实现企业自身的持续健康发展。
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