【摘 要】目的：通过实践探讨，分析评价优质护理服务在在全科护理的应用价值。方法：以2019年1月至2020年1月为时间界限，选择该时间段内我院收治的200例患者作为对象，根据随机数表法进行分组，设为对照组和研究组，每组100例。对照组这100例患者给予常规护理，研究组的100例患者在全科护理中提供优质护理服务，比较护理效果。结果：和对照组比较，研究组的护理满意度明显高些，两组结果分析，有统计学意义（P<0.05）。结论：全科护理中，优质护理服务的应用价值高，建议推广。
【关键词】优质护理服务;全科护理;应用效果
全科护理，就是指护理工作中，将患者的病情康复作为重点，采取全面的护理手段，提升护理效率，促进患者尽早康复，是一种先进的护理理念和护理模式【1】。为了更好地为患者提供护理服务，本文笔者选择200例患者进行研究，通过对不同护理方法的比较，取得了满意效果，现在报道如下。
1 资料及方法
1.1一般资料
以2019年1月至2020年1月为时间界限，选择该时间段内我院收治的200例患者作为对象，根据随机数表法进行分组，设为对照组和研究组，每组100例。对照组共100例患者，男性占59例，女性占41例，最小18岁，最大74岁，平均年龄（45.91±4.84）岁。研究组共100例患者，男性占55例，女性占45例，最小19岁，最大71岁，平均年龄（44.87±4.91）岁。比较两组患者的基本资料，差异不大（P>0.05），可分组比较。
1.2方法
纳入对照组的100例患者接受常规护理，根据科室特点和疾病特征，提供对症护理服务。纳入研究组的100例患者在常规护理的同时，全科护理中，提供优质护理服务，具体措施如下：（1）设立优质护理示范病房。采取护士包患者的模式，设立优质病房，每一位护士分管最多8例患者，减轻护士工作量及工作强度，提高护理执行力度。设置优质护理示范病房，对提高护理工作的专业性具有很大的帮助，且开展优质护理服务工作时，需强调“尊重、关心和信任”的基本观念，将患者视为家人、亲属，提供最优质的护理服务，主动与患者交流沟通，加深对彼此的了解，稳定患者的情绪，且多多与患者家属沟通，协同家属一同劝慰患者，缓解患者的负性情绪，保持最佳身心状态，树立战胜疾病的信心，配合治疗与护理。另外，根据患者病情，设置放松训练。（2）落实护士管理。全科护理中，提供优质护理服务时，护理人员的作用突出，是影响护理质量的一个重要指标。因此，应该加强对护理人员的管理。第一，护理人员需不断提升自己的综合素质，特别是服务意识，护理中，保持平和心态，由于患者身心压力大，心理情绪起伏大，容易说出一些过激的语言，此时，护理人员切勿急躁，应该克制自己，为患者提供优质护理服务，不得伤害患者的自尊心。第二，定期或者不定期组织培训，要求护理人员熟练掌握不同疾病的护理需求和护理操作技能，提高专业能力，能够根据患者的不同性别、不同职业和不同文化程度等，提供有针对性的护理服务，满足不同患者的合理需求。（3）环境护理管理。
护理过程中，需加强环境管理，护理人员根据天气变化和季节，调节室内的温度与湿度，定时开窗，通风透气，保持室内空气新鲜，室内摆放一些绿色植物，光线柔和，及时打扫卫生，保持干净整洁，勤更换床单被套等用品，为患者提供一个舒适的环境。
1.3观察指标
通过不同方式护理干预后，采取自制的问卷表，调查患者对这次护理服务的满意程度，总分值100分，最终得分越高说明患者越满意。
1.4统计学处理
采用SPSS20.00软件处理本次研究的两组数据，其中，均数加减标准差来表示计量资料，用T值进行检验，将0.05作为检验的临界值，如果检验值P低于临界值表示差异有统计学意义。
2 结果
经过不同方式护理干预后，调查护理满意度，研究组评分为（92.13±4.58）分，对照组评分为（87.24±5.38）分，两组结果比较，研究组高于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
全科护理，是一种先进的护理理念，对于我国而言，很早便引入这一概念，但是，在临床护理中并未形成完善的护理系统，现如今，医疗水平不断提升，医疗改革大肆推进，临床护理的实践经验日积月累，为了满足我国的发展需求，学者们提出了与我国国情相符的护理模式，满足人们的护理需求【2-3】。优质护理服务，强调患者在临床护理中的中心地位，注重基础护理，全面贯彻并落实护理责任制，进一步深化护理专业内涵，提高护理整体质量。优质护理，不管是医疗行为上，或者是思想观念上，都以患者为中心，围绕患者，控制护理成本，制定简便且有效的护理措施，为病人提供高效、优质且细致的护理服务【4-5】。全科护理中，提供优质护理服务，通过设立优质护理示范病房，合理配置人力资源，加强护士管理和环境管理，提高护士综合能力，为患者提供优质环境，增加患者依从性，提高临床疗效。
参考文献
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