【摘要】目的：分析健康教育对ICU医疗纠纷率的影响。方法：2019年6月-2020年6月，抽取476例患者入组，随机分常规和实验组。都接受常规护理，实验组进行健康教育。结果：实验组医疗纠纷率低（P＜0.05）。结论：在ICU开展健康教育，可减少医疗纠纷。
【关键词】：健康教育；ICU；医疗纠纷
与常规的科室不同，病情严重、病情发展迅速、临床症状变化多端、治疗难度大等是ICU患者普遍存在的特性，患者在承受巨大身体创伤的同时，心理压力巨大，同时家属也承担着巨大的经济和心理压力[1]。对于ICU患者，家属是重要的支持系统，其对各项治疗措施的开展以及患者的康复进程有至关重要的作用。最近几年，医患关系日益紧张，医疗纠纷事件发生率居高不下，对治疗方案的实行和治疗效果的提升都会产生消极的影响。健康教育可提高家属的认知水平和配合度，对减少医疗纠纷事件价值极大。
1.资料与方法
1.1患者的基本资料
2019年6月-2020年6月，抽取476例患者入组，随机分常规（n=238）和实验组（n=238）。年龄23-68岁，平均（59.01±2.14）岁。270例男性，206例女性。家属同意研究开展，取得伦理委员会的批准。
1.2方法
所有患者均接受常规护理，按照ICU科室的要求，开展相应护理措施。实验组：开展健康教育。①掌握沟通技巧：及时、真诚的健康教育，可提高ICU整体服务质量，以满足患者和家属的心理需求。通过深入沟通，掌握其心理活动和具体需求，开展针对性健康教育，在合适的时间，以合适的口吻和态度，就患者的病情、治疗方案和预后结果等进行告知，以取得其初步理解和配合。②宣教卡的使用：研究显示，对家属进行健康教育时，宣教卡的使用可提高其理解度和认知度，把患者的主治医师、ICU布局、相关仪器的名称以及护士排班等信息在宣教卡上体现。这样既可以节省工作时间，又可以达到宣教效果。③信息及时反馈：成立信息反馈与宣教中心，有专门的信息传递员及时向家属反馈患者的信息，同时第一时间详细了解家属的反馈意见，对于家属的困惑和疑虑，第一时间给予正确的解答和宣教，解除家属的疑虑和担心，以免引起不必要的纠纷。③注重健康教育的个性化：开展健康教育过程中要因人而异，由于其年龄、理解能力和受教育水平等方面有很大的差异，因此对健康教育的需求点和需求程度有很大的差异，因此要结合具体情况开展健康教育。④重视临终患者家属的健康教育：有一部分患者病情比较凶险，生命垂危，家属由于情绪失控会失去判断和应对能力。因此护士应该给予家属更多的情感支持和安慰，把患者的具体情况耐心的告知家属，让患者平静从容的面对，避免情绪的失控。
1.3评价指标
两组医疗纠纷事件发生率。
1.4数据统计和分析
SPSS.22软件分析数据，计数资料用（n，%）分析， x2检验分析结果，如果P＜0.05的，则可以证明差异是具有统计学意义的。
2.结果
实验组纠纷事件发生率较低（P＜0.05），见表1。
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3.讨论
病情危重、发展速度快等是ICU患者病情的主要特点，患者和家属都要承受身体和心理的巨大考验。由于ICU科室禁止家属探视的特殊性，家属通常有迫切了解患者具体情况的需求，因此往往比较焦虑担忧，因此情绪非常容易失去控制，因此很容易引发医疗纠纷事件，影响整体治疗方案的开展和治疗效果的提升[2]。经济的发展和社会的进步，带动着护理质量的持续性提高，如何通过有效的护理措施提高患者和家属的满意度，进而提升整体服务质量，是重点研究的护理方向。最近几年，整体性护理观念不断深入人心，健康教育的重要性不断凸显，由于ICU科室的特殊性，因此实施健康教育具有一定的难度，同时也有很大的必要性[3]。常规护理中比较重视对患者的抢救和治疗，一定程度上忽视了健康教育的重要性。护士在掌握良好沟通技巧的基础上，对患者和家属实施针对性的健康教育[4]，研究发现可以有效减少医疗纠纷事件发生率。
综上所述，在ICU开展健康教育，对减少医疗纠纷和提升整体护理质量具有较大的价值。
参考文献
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