（国网福建省电力有限公司龙海市供电公司 363100）
摘要：随着社会经济的快速发展与城市化进程的加快，人们生活各个方面对电能的需求不断曾加，同时给电力行业带来更多挑战。电力资源使用不当，则会直接导致安全事故，尤其是针对高压客户业扩报装工作来说，必须要科学合理地帮助高压客户设计电路与计费方法，在满足高压客户的用电需求的基础上，为广大高压客户们提供优质的服务保障。该文将针对供电企业高压客户业扩报装内涵进行详细分析，其目的是研究出供电企业高压客户业扩报装流程的优化举措，实现我国供电企业可持续发展。
关键词：高压客户；业扩；报装；提质增效
引言
供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。该文将针对高压客户业扩报装流程的优化策略进行详细的分析。
110千伏高压业扩提质增效的意义分析
高压业扩报装工作是供电营销服务工作中最为重要的内容之一，是联系客户和供电企业的枢纽、桥梁，其工作质量直接影响着电力客户用电感知和供电企业所获取的经济效益以及社会形象。随着社会各方面的快速发展，人民群众对用好电有了更高的要求，而企业客户作为供电企业重要客户群体和售电量增长点，做好高压业扩报装工作，服务好这一群体需要更高的服务标准。只有不断优化高压业扩报装工作流程、加强环节协同、提高其工作效率以及工作质量，才可以确保企业客户对及时报装接电率的满意，对供电企业优质办电、可靠供电的称赞，从而保证企业供电效率以及供电安全性，确保供电企业持续提供更加优质的电力服务。
210千伏高压业扩报装基本流程
2.1用户申请
用户申请是高压客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户们对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户们便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对用户有效证进行审核，用户们需要将用电资料、个人资料等一系列文件进行提交。供电企业在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，会结合实际情况针对用户的业扩报装申请书进行审核，并且引导用户们办理相关手续。在用户们开展业扩报装申请过程中，会结合用户需求和电容、装备使用情况达成新的协议，并对用户们的业扩报装申请进行受理。
2.2申请业务办理
在开展业扩报装申请的过程中，供电企业会结合自身所需要的资料、信息向用户们提出要求，用户们可以在供电企业服务人员的引导下，详细填写供电企业所要求的信息资料。在用户申请业务报表填写完毕之后，供电企业应该对用户所填写的资料进行详细分析与审查，针对不符合供电企业业扩报装申请的用户进行告知，针对满足业扩报装条件的用户申请进行受理。
2.3制定供电方案
科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的关节，直接影响着后续业扩报装工程建设与用户们的实际用电水平。若缺乏科学完善的业扩报装供电方案，那么很难真正体现业扩报装工作的实际效率，更无法实现用户以及电力企业的经济效益最大化。在制定用电方案的过程中，需要供电企业有针对性地对用户们实际需求进行明确的检查，找出解决业扩报装的关键点并制定出科学合理的业扩报装设计方案，实现用户与供电企业双赢。
310千伏高压业扩提质增效流程的优化策略
3.1提升10千伏高压业扩服务水平
要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。在客户经理的引领下，供电企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。若高压客户业扩报装工作任意一个环节出现问题，必须要第一时间开展责任追查。高压客户业扩报装服务权责应该在客户经理的引领之下进行细分，杜绝权责不统一的现象[。第一时间发现高压客户业扩报装流程当中潜在的问题，并有针对性地解决问题，全面地增强高压客户业扩报装服务水平。
3.2加强10千伏高压业扩制度的规范性
高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为，这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任，高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。
3.3全面强化10千伏高压业扩管理质量
供电企业应该从的高压客户业扩报装的全过程开展科学合理的管理工作，不仅要明确高压客户业扩报装的岗位流程，还应该秉承快速、平稳、高效的手段科学合理地开展扩装处理工作。在规定的时间之内科学合理地完成高压客户业扩报装服务。严格把控高压客户业扩报装场地勘察工作，并且选择适当的场地勘察手段，在高压客户业扩报装申请受理之后，结合客户们的实际需求来安排客户经理。在客户经理开展审查工作的过程中，需要对客户的负荷性质、用电类别、电容量等各项信息进行明确审核。结合实际供电水平以及供电需求，科学合理地制定出科学计费方案、计量方案、电源方案等内容。客户经济也需要结合实际勘察结果，编制出可行的高压客户业扩报施工方案，并及时与广大客户们进行沟通与合作。强化设计工作的审查力度，并且定期由客户经理来进行设计图纸审查，定期开展每周会议，并有针对性地针对设计图纸的科学性、正确性、合理性等各项内容开展严格的审查与验证。强化对施工过程的审查工作，结合施工力度良好的组织施工技术人员并对其开展一定的技术指导工作。最大程度上增强施工检查质量，并避免在施工结束因为施工质量等因素出现返工的现象。针对送电阶段和验收阶段在开展工作的过程中，需要在工程结束之后由客户经理科学合理地开展相关技术组织验证工作并做好相应的验收监督审核，确保送电工作科学稳定开展。
结语
总而言之，10千伏高压业扩提质增效的意义重大，直接展现了供电企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合供电企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。
参考文献：
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[3]霍俊涛，周慧娟.新时期如何提升高压业扩报装接电率.科技创新与应用，2019（9）.