摘要：城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。
关键词：移动互联网；电力营销；创新
1移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性
移动互联网技术在进入新世纪后取得了突飞猛进的发展，在物联网、云计算、大数据等新技术的辅助下，社会各行业生产，营销活动都倾向于借助移动互联网技术，对营销服务加以创新，使之趋于精细化。2015年，随着“一带一路”发展战略的推行实施，社会各行业的用电需求量激增，2015年度售电市场总量突破了6万亿，而“互联网＋”这一经济新形态的出现，恰好给电力营销服务创新提供了新思路。从电力行业改革发展看，在“两个转变”及“三集五大”等电力系统改革政策的推动下，电力营销服务要实现高品质及高效率，需要围绕电力用户电力需求满足这一主线，转变传统营销业态模式，借助于移动互联网技术，对客户加以细分，推行精细化及差异化电力营销服务，使互联网背景下的电力营销服务尽快实现由“互联网＋”向“互联网×”转变。
2移动互联网背景下的电力营销服务存在的问题
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态，也导致了竞争意识缺乏的营销现状。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要提高对电力营销服务的重视程度，认真分析其竞争对手，采取有效的针对服务，另一方面也要不断加强对技术手段和互联网大数据的应用，才能立于不败之地。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，差异化服务较为薄弱；第三，档案管理机制有待完善，用户资料没有得到充分的应用和管控，容易造成服务风险；第四，电力营销理念落后，理论知识与互联网竞争意识未能得到充分融合，兼具互联网意识和电力专业知识的复合型人才欠缺。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，为实现便捷高效的营销服务带来了难度。
2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，电力营销人才的培养模式有待创新完善。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
3移动互联网背景下电力营销服务创新方式
3.1提高电力营销竞争意识
现如今，电力行业的垄断格局已经被打破，因此，电力企业需要顺应时代发展的趋势，为企业的进一步发展和完善打下坚实的制度基础。电力企业需要善于总结客户的需求和用电特点，并以此为依据制定完善的电力营销服务策略。此外，电力企业合理应用互联网资源和平台，提高与客户联系的紧密程度，另客户感受到来自电力企业的专业服务，解决用电用户的疑问，满足不同类型用户的用电需求。
3.2建立完善的电力营销服务体制
为了确保电力营销服务的优质程度，电力企业需要不断的完善电力营销服务体制，并对营销服务体制进行试点运行，如果应用效果显著便可以在整体电力企业执行。完善的电力营销服务体制需要满足两点需求，一点是能够实现服务人员和客户之间的良好沟通，一点是能够保证用户沟通平台的有效性和稳定性，既要保证用户能够在需要服务时及时找到服务人员，又要保证服务人员和客户沟通的有效性。
3.3提高电力营销人员的专业程度
为了切实对电力营销服务进行创新，电力企业需要打造一批专业的电力营人员，进而同时提高电力营销人员的专业程度和电力营销服务质量。首先，电力企业需要加大对营销服务人员的专业培训力度，培训主要包括理论知识和实践方式两方面，并通过定期召开研讨会议的方式为服务人员之间的沟通交流提供平台。其次，电力企业人力资源部门需要加大对人才的纳入力度，提高对电力营销服务人才引进的重视程度，并以薪资和待遇来吸引更多的复合型人才，为企业经济效益和社会效益的提高奠定人力资源基础；为了招收到更多专业人才，企业可以加强和各大高校的联系程度，定期到各大高校招收相关人才，在最大限度上实现企业人才和人力资源的储备。最后，企业需要发展好企业文化，以此来激励员工不断的提高自身的专业程度，并端正员工的工作态度，提高员工工作的积极性和主动性；为此，企业可以定期组织文化建设活动，另员工感受到企业文化的深厚性，进而更好在工作中发挥企业精神和弘扬企业文化；管理者还可以通过奖励措施来激励员工，例如定期进行优秀员工评选活动，并给予优秀与昂物质奖励，以此来表示对优秀员工工作成绩和态度的肯定。
3.4为客户提供个性化服务
基于市场营销理念，电力企业需要从客户和电力营销服务市场的角度出发，针对行业形势和用户需求制定相应的服务体制，旨在为客户提供个性化服务，并且在服务过程中要遵循以人为本的服务理念，在为客户带来良好服务体验的同时，提高企业的经济效益和行业口碑。近年来，在经济水平持续提高的形势下，各行各业呈现出良好的发展趋势，电力行业更是如此，电力营销服务也随之向网络化和信息化的方向发展，为此，电力企业需要对电力营销服务方式进行创新，进而更好的满足客户的用电需求和服务需求。
为客户提供个性化服务可以从以下几个方向出发，第一，电力企业中的营销部门需要进一步发挥出网络平台营销的优势，并以网络平台为媒介，增加和客户之间的交流机会，及时的了解客户的需求，营销部门还可以通过微信、微博、网站、公众号等形式收集用户对电力营销及其服务模式的看法和建议。第二，电力营销部门需要结合客户的实际情况为客户建立网上服务体系和电力企业网上营业厅，为客户交纳电费和解决问题提供便利条件，进而为客户提供更加全面的服务。第三，电力企业需要提高企业内部的信息化管理程度，以此来提高电力营销服务的效率。
3.5整合网络资源
现代电力企业需要将其运营和发展与互联网资源整合在一起，为此，相关部门需要从以下几个方面出发，切实提高企业对网络资源的整合程度。第一，电力企业各个部门需要制定统一的运营目标，并在此基础上适当扩展企业的服务范围，加强网络营销平台和实际营销平台的整合力度。第二，要提高信息应用的安全性，确保客户信息的安全性。
4结束语
总而言之，电力营销归根结底，就是把电力当作商品，结合互联网的方式，将其销售出去，这是电力企业为了拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的一种重要的经营方式。在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。同时，电力营销人员也要善于从错误中总结经验，转变惯性思维，积极改革创新，为电力营销产业的发展贡献自己的力量。
参考文献
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