摘要：对于供电企业而言，优质的电力营销服务可以促进企业获取最大化的利益，也能够不断地促进企业发展与成长。此外优质的服务也为良好的企业形象的建立打下了基础。所以供电企业采取有效措施不断地提升电力营销服务水平是非常重要也是必要的。而当前供电企业的营销中存在着一些问题，直接影响了服务水平，也阻碍了企业发展。文章根据当前在供电企业中电力营销服务存在的问题进行阐述，并提出了提升服务的解决策略，为了能够更好地促进供电企业的发展。
关键词：电力营销；优质服务；提升；策略
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电企业的经济效益。所以，我国的供电企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1.供电企业电力营销服务现状
供电企业提供的电能产品对于社会发展和人们生活有着重要作用，电能作为一种较为特殊的产品，其服务水平也很重要。因此就要求供电企业在优化电能产品质量的同时，还要不断地提升营销服务质量。而目前很多供电企业在电力营销策略上还是存在很多问题，其中传统经营理念没有及时进行转变，对服务水平也产生了一些不好的影响。而且供电企业受到传统管理体制的制约，使得一些电力营销模式已经不能满足当前时代发展需求。其中电力营销手段传统且营销管理水平不够等，都在影响着供电企业营销服务水平的提升。这些问题直接阻碍了供电企业的发展，也会给企业经济效益带来一定的损失。甚至在很多时候，由于服务水平低下，客户资源会直接流失。因此供电企业需要及时发现问题并进行解决，并不断提升电力营销服务水平，为客户提供最为优质的服务。
2.供电企业电力营销优质服务的重要性
供电企业中电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升供电企业形象及市场竞争力，以此来保证供电企业能够获取更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
3.开展营销服务过程中存在的问题
如果想要进一步提升供电企业的营销水平以及服务质量，就必须要先明确供电企业在提供服务时存在哪些问题，对这些问题进行分析，将造成问题的原因总结出来，才能有针对性地提出解决策略。
3.1服务意识较差。
这种问题是供电企业普遍存在的问题，主要是供电企业对于营销人员的培训工作没有做到位，导致其服务意识淡薄，没有认识清楚自身的职能，难以提供令客户满意的优质服务。另外在供电企业运行的市场之中，市场的主导权始终被掌握在卖方市场手中，难以维护两个主体的平衡关系，只有更多的主导权被掌握在用户的手中才能督促供电企业完善自己的营销服务手段。因此如果想要改变供电企业的营销服务困境，首先需要改变营销人员的错误意识。
3.2没有满足客户的真实需求。
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此供电企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是凭借供电企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在供电企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为供电企业的用户提供收费服务，另外供电企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
3.3营销团队不健全。
开展优质的营销服务，不但需要解决以上两方面的问题，还需要对营销团队里的成员进行进一步地培养，对于并非营销专业毕业的营销人员，应当给这一部分营销人员留出学习的机会，将管理以及营销方面的知识灌输给这些人员，同时还可以建设奖惩分明的考核机制，而如今的供电企业人员并没有注意到这方面的问题，导致营销的质量难以得到有效提升。
4.供电企业电力营销优质服务提升解决策略
电力营销优质服务对于供电企业工作的顺利进行起到了很大的影响，在提升营销效率的基础上，还能够保证企业发展。虽然在当前市场经济的影响下，在营销服务过程中还存在一些问题，但是还需要采取一些解决策略提升营销服务水平。
4.1建立完善的电力营销体系
为了更好地提升电力营销服务水平，需要建立完善的电力营销体系，并改善原有的传统体系。还需要对于电力营销的职能范围进行优化，将用户服务与业务发展作为重要的电力营销工作进行开展。此外还要加强营销的售前服务等，要以用户需求为基础条件，并在完善的电力营销体系基础上加快供电企业的发展。
4.2做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。供电企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为供电企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
4.3优化电力营销服务结构
优化电力营销服务结构首先要完善电力营销服务流程，处理好供电企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，做好客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。其次，供电企业应全面执行服务流程跟踪问责制度，了解客户的满意度和办理业务、使用电力服务产品过程中所遇到的问题，提高办理电力产品服务的效率。另外，供电企业要注意采纳客户的意见，不断完善电力营销服务系统，将供应商、供电企业、竞争者、中间商和客户纳入电力营销服务体系中。
4.4提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。供电企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
5.结论
供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。
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