摘要：在电力改革不断深入的情况下，电力企业要认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，做好业扩报装工作，构建良好的社会服务形象，提升企业的经济效益。
关键词：电力企业；业扩报装；问题；对策分析
1 建立供电服务电力业扩报装系统的必要性
供电服务电力业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据是来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所以应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是对电力营销系统的建立。
业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的一个重要的平台，是电力企业的形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
在业扩报装的工作中每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务，业扩报装部门每天都会非常劳累，并且效率低下。所以业扩报装信息系统可以提高本部门的效率，缩减人工工作的时间，这样就可以在很短的时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，从而可以在更短的时间内给客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以说建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效地提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业的形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。
从而使业扩报装信息系统中能够很好地解决处理不严密等各类问题。与传统的人工传票对比在操作过程中比较随意，很容易出现改票的现象，但是通过在业扩报装信息系统中就可以很好地解决上述问题，从而避免相关的工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。综上所悟出，供电服务电力营销管理系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率应改善原有的服务质量的重要手段，并且能够有效避免在提供服务中的失误。所以说电力业扩报装系统对于电力企业有重要良好有序发展具有长远卓越意义。
2 供电服务电力业扩报装工作中存在的问题
2.1 申报阶段的问题
在进行供电服务电力业扩报装申请受理的过程中，主要不足在于客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样可能则造成相关操作人员存在贪污受贿现象，并导致整个电力企业遭受经济损失。
2.2 供电方案阶段的问题
电力业扩报装在实施过程中，所制定的供电方案与电力的报装工程的具体环节都有着十分重要密切的联系，供电方案中涉及的各项内容对整个的供电项目有着举足轻重的影响。供电方案的简单化会进一步降低供电的安全性能，客户往往过于重视经济利益，按照自己的意愿私自改变供电线路，导致供电出现科学不明和安全度不高的不利等现象。
2.3 设备采购阶段的问题
供电用电合同要维护供电服务，电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为电力业扩报装工作埋下了安全隐患。
2.4 供电项目施工阶段的问题
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
2.5 签订合同与安装电表阶段的问题
用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据电力业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。
3 做好供电服务电力业扩报装工作的建议
3.1 建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。供电服务电力业扩报装工作的顺利开展，需要在电力业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作协同机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将供电服务电力业扩报装工作能力提高。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
3.2 规范业务受理与工程管理
要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填报，对客户提供资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。
3.3 实行用户业扩工程监督、评价与责任机制
工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在供电服务中业扩报装管理，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管。然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制。尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司和用户利益的行为，电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护电力企业和用电客户的利益。
3.4 开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台。重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
结语
综上所述，在当今供电服务电力业扩报装营销过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
参考文献：
[1]饶琪.电力营销业扩报装的问题与措施研究[J].数字化用户.2018（26）.
[2]张晏.关于电力营销业扩报装的探讨[J].中国科技投资.2018（22）.