摘要：社区卫生服务中心作为基层卫生机构，是承担国家基本公共卫生服务的主体，中心主任在管理中有着重要的作用。完成国家基本公共卫生服务工作的质量，中心主任必须要提高自身的管理水平，以激励机制激发中心工作人员的工作热情，调动其在工作中内在潜力。作为中心主任要充分认知管理激励的作用，建立长效的激励机制，分别从目标、环境、情感、榜样、利益等方面入手，激励中心全体工作人员工作的积极性，以达到提高基本公共卫生服务工作质量为最终管理目标。
关键词：社区卫生服务中心；主任；管理；激励机制
基本公共卫生服务工作内容较为繁杂、琐碎，工作强度大，且基层医疗机构从业人员的素质存在一定的差异，因此对工作的开展受到了很大的制约，很难发挥出强基层、保基本的作用。而中心主任作为基层卫生机构的管理者，为了提高工作的管理质量，在管理的过程中必须做到以人为本，正确认知激励机制的重要意义，并将其灵活应用于工作之中，做到尊重、理解中心工作人员，激发起内在的潜力以及积极性，进而确保其能够高效参与到工作之中，持续性的提高各项工作的质量。
1.社区卫生管理中引入激励机制的意义
美国哈佛大学心理学家威廉-詹姆斯指出，在缺乏正向激励的情况下，人的潜力只能发挥出所拥有的20%~30%，而通过良好的激励，则能够更为高效的挖掘出人的潜力，甚至可以将人的潜力开发挖掘出80%~90%，这就表明通过有效的激励，能够更好的发挥出人的价值[1]。在管理工作中引入激励机制，要求结合人的行为规律定制、工作需求定制、主观与客观相结合定制，进而提高工作人员的积极性。从管理的角度上看，激励能够充分挖掘工作人员的工作潜力，有利于缓解其心理以及生理的压力，有利于提高其职业认同感以及归属感，也能够改善其工作热情以及积极性。
中心主任在工作中开展激励工作，需要把握好时机、频率以及力度。激励的时机即在任务达成过程中什么时候进行激励的效果最好，可按照任务完成进程分为前期激励、中期激励与终期激励。以基本公共卫生服务工作中的慢性病随访为例，慢性疾病患者随访工作需要较长的时间，且多为中老年患者，工作量大且繁重，所以需要分阶段制定激励计划，以持续性的给以工作人员支持。而对于激励的频率，并非越高越好，需要结合的工作性质、工作的复杂程度、中心经济承受能力等进行确定，而对于激励的力度，则必须适合，需要做到激励的连续性以及公平性，避免影响激励效果。
2.社区卫生服务中心主任管理激励机制
2.1目标激励
目标激励指的是通过设定适合的目标，给以工作人员努力的方向，让其有明确的动机，进而提高其积极性。中心主任在设置目标时，不宜过高或过低，如果目标过高，多次不达标，则将挫伤工作人员的热情，如果目标过低，则容易流于形式，难以挖掘出工作人员的潜力。通畅在设置工作目标时，需要结合上级要求以及本中心的实际情况，制定具体、明确的目标，要求所设置目标满足客观实际且能够令人鼓励，发挥出目标对工作人员的指南作用[2]。在设置工作目标后，也需要明确具体的工作职责、统一标准、定期考核、责任到位、循环监督同时以职责以及目标达成情况进行职员贡献大小的评价与绩效。
2.2环境激励
社区卫生服务中心的环境包括工作环境、心理氛围等多项内容，如果人际关系不佳，将会导致员工工作难以安心，服务工作质量将会明显降低。对此，社区卫生中心主任应该尽可能创造一个相互尊重、相互关心、相互信任的工作环境，可以定期组织工作人员参加健康、文明的文化娱乐活动例：演讲比赛、文艺汇演、读书小屋、知识竞赛、技能比赛、岗位练兵、小点子参与等系列活动以提高中心团队之间、科室之间、人与人之间的凝聚力，改善同事之间的关系[3]。还需要注意了解同事之间所存在的矛盾，做好调节工作，加强对矛盾的疏导。
2.3情感激励
情感激励指的是以人与人之间的感情纽带为手段进行激励的方法。马斯洛认为，每个个体都需要得到尊重以及信任，为了满足工作人员对尊重、理解等的需求，中心主任应该做到充分尊重、关爱职工，加强沟通与交流，做好对他们的心理疏导，并耐心解答其在工作、生活中所存在的困惑，并注意工作人员的思想状况，做好开解与疏导，以真挚的情感感动他们[4]。考虑到中心工作人员工作内容繁杂，容易出现职业倦怠，中心主任可以根据服务工作的需求以及工作性质，定期进行阶梯式、重叠式、轮转式岗位调换等，达到效率提高、能力提高、信心提高、人气提高的四提高模式，
2.4榜样激励
榜样是一面旗帜，能够为工作的开展提供方向，并为后来者给以模仿、追赶的心理愿望，可以鼓舞普通大众奋发向上，并对后进者的心理产生触动。中心主任在日常工作中，应该注意以先进模范人物为榜样，来激励、教育职员，并注意发掘身边的、新的先进人物，消除职工与先进人物之间的陌生感，让其有奋斗的动力，更好的发挥出榜样的激励作用。另外中心主任在工作中也需要做到以身作则，吃苦在前，只有这样才能够以德服人，让员工信赖自己。
2.5利益激励
随着市场经济的发作，只讲奉献是很难调动工作人员的工作积极性的，对此中心主任在进行激励时，需要从精神以及物质两个方面入手进行激励。在精神方面，可举办评选“优秀工作者”、“优秀服务科室”、“患者喜爱医务工作者”等评选活动，以满足医务人员的职业荣誉感以及归属感，而对于获奖人员，也应该给以适当的物质奖励。对于工作业绩优秀的人员，则应该按照其业绩合理发放奖金，充分体现出多劳多得、能者多得的原则，以进一步调动工作人员的工作热情以及自我提升热情。
3.讨论
综上所述，社区中心主任作为基层医疗机构的管理者，应该充分认知激励机制在日常管理工作中的应用价值，并结合社区卫生中心的实际情况以及职员的特点，灵活的进行激励，更好的挖掘中心每位工作人员的潜能，真正做到各尽所能、人尽其才，以此提高中心全体人员的工作积极性，使中心的各项工作再上一个台阶。
参考文献：
[1]陈惠.从临床医生到社区卫生管理者——记广州天河区林和街社区卫生服务中心主任陈礼勤[J].中国社区医师,2011,27(12):24.
[2]张艳萍.带领一个团队做好 远甚于自己一个人做好 与上海市静安寺社区卫生服务中心主任徐慧明谈社区卫生发展与管理[J].中国社区医师,2011,27(09):22.
[3]蔡雨阳,张君闻,李际,鲍勇.上海市社区卫生管理人才胜任力模型研究[J].上海交通大学学报(医学版),2011,31(02):229-233.
[4]陈建谋.浅谈社区卫生服务中心主任管理中的激励艺术[J].中国中医药现代远程教育,2010,8(19):135.