摘要:随着社会生产水平的不断提升,社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求,而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。 因此,各大电力企业应当采用更加先进的技术,结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统,在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时,有效提升电力企业的营销稽查工作质量,保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
关键词:电力营销稽查;精细化管理;措施
1电力营销稽查管理
1.1稽查管理的基本概念
电力营销稽查管理,就是指根据我国相关法律法规,结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等,制定出的监督管理体制,对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督,从而有效规避电力经营风险,提高电力企业的经济效益,促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中,将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查,避免电力企业出现经济损失,检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理,激发工作人员的工作积极性,避免出现违规现象,以此强化电力企业的核心竞争力,树立电力企业品牌形象。
1.2现阶段电力营销稽查管理中存在的不足
第一点,电力营销稽查管理工作的信息技术应用程度较低。现阶段,各个地区的电力企业稽查管理工作水平并没有达到国家规定的电网公司稽查系统标准,这主要是由于电力企业的信息技术应用程度较低,没有充分发挥稽查信息管理系统的功能与作用,无法达到预期管理效果。随着社会的发展,电力企业稽查异常数据不断增多,对稽查管理系统的需求程度日益提升,现阶段的稽查管理信息系统无法满足大量的异常数据处理需求,且稽查管理效率较低。第二点,缺乏健全的稽查考核体系。目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系,但是,这些考核体系中仍然存在一些缺陷,比如:考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况,稽查考核不仅仅是要进行内部管理,更需要外部控制与管理手段,需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响,没有形成一个具有标准制度的考核管理体系,无法形成有效的激励制度,不能够充分调动员工的工作热情。第三点,电力营销稽查工作方式老旧。在电力营销稽查管理过程中,由于缺乏先进的稽查管理方法,工作人员延用传统、保守的稽查管理手段,直接影响了稽查管理工作进程,降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中,工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析,并从众多资料中总结规律,发现问题,寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题,但是由于主观性过强,容易出现主观臆断的情况,缺乏统一评判标准;且人工处理的方式效率较低,会降低电力营销稽查管理处理速度,阻碍电力企业发展。第四点,稽查管理水平较低。在电力企业电力营销稽查管理过程中,一些工作人员缺乏良好的工作责任意识,没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值,往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低,且过于形式化,没有真正发现电力营销中的问题;一些工作人员发现了工作问题,但是没有对问题进行及时跟踪与反馈,没有及时提出有效的解决对策,导致电力企业经济效益受损。
2基于电力营销稽查的精细化管理措施
2.1不断完善电力营销稽查管理制度
第一,要从制度上保障稽查管理人员的权威性和独立性,使其能够独立自主的开展稽查管理工作,免受外界各种因素的干扰。
第二,根据相关的法律法规,并结合电力企业实际建立完善的稽查管理工作流程,使稽查工作的开展有章可循、有法可依,真正实现事前有效预防、事中积极控制、事后总结分析。第三,建立完善的考核评价体系,一方面是全面评估各部门的工作状态,建立完善的评价指标体系,适当加大成本控制和工作效率等指标的权重比例,以实现对所有人员进行全面考核;另一方面是对稽查管理人员进行考核评价,将考核结果与员工职称晋升、工资福利等相挂钩,全面提升稽查管理人员的工作主动性和积极性。第四,贯彻落实专项检查、监控管理和调查分析相结合的稽查管理制度,尤其要重视对典型案例中营销政策和管理漏洞等问题的专项治理,并及时反馈稽查结果,督促相关人员进行积极整改。
2.2积极创新电力营销稽查管理手段
第一,根据电力企业的实际运营状况,充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式,并在实际应用中进行改进和不断完善,以不断提高稽查工作效率。第二,按照“物尽其用,人尽其才”的原则对稽查工作人员进行专业分工,让每名稽查工作人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华,积极改革、大胆创新。第三,对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务,可以聘请第三方专业机构进行稽查管理,使稽查管理工作更具科学性和准确性。第四,对其他部门提供的管理报告应进行仔细核对,包括检查的项目、结果等,将发现的问题要及时上报,同时积极采取针对性措施予以快速解决。
2.3明确电力营销稽查线路
第一,在线稽查用电用户信息:稽查管理人员应对用电用户信息进行及时在线稽查核对,做好相关信息受理和完善工作,使用电用户的姓名、电话、用电容量、电压等级等与档案信息始终保持一致,从而确保稽查系统的可靠性。第二,稽查用电用户偷漏电情况:通过对用电用户网络信息数据的监控,一旦发现用电用户电量的突增、突降或间断性用电情况,系统就会自动预警,提示稽查管理人员对重点用电用户进行稽查,及时避免偷电或漏电事件的发生。第三,在线稽查电费:电费电价国家有统一的收费标准,差异只在不同的地域之间发生。电费电价稽查包括电费标准和电费收取情况、抄表质量和执行情况、电费违约金收取和电费资金管理制度执行情况等。第四,在线稽查电能电量:利用计算机自动对比分析各项用电仪器设备材料信息与设备型号参数等是否一致,若出现异常则让相关技术部门及时采取有效措施加以控制和解决。第五,营销服务质量稽查:通过对客户投诉情况以及对电力营销人员的评价信息统计分析,进而全面掌握电力营销人员的业务能力、服务水平,进而为从业人员培训提供参考依据。
结束语
电力营销稽查精细化管理工作得到发展,其效率和质量都有了显著的提升。 目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础,继续开发新的综合营销稽查模式,建立起闭环式的营销稽查体系,逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平,最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
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