摘要:电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素,并且还与我们现今的生活质量息息相关,电力资源作为一个国家发展的重要资源,我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。 从我国电力部门的管理服务模式上来看,由于还是采用以往传统的管理服务方式,因此电力服务质量还存在一定的不足,传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展,若电力部门不对电力服务形式做出改进,我国电力运行的安全性将会受到影响。
关键词:电力服务质量;电力营销;信息化
1电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
如今,电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求,其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题,不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降,而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此,电力企业将关注重心转移到市场营销方面,已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展,而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程,不仅工作烦琐,而且环节较多,不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足,导致客户资料不能完整保存,直接影响了电力营销工作的顺利推进,极大地降低了用户满意度。
1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足
我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一,技术风险。由于技术水平不足,电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞,根本无法抵御不法分子的攻击,一旦大量的信息被窃取、修改或破坏,就会对用户资料安全造成威胁。第二,错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗,很容易在日常的管理过程中出现操作的失误,从而引发风险。第三,违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度,对系统进行违规操作,导致企业面临数据安全风险。
1.4供电质量不均衡
电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品,因此电能的稳定性和可靠性至关重要,也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高,精密制造业和计算机产业得到了快速的发展,用户对电能质量,如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求,并且出现了多元化的趋势。此外,近年来我国城镇化的进程不断加快,使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进,有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡,导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡,特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题,更加降低了配电网建设与使用的可靠性。
2对电力市场营销管理的思考
针对目前我国电力营销工作的发展现状,树立新的电力营销观念,建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说,可以从以下几方面着手进行。首先,要加快推进全员新的营销观念的建立,通过营销组织体系的合理设计,保证营销策略能够全面落实。其次,要加强对市场动态变化的跟踪和研究,做好市场调研,提高市场预测的准确性,方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。
最后,要始终坚持 “电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的基本原则,这不仅有利于电力营销策略的强化,还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇,逐步突破配供电网络电能质量提升的 “瓶颈”,建立起现代化的配供电网络。
3提高电力营销服务质量的建议
3.1 提升服务质量
在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点,可以从以下三个方面进行着手:1)从电力服务质量的需求管理进行着手,为了改进自身服务质量的不足,可以定期进行市场调查工作,及时掌握整个市场的供电需求情况,并对未来电力需求的发展变化做出预测;2)工 作 人 员 在 服务 流程 中 应 该 加 强 管 理,使员工能够进行规范化服务;3)从员工团队建设进行着手,提升团队员工的专业素质能力。
3.2 完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性,那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理,除此之外在营销服务质量的提升上,我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查,这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足,以便于对自身的缺点做出针对性的改正。 在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理,并对运行过程中的风险进行及时性掌握,将电力安全隐患从源头上进行控制或排除,并且在针对运行中的危机处理能力上,还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
3.3协调好市场营销中的公共关系
处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系,这对于改善投资环境有着不可言喻的作用,也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时,积极打造企业与客户的良好关系,也有助于拉动消费及改善服务的作用,在与客户的交流过程中,发现并改善自身不足。
3.4创新 “互联网 + ”服务应用
在信息技术高速发展的当下,发电企业应当顺应这一趋势,注重将电力行业与互联网相结合,积极推进电力营销服务体系的完善。首先,发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品,提升电力缴费的便捷性及多元性。其次,电力企业应当加强与智能电表商的合作,大力推广智能电表的使用,使对用户的电量使用数据统计更为精确,且在统计相关数据时也更为便捷,进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后,电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台,为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
结束语
综上所述,当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷,这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展,而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量,通过提升客户的满意度,进而起到扩大市场范围的作用。除此之外,电力企业应当对传统的服务理念进行转变,加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期,通过推进电力营销工作,可以起到未雨绸缪的作用,以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生,进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
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